要说双十一,可以说是中小卖家全员忙碌的一个节日了,再遇到有些店铺的卖家是店长也是客服,是客服也是运营的情况。到了双十一当天,店长们恐怕都要忙到出不了门了吧。图1(此图来自于网络,仅供参考...
每个电商平台对客服的考核都有不同的要求。身为京东客服,除了知道规则外,还要熟悉聊天软件。京东客服是通过咚咚这一软件来与买家沟通的,如果你对它的这些要点都不清楚的话,那么对你的服务效率...
买家在淘宝下单付款之后,就等待卖家发货了;但毕竟物流运输这个环节,淘宝卖家是无法自己控制的,所以难免会出现运输速度慢、派件难、丢件等情况,这样受伤的就是自己了。例如买家未收到货要求退款,...
自从拼多多推出了退货包运费的服务之后,不少开通了该服务的商家店铺转化率都有明显的提升。虽然这一服务的优势多多,但是也让商家产生了不少问题,例如有的买家在购买之后就申请退货、怎么退出退...
淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客,从而促进转化,为店铺带来更多老顾客的。但有时可能因为不明确相关规则,或是没忍住自己的情绪,与买家之间出现了不愉快的事,还让自己违规了,这...
淘集集买家app中申请退货后,商家如何处理买家退货问题,在审核过程中商家应该注意哪些,防止退货流程失败?这里小编一次性为你解答商家退货全部流程,该注意哪些都会在文中说明。
拼多多对于店铺客服的考核标准是非常严格的,如果客服1天的5分钟回复率低于行业均值的话,是会受到二级处罚的。对于拼多多客服的离线状态,可能有不少商家都存在一定的疑问,今天就为大家解读一下...
买家催发货,是各位淘宝客服最经常遇到的情况之一。这种状况可也是非常无奈的,因为店铺明明标明了承诺xx小时发货,但还是有不少买家来催。但毕竟顾客是上帝,客服肯定是要认真、耐心的去处理的,否...
淘宝客服是需要服务好客户,把客户服务好了,这样他们才能来买你的东西。如果说一个客服服务态度极其恶劣,让客户感觉欠几百万一样的感觉,自然客户就不会来这里购买。优秀的淘宝客服必须有很强的...
不知道各位卖家是否都开通了淘宝专属客服的功能没有呢?这一功能可是大家不能错过的,特别是现在临近双11大促,更是各位卖家的好帮手!现在就有几个新功能来助力卖家双11大促的。都有哪些新玩法,...
有些拼多多买家下单商品后,若发现商品有问题,会第一时间选择退款,那么这就给对应的拼多多店铺新增了一项退款单。所有买家申请的退款单都在拼多多商家后台“退款/售后”列表中查看。当商家在“退款...
物流问题一直是每个卖家双十一的“重灾区”,因为订单量太大,或是快递爆仓了,导致物流延缓,所以大部分订单都因物流问题退货了。不过今年淘宝也推出了一个让物流退款率有效下降44%的招数,就是【异...
淘集集对于买家下单后,对商家发货有一定的要求,分48小时,48~72小时,96小时三个时间节点,此三个时间节点所对应的物流要求都不相同,具体的发货各项要求请看下方!
当淘集集买家对商品不满意时,可能会选择退货,而平台对于退货处理情况分为三种,分别是:物流在途申请退货、上传单号实际未发货、用户签收后申请退货,对于这三种退货情况,商家该如何操作?接下来我...
很多顾客在购买产品的时候,除了产品的质量,往往会通过客服的服务来确定是否购买,所以不管什么行业,一支优秀的客服团队是必不可少的,而对于我们做互联网购物(淘宝、天猫等)的来说就更是如此了。...
售后,是关乎着店铺能否积累更多老顾客、吸引回购的重要环节,其中涉及的就是淘宝客服了。淘宝客服的解答、态度,都是关呼着买家的满意度的。其实淘宝客服常遇到的售后问题,无非就这5大类,有什么比...
淘宝客服是直接影响着店铺转化的,所以淘宝也在不断提升店铺客服的服务,以便给买家带来更好的体验。就在今年淘宝客服已推出了两种新玩法——专属客服和客服直播,不知道各位卖家都接触了没有呢?如...
淘集集平台为了优化用户体验,提高转化和销售,都有一系列的规则,就比如我今天要说的商家客服回复回复率规则,当你的店铺客服没有遵守规则,相应的平台会对店铺做出处罚,可能还会有罚款。因此,各...