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双十一当天,淘宝店铺客服如何科学排班?

2018-11-09 14:57:39 来源:千牛头条 作者:卖家圈 人气:153

双十一当天,淘宝店铺无论是流量还是销量,都会达到一个爆发点,同时顾客的咨询量也会激增,不知道各位客服都蓄势待发没呢?双十一当天一个合理的客服排班计划对于是非常重要的,要能让工作效率达到最佳状态,所以淘宝客服该怎么科学排班呢?

淘宝客服双11排班

一、双十一当天客服排班班次

双十一当天客服的排班,结合店铺的当天的流量分布情况,建议分为3个班次,高峰时间段2个班次:早班和晚班,低峰期1个班次值班,3各班次交叉轮班。

二、双十一当天客服排班时间段

今年双十一客服的排班时间段可以参考往年双十一的流量高峰期进行。今年的话很多商家都设定的了凌晨0点到2点优惠购的玩法,所以0点-2点为一个高峰期,还有就是早上的8点-10点、下午15点-17点以及晚上的20点-24点都是双十一当天的流量高峰期,这几个时间段安排两个班次。

三、双十一当天流量高峰期

上面说的流量高峰期是综合大部分淘宝类目得出来的,但有部分类目可能不适用,这样的话就要根据类目及店铺的实际情况去制定双十一当天淘宝店铺客服的排班计划了。

虽然大部分买家对于自己需求的产品已经做好收藏加购,但各位客服仍然要让自己保持最佳的状态,及时回复、服务好每一个买家,为店铺双十一带来更多转化!

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