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淘宝客服，主要工作就是要促进买家下单、付款，避免导致业绩流失，所以对于那些询单过但未下单，或是下单后未付款的客户，就要进行催单催付了。但是催单催付也是很讲究技巧的，否则很容易引起客户的...
淘宝客服的数据是和店铺的流量、转化紧密相关的，客服数据下滑，流量和转化同样会受到影响。不要以为淘宝客服的工作看似很简单，只需打打字、接待买家，将产品销售出去就可以了，如果你不具备这些基...
不管任何的买卖活动中，总有一个角色是沟通、处理问题的。小红书中也有客服这一角色，主要是在客户遇到困难、问题时，帮助客户尽快找到解决方法的。客服是能让客户畅所欲言、表达意见的对象，若能让客...
身为京东店铺客服，最担心的情况之一就是被广告信息骚扰，影响咚咚应答指标，进而影响风向标或导致违反平台规则。如果京东客服遇到这一情况的话，有什么措施去应对，避免拉低应答率呢？
身为一名拼多多客服，可以说是要有十八般武艺的。要维持好五分钟回复率，反映和打字速度都要够快；避免买家投诉，要热情有礼貌；还要对店铺对店铺产品足够了解及专业。除此之外，最最重要的是千万不...
小红书开店自主客服，能及时解答客户疑问，避免客户流失。拼多多自主客服售额也是不会收取费用的，不妨可以先用用看，看成交量是否有明显增长。想小红书开店接入自主客服，那么自然就需要添加账号，...
不少拼多多店铺都会将客服分为售前客服及售后客服，一来可以让工作内容更明确，二来可以提升效率。而拼多多售前客服是与店铺转化紧密相关的，稍有不慎就会让订单流失，还可能会为店铺带来一些严重...
淘宝开店很多时候会花大量的资金和精力在引流上，但是流量再多，客服技巧跟不上、转化率落后，也是白白浪费流量。想要产品成交首先要引流没错，还需要对转化率进行提升。大部分客户去购买产品时，很...
拼多多商品的价格是很优惠的，但仍有不少买家会砍价。如果客服遇到顾客问你可以便宜点么，这种尴尬的情况肯定不能直接说如坚决不议价等话语，是会赶跑顾客的；一定要根据实际情况，用以下不同的策...
淘宝客服是连接店铺和客户的桥梁，为客户服务的好不好，从客户评价、回购率、咨询后成交率等等都能直观看到。淘宝客服不仅要为店铺带来更多的新客户，更多的是要为店铺留下更多老客户。淘宝店铺想要...
小红书开店不能缺少优秀的客服团队，客服和客户间沟通不好，自然转化率就大大折扣。想要让小红书客服在沟通中大大获得客户满意度，到底要怎么做呢，今天就来分享下沟通的六大原则。
淘宝客服的主要工作，就是解答买家的疑问、做好服务、提升转化；但淘宝客服面对买家不同的问题，所用的术语也是不同的。在这里为各位卖家整理了商品、发货、议价、售后四方面的买家常见问题及相关回答...
拼多多有6大工具来帮助客服减轻工作量的，“聊天自助菜单”功能是其中之一，它是能有效提高店铺页面的曝光率及买家体验，更重要的是它的回复会计入有效回复，有利于提升客服5分钟回复率。如果你还不...
一旦入驻了快手小店，成为了平台卖家，那么你就必须遵循发货规则。为了让各位快手卖家更清楚发货规则远离违规，来说说大部分商品的发货规范，除特殊商品外。特殊商品，有定制类、装修服务类、大件商品...
淘宝店铺奋斗在前线要数客服，每天接待都是各种各样的人，有素质好的、也不缺少素质差的。淘宝客服可以说是个相当磨人的性子，如果你是个暴脾气，那么你想要从事这行需要好好收敛性格了。做了6年的...
拼多多对商品的发货及配送是有严格的要求的，如果未能按时发货或配送，商家会受到相应的处罚。但如果你销售的是拼多多特殊商品（订阅鲜花、包月订阅鲜花、家具建材、定制商品、汽车配件、车船装备等），...
身为拼多多客服，最主要的一个任务就是解答买家疑惑，提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了；去催单吧，可能会让买家觉得厌烦，结果更悲催。那么拼多多客服要怎么催单，才能让买家...
拼多多店铺对于客服岗位较为重视，因为这个岗位不仅影响转化率、回复率，还关乎差评多少。拼多多客服很多时候需要维护好客户，但是千万客户中难免有一些奇葩客户，一旦遇到这些奇葩客户要怎么办呢。...
拼多多订单成团后，商家要在规定时间内发货，同时还要保证在24小时内有揽件信息、之后的48小时内有物流更新信息。但是在发货后包裹运送途中，可能会出现丢件、不可抗因素等无法控制的情况。如果快递...
淘宝客服是买家决定是否购买的一个重要环节，既要及时回复买家，更要准确的解答他们的疑惑。面对买家不同的问题，淘宝客服应对方式及回复术语都是不同的，下面就为大家例举这4种情况客服该怎么去...
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