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及时的客户服务是成为优秀卖家的重要因素。24小时回复率指TikTokShop的客服代理在24小时内回复买家发起的聊天会话的占比。其计算方法是您在24小时内回复的聊天数量除以所有买家发起的聊天会话...
转移会话是指客服可以将当前正在进线或新进线的买家会话，根据当前自己的接待能力将会话转移给其他客服接待，从而提升店铺整体的3分钟回复率。为了有效降低商家客服转移会话过程的费力度，提升接...
抖音商家未在承诺给消费者的发货时效内发货，对于有物流公司回传信息的订单，未按规定/约定时效在平台内上传真实有效物流单号并完成揽收，对于无物流公司回传信息的订单，未按规定/约定时效内操...
京东工单即任务单，是当消费者有问题需向商家发起服务请求时，商家需要处理的单据。工单分为“消费者任务单”（即消费者直接向商家发起的服务请求）和“平台协同任务单”（即平台客服基于消费者诉求向...
小红书店铺风险率是影响店铺开通运费宝产品服务的服务费的重要依据，根据店铺一定周期发货后退换货情况，计算出店铺对应风险率，风险率对照服务费费率表，得出运费宝服务费，风险率越高，服务费越...
为持续给虾皮用户提供更优质的服务，Shopee新加坡站点将于2023年11月27日10:00（北京时间）新增SLS-5 Day Delivery“5日达”（简称“5DD”）物流渠道。“5 Day Delivery”物流渠道旨在通过提供更快捷的物...
快手客服分流是指将从不同的买家咨询通过一定的规则分配给指定客服的过程，当一个买家产生了对商家的咨询，这个咨询消息到底会分给哪个商家客服接待，这个是由商家配置的客服分流规则决定的。针...
京东店铺的纠纷单会计入店铺星级考核指标-平台介入率中进行考核，如果商家已与消费者达成一致，消费者接受了您的和解方案，则需要您尽快引导他关闭纠纷单，关闭后平台将为您剔除平台介入率的考核...
为了提升买家购买中小件后的到货体验，淘宝网针对实物商品现拟新增“送货上门”服务；符合条件的卖家订购服务并设置商品后，可在商品详情页、搜索页面展示相应的服务标识，同时须按要求提供服务。
为了给京东开店的商家提供更好的使用体验，“运费模板”将于2023年11月中旬起逐步切量改版升级，兼容旧版功能，页面更加简洁，操作更加简单，旧版单品运费模板将直接迁移到新版；旧版店铺模板将在新...
因自然灾害、极端天气等非商家原因部分地区物流受到影响，导致快手商家无法按时发货以及无法保证物流时效。为帮助商家平稳过渡，快手平台对以下地区和时间段的物流考核进行临时调整。
【淘宝网&天猫】生鲜&食品行业“24小时发”服务标识将上线，提升消费者的发货体验。那么该服务标识该如何打标呢？打标之后想取消如何取消？来看甩手网的介绍。
为了便于淘宝客服在接待过程中快捷发送视频/图片（售前商品简介、售后安装操作等），目前淘宝平台已支持在客服接待场景发送视频空间/图片的视频，商家可以将客服需要的视频沉淀在视频空间里，并匹...
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