首页 网店学院 网店资讯 网店问答 网店论坛
当前位置:甩手网 > 网店学院 > 客服与物流

更多关于客服与物流资讯推荐

你知道拼多多客服聊天记录怎么查询吗?

你知道拼多多客服聊天记录怎么查询吗?

拼多多客服与客户进行交流时,都是会保存聊天记录的。现在拼多多推出了“聊天记录查询工具”,可以让商家更好的对店铺客服进行考核,有效提升50%的效率;同时客服也可以实时查询聊天记录,更好的服务...

淘宝客服做了这些,不知不觉的得罪客户!

淘宝客服做了这些,不知不觉的得罪客户!

淘宝客服主要的工作是与人沟通,解答疑问、处理售后、促进转化等都要和客户进行沟通。要做到与客户有效沟通,那就要求客服反应力强、应变力强、高情商和高智商。很多时候淘宝客服不知道说了什么做了...

提升客服效率,拼多多热门咨询分析功能介绍!

提升客服效率,拼多多热门咨询分析功能介绍!

拼多多客服每天都会接待很多客户,但大部分买家咨询的问题无非就是那么几个相同的问题,这样可是会拉低客服的工作效率的。现在拼多多推出了“热门咨询分析功能”,除了能提升客服的工作效率外,还有...

淘宝客服忽略这三点,转化率急剧下降!

淘宝客服忽略这三点,转化率急剧下降!

网上购物成为了人们生活的一部分,他们会选择在网上购生活用品、服装首饰、电子产品等等。虽然越来越多人选择沉默下单,但淘宝客服的角色还是不可或缺。客服是网店和客户之间的桥梁,当客户出现疑问...

请查收!拼多多国际店铺发货规则

请查收!拼多多国际店铺发货规则

拼多多国际开店不可忽视的重要一项,发货。虽说跨境店铺商品可以选择不支持7天无理由,但是发货规则还是要严格遵守,一旦有延迟、虚假、缺货、欺诈等发货,跨境商家受到处罚。拼多多国际商家不想受处...

拼多多国际店铺发货相关问题解答

拼多多国际店铺发货相关问题解答

拼多多国际店铺发货,相对普通的拼多多店铺而言,要面临的问题会更多,例如找不到某个地址、物流信息更新延迟、发货仓库等;多多国际商家要想避免处罚,下面的6个问题就要好好看看了!

拼多多活动发货要注意的4点规则!

拼多多活动发货要注意的4点规则!

如果拼多多商家没有按时发货,这样会受到平台延时发货的处罚。在拼多多订单成团后,商家要做的下一步就是发货了,特别是在参加完活动之后,发货要注意的更是不少,否则可能会影响下一次活动的报名的。

淘宝客服,你在用哪些表格归类问题?

淘宝客服,你在用哪些表格归类问题?

淘宝客服每天也需要对自己工作做好总结,对于工作内容也需要做好总结。那表格是帮助客服记录问题的便捷方法,能清楚的了解今天退货、退款、质量问题、售后反馈是否及时解决、返现开支多少等等。那淘...

精英淘宝客服的套路,轻松学会!

精英淘宝客服的套路,轻松学会!

淘宝客服是转化率的担当者,但如果客服对于进店者只以一声“亲”招呼,那么客户多半都是会拒绝成交。热情、专业、积极是淘宝客服的基本,如果连这些都做不好,那么就不算是一个客服,连个机器人都不如。...

淘宝售后客服常见的3种问题,要这样解决

淘宝售后客服常见的3种问题,要这样解决

淘宝客服的主要工作就是解决买家的疑惑,促进转化。店铺的售后客服是非常重要的,这是关系到买家是否会回购、是否会给店铺带来不利影响的关键。那么淘宝售后客服该怎么处理这3种常见问题呢?

拼多多“邀请下单”,客服什么时候怎么使用?

拼多多“邀请下单”,客服什么时候怎么使用?

拼多多商家们注意啦,现在又新推出“邀请下单”功能。拼多多邀请下单功能是可以有效帮助商家提升询单转化率的,同时还能提高客单价,让更多人购买,好处多多!那么这一功能要在哪些场景下才可使用,又...

必备干货!淘宝售前客服接待话术技巧

必备干货!淘宝售前客服接待话术技巧

要说买家进入淘宝店铺后,第一个接触到的人,就是售前客服了;也就是说售前客服对于淘宝店铺的转化率是起到很关键的作用的。怎么能刺激买家购买?通常也就是从对话服务做起。售前客服常见的话术无...

2019年京东双11大促商家发货时效要求!

2019年京东双11大促商家发货时效要求!

2019年京东双11大促预售商品报名已经开始啦!各位商家若还不清楚招商要求的话,可以点击此处查看哦。除此之外,各位京东商家还要了解的就是双11的发货时效要求,以免导致延迟发货需要赔付了!

00后淘宝客服怎么管理?

00后淘宝客服怎么管理?

转眼间,80后已经是步入中年,曾经在人们口中个性张扬、独立的90后也成了佛系一族。现在更多人已经把目光投向了00后,不要还停留在00后是小孩的观念中,他们也都已经迈入了成年人的时间。最近有不少...

淘宝新手客服岗前培训,缺一个都别上机!

淘宝新手客服岗前培训,缺一个都别上机!

很多人说淘宝客服这个岗位技术含量不是很高,基本是谁都能胜任。但其实并不是这样,淘宝客服是店铺重要岗位,如果服务不好客户对流量、销量、转化、品牌传递影响都很大。尤其是作为一个淘宝新手客服...

不同类目的淘宝客服,售后分别怎么处理?

不同类目的淘宝客服,售后分别怎么处理?

淘宝客服的售后处理是非常重要的,这关乎到客户是否会回购、避免投诉等问题;但并非所有类目的售后问题处理都是用同一种方法能解决的,不同类目的客服只有找到对应的处理方式,这样才能为店铺带来...

淘宝卖家什么时候能取消客服介入?

淘宝卖家什么时候能取消客服介入?

淘宝客服介入订单,是指店铺买卖双方就退款未达成一致意见,就可以申请客服介入。淘宝客服的介入对于卖家的影响有两点,影响纠纷退款率、给予扣分处罚。当然这也是鉴于淘宝卖家确实存在违规、不合理...

淘宝客服如何能做到未雨绸缪?

淘宝客服如何能做到未雨绸缪?

淘宝客服没有几个对客户不是又爱又恨的,爱的是带来得业绩,恨的是投诉。若是客服受到了严重的投诉,即影响了业绩,有影响产品和店铺。不想等出现问题再去解决,淘宝客服这些未雨绸缪工作还是要做好。

淘宝客服服务质量优化三部曲

淘宝客服服务质量优化三部曲

淘宝店铺客服是买家第一个接触到的店铺人员,无疑也是店铺的代表;客服的服务如何,代表着买家对店铺的印象如何。客服服务质量,对于店铺的运营是至关重要的;如果你不懂得该从哪些方面去优化客服...

淘宝客服说服买家修改中差评,有这些招

淘宝客服说服买家修改中差评,有这些招

如果买家购买产品或是服务不好的话,都很容易给中差评的;一个中差评的威力可是很大的,十个好评也难以抵回来。这样的话,店铺客服就要第一时间去跟买家沟通,让他们修改中差评了。说服买家修改中差...

关于甩手软件 |  关于我们 |  联系我们 |  服务条款 |  站点地图 帮助中心
甩手问答 | 在线客服:企业QQ800055007(9:00-22:00) 客服电话:0755-26470437/26470392转 617/618/619分机(9:00-18:00)
@2010-2012 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备 12028137-1]
扫描关注微信

工商网监


关闭 立即下载
在线客服
投诉建议
甩手双十二培训大放送