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目前抖音飞鸽会话超过7天后客服无法主动联系买家，部分场景下客服在7天后仍有主动联系买家的需求，如买家让客服在有新品的时候通知自己。因此抖音飞鸽上线新功能，将发起会话的时间限制延长至30...
过去，抖音飞鸽【当前会话】列表是按“等待时间”排序，为了更方便商家接待、完成售前售后咨询，抖音飞鸽新增了两种会话排序方式：按“消息时间”、按“接入时间”排序。让我们来看看详细内容：
想要及时发现店铺的热点咨询问题来规范人工客服回复话术？想要配置客服常见问题和快捷短语回复？想更方便地跟踪和掌控客情？抖音罗盘客服咨询热点上线！帮助抖音小店商家实时识别客户咨询热点，不...
Shopee平台发布了智利站点SLS-Estandar Rapido、哥伦比亚站点SLS-Estandar Rapido（标准渠道）运费调整通知，通知内容如下：
咚咚指标剔除0:00到8:00上线后引起京东的商家朋友们广泛关注，大部分对此表达了肯定，普遍反馈希望扩大剔除范围，部分商家对“30秒”理解不一致等。京东十分重视商家反馈的建议，经内外部调研及合理...
天猫平台升级《天猫交易时效规定》中买家退货后的商家处理时限的规定，部分商家担心物流无签收记录，以及虚假签收等问题。关于天猫商家提到的如下问题，特此说明如下：
Shopee发布了智利和哥伦比亚站点发货相关政策，详情如下： Shopee智利和哥伦比亚站点从2022年1月10日起将查看过去7天智利和哥伦比亚卖家店铺未完成订单率和迟发货率的表现情况。详细标准...
京麦近期升级了京东平台和商家之间的咚咚沟通功能，本次沟通能力升级是配合京东平台类目经营，服务于京东类目运营同事和商家的咚咚沟通场景，进一步提升商家和平台的连接能力和效率。 1、...
连日来，部分地区疫情愈发严重，中高风险地区的商家再一次经历疫情的考验。为帮助商家降低这次疫情带来的影响，京东针对疫情对商家带来的延迟发货、售后及纠纷服务等售后服务问题进行规则及政策的...
为明确预售发货时长要求、提升消费者时效体验，并结合目前商户实际发货时长分布情况，快手小店平台平台计划规范预售发货时长并对《快手小店发货管理规则》进行修订，详情如下：
为了给抖音小店消费者在服务咨询后有统一的评价模式：消费者自主评价和平台系统邀评，从而更好地提升消费者咨询服务体验，【客服邀评】功能将于2021年11月25日起陆续下线，请各位商家知悉！
为了给买卖双方提供更优质的服务，Shopee平台优化了退货退款的流程，还不了解的商家赶紧来看看。 1.退货退款流程更新 新的退货退款流程可以在为卖家节省处理退货退款的时间和成本的...
优质的售后服务可以增强消费者对店铺的信任度，为店铺带来回头客。若售后处理不好，还会带来一系列的问题。快手客服在处理售后的过程中，有哪些常见的问题？又该如何处理呢？本篇文章就为大家带来几...
为了能够让快手小店顾客知道店铺有更多优质实惠的商品，快手客服平台提供了【商品推荐】功能，下面就给大家介绍一下！ 一、这个功能在哪里？ 二、这个功能怎么用？ 快手客服与顾...
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