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离线消息是指当所有参与分流接待的淘宝客服离线/挂起、无法接待时，消费者的咨询消息。离线消息有三种承接方式，具体设置可参考：所有淘宝客服都离线时消息分配，有三种承接方式！
为了更好地服务Shopee跨境卖家，提升商品竞争力。台湾虾皮将于2022年8月23日 00:00（北京时间）新增SLS物流渠道：蝦皮海外 - 宅配（海運 ) 。
快手客服服务态度差中差评率是指用户在咨询客服过程中，对提供的服务的客服服务因服务态度差给出一般或失望评价占总的一般和失望的比例。 客服服务态度差中差评率=（不满意原因为服务态...
拼多多上线延后发货功能，帮助拼多多开店的商家减少商家退单率，甩手获悉该功能并可以提高消费者体验，来看功能介绍： 一、功能背景 目前在特定场景下，消费者会通过官方聊天工具要求商...
抖音询单转化率是指买家通过咨询本店客服，由店铺的客服促成该笔交易，形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。因此，提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，服务好每位用户咨询，促进用户...
相信大家在快手的日常经营过程中都会遇到需要对已下单的买家进行批量通知的场景，例如当受疫情影响订单有最新进展更新或处理方案时，您想第一时间通知买家，但由于单量较多，只能让客服一单单...
抖音818好物节在即，抖音平台协同主流快递公司制定抖音电商818大促专项物流保障方案，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流保障。 预祝商家好物节大卖，物流助力包裹及时送达。 ...
抖音飞鸽增加平台客服与商家实时建联的功能，将原先一部分通过服务请求（也称服务单）触达商家的内容，转变为实时联系商家的形式，可以更快地将处理结果反馈消费者，减少纠纷，提升消费者的满意度。
经淘宝平台数据分析发现，大量消费者给机器人客服评价不满意原因为【找不到人工】，为提升消费者咨询体验，淘宝平台推出《阿里旺旺使用管理规范》，其中明确阿里旺旺使用原则 “二、商家使用客服机器人...
淘宝特价版平台平台发布了未发货秒退规则售后退款相关处理规则调整公告，如下： 为提供更好的售后服务环境,淘宝特价版平台于2022年8月1日0点起对售后退款相关处理规则做出如下调整： ...
为助力Shopee卖家备战大促季，避免爆品缺货掉单，海外仓团队推出卖家中心平台补货提醒功能！卖家在SBS系统上点击“Shopee服务库存 - Overview”后可在“Stock Level”一栏查看需要补货的SKU与建议补...
京东商家在设置客服管家（咚咚管家）的时候，有时候会遇到以下常见问题，比如客服管家入口哪里？咚咚数据查看路径？那么甩手下面就为各位商家讲解清楚。 1、客服管家入口哪里？ 客服管家（...
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