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过去，消费者在商家咨询过程中，不满意度最高的反馈是「找不到人工」，为防止不良的转人工体验带来的询单流失，淘宝平台优化了机转人策略，并会上线常驻的转人工入口。 在此背景下，考虑淘宝商...
快手小店平台新上线支付后-用户自助修改地址功能，那么这个功能是怎样的呢？商家如何操作？来了解： 一、功能概述： 1、支持消费者在订单支付后订单发货前进行自助修改收货地址。 2、...
淘宝历史快捷短语只支持文本话术，如果商家需要使用图片，通过常用图片配置在表情包或放在共享文件夹效率都不高，本次快捷短语支持图片配置主要解的就是这个效率问题。具体商家在搭配商品介绍、使...
抖音飞鸽「智能应答」是通过机器人产品的智能问答预测能力及答案挖掘能力，在机器人接待顾客的过程中回复更完整、更优质的话术，从而提升机器人应答效果。功能开启即用，无需多余配置，适合【店铺...
快手智能客服支持关联订单状态啦，关联后可以根据用户订单状态，精确回复用户问题，提高用户满意度。具体效果如下： 场景1：买家发送文本 用户的问法命中该场景知识后，客服助手会发送「...
2022.08.31起至9月上旬，抖音飞鸽「新客服上岗考试」将逐步覆盖至平台全量商家账号，功能上线后商家账号将按本文所述逻辑触发上岗考试。本次就让我们跟着甩手来看看新功能如何使用吧！ 一、...
为了保护京东消费者和商家的信息安全，防止因消费者隐私信息泄露导致消费者和商家损失，京东启动个人信息加密项目。自2022年8月起，咚咚工作台PC端和APP端会逐步对涉及到的消费者相关个人信息...
为保障消费者售后体验，提升商家处理效率，抖音未发货极速退款服务将升级为：除虚拟、定制等特殊商品订单外，对于交易诚信记录良好的买家申请退款的，处于未发货状态（以抖店商家后台系统显示为准）...
据估计，跨境卖家从国内发货到马来西亚最远有6070公里，到泰国最近也要918公里。Shopee物流助力众多卖家出海，大大提升包裹时效性。其中海外仓提供一站式物流服务，卖家只需要进行产品提报，通过第...
离线消息是指当所有参与分流接待的淘宝客服离线/挂起、无法接待时，消费者的咨询消息。离线消息有三种承接方式，具体设置可参考：所有淘宝客服都离线时消息分配，有三种承接方式！
为了更好地服务Shopee跨境卖家，提升商品竞争力。台湾虾皮将于2022年8月23日 00:00（北京时间）新增SLS物流渠道：蝦皮海外 - 宅配（海運 ) 。
快手客服服务态度差中差评率是指用户在咨询客服过程中，对提供的服务的客服服务因服务态度差给出一般或失望评价占总的一般和失望的比例。 客服服务态度差中差评率=（不满意原因为服务态...
拼多多上线延后发货功能，帮助拼多多开店的商家减少商家退单率，甩手获悉该功能并可以提高消费者体验，来看功能介绍： 一、功能背景 目前在特定场景下，消费者会通过官方聊天工具要求商...
抖音询单转化率是指买家通过咨询本店客服，由店铺的客服促成该笔交易，形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。因此，提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，服务好每位用户咨询，促进用户...
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