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快手客服分流是指将从不同的买家咨询通过一定的规则分配给指定客服的过程，当一个买家产生了对商家的咨询，这个咨询消息到底会分给哪个商家客服接待，这个是由商家配置的客服分流规则决定的。为...
今晚8点，天猫双11预售正式开启。在单量暴增的背景下，商家如何妥善处理售后问题，成为提升用户满意度与复购率的关键。淘宝教育与淘天集团客户满意中心联合发布《金牌售后服务指南》，提供售后解决方...
临近“快手电商双11购物狂欢节”，交易体量和快递单量与日俱增。快手小店平台特邀物流合作伙伴“中通快递”、“圆通速递”、“极兔速递”、“京东物流”，为商家履约和消费者购物体验提供坚实的物流运营保障。
越来越多的京东商家希望根据客户的订单情况将客户分别划分为售前组和售后组，不同技能组客服针对性学习售前/售后的流程，能够更高效快速解决用户咨询问题提升转化和体验，对此，京东上线了根据订...
咚咚在线客服无法接收咨询是怎么回事？本文将为各位商家提供有效的排查方法，京东商家可以根据下文进行查看！ 一、功能简介 若咚咚工作台客服账号状态为在线状态下仍接收不到顾...
为了在TikTok Shop上营造积极的购物环境，为买家提供值得信赖的购物体验，TikTok Shop针对跨境卖家制定了《TikTok Shop海外仓使用规则（针对跨境卖家）》，所有通过TikTok Shop销售商品的卖家都需要...
“快手客服下班了，但是客户半夜退款，第二天一上班看到一堆售后单就头大，忙不过来”“白天处理售后快，一到晚上售后处理时长咔咔涨，导致店铺体验分提不上去”“客户催促退款，店铺客服又下班了，无法...
快手的商家客服接线过程中需要查看「用户」、「订单」和「商品」相关信息，辅助解答用户问题。目前快手小店正在逐步完善相关字段，且在前两期已完成「用户信息」、「订单信息」字段的补充。本次上新「商品信息...
商品评价是已购用户发表和反映商品或服务的重要窗口，是未购用户选择商品的重要参考依据。为了保护商家的核心经营数据不被泄露，京东将在保证评价相关页面转化率不受影响的前提下，对展示的评价...
为提高京东商家客服数据监控能力、提高数据分析效率，京麦新增“客服数据”菜单，主要包括实时数据、接待数据、出勤管理、营销数据，商家及客服可以在京麦后台直接查看咨询数据。该功能将在10月底之前...
为了更好的规范淘宝网人工智能服务行业的市场管理，维护淘宝网人工智能服务行业的日常运营秩序，提高消费者的购物体验，淘宝网拟新增《淘宝网人工智能服务行业管理规范》。本次淘宝规则内容如下：
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