为了便于淘宝客服在接待过程中快捷发送视频/图片(售前商品简介、售后安装操作等),目前淘宝平台已支持在客服接待场景发送视频空间/图片的视频,商家可以将客服需要的视频沉淀在视频空间里,并匹...
为了能够持续给虾皮卖家提供优质的服务,Shopee墨西哥官方海外仓费用项目将有以下调整:操作费新增入库前60天免操作费,于11月13日起进行调整;仓储费项目在库天数31-60天调整为免租,于11月1...
近期部分地区受到不可抗力影响,物流承运履约服务能力受限,导致部分京东商家无法正常发货和按时履约。为了让商家投入更多精力挽留生意机会,京东在此期间,主动对受影响地区的商家和订单进行考核...
为了提高快手商家日常接待效率和买家咨询体验,快手平台对重复来访设置进行了优化,支持商家自主配置是否启用来访、重复来访是否受客服最大接待量限制、「挂起」状态不参与重复分流等。系统默认...
淘宝客服新推出的邀请留资功能主要用于客服在接待过程中邀请买家填写用户的基础信息,该用户信息有助于更好的辅助商家进行差异化有服务每位消费者,提升用户留存及询单转化。
根据淘宝客服数据统计和消费者投诉反馈,我们发现在咨询中有些不良的服务应答行为,会影响消费者的咨询体验,严重的可能产生询单流失或者平台投诉等。因此平台建立了接待服务应答规范,请商家客服...
淘宝平台推出了2023大促月淘宝金牌客服团队评选活动,评选规则是怎样的?如何才可以被评选到?评选到会获得什么荣誉?淘宝客服同学往下看。 一、奖项名称 2023大促月金牌客服团队 ...
为了更好的支持京东商家使用“咚咚”接待用户,前期针对POP商家灰度上线的“催发货”智能辅助接待功能,在优化消费者问题识别准确率的基础上,新增意见反馈入口和自主关闭功能。
抖音双11好物节正在进行中,大促期间会有平台立减、店铺满减、平台消费券、红包、店铺优惠券等多种活动,消费者若咨询关于各类优惠叠加的问题,商家客服可采用以下话术回复消费者,后续我们会在飞...
基于京东Promise的系统能力,京东以“今日达、明日达、后日达”三种前台标签形式向消费者透传快与确定性的物流时效及服务承诺。来看本次京东物流时效ICON规则。