即将迎来淘宝618大促，为确保聊天、交易等核心功能的正常运转，客户服务平台进行降级了。降级后部分功能不可使用，但大可放心在618结束后全部恢复正常。另外淘宝专属客服也有新功能助力，支持群发店铺会员专享活动，来看看。
一、淘宝618客户服务平台降级
1、降级时间
全天(5.31 23:30-6.2 0:00)，(6.15 23:30-6.17 0:00)
半天(5.31 23:30-6.1 12:00)，(6.15 23:30-6.16 12:00)
高峰(5.31 23:30-6.1 2:00)，(6.15 23:30-6.16 2:00)
2、私域自运营产品降级
降级的安排和去年双十二的产品保持一致，详细了解降级安排查看双十二客户服务平台降级。
二、淘宝专属客服群发会员专享活动
第一步：确认是否创建会员专享活动
淘宝专属客服群发信息前，先确认是否已经创建好会员专享活动；登录到天猫商家中心，然后进入营销工作台的店铺宝，进入会员专享。活动配置时，请不要勾选预热，确保马上生效。
第二步：发送群发会员专享活动
群发命名，在千牛客户端批量提醒到客户，然后客户服务的全店客户管理界面。可用条件是关系量>1000（日常还需达到高级），有可用的触达频次 。
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