好消息，抖店APP最新版本上线「处理离线留言」功能，支持随时随地处理用户的离线留言，客服全不在线，用户消息就会转离线设置，设置路径：抖店APP-设置-离线系统设置。 同时也上线「极速退款」功能，支持设置售后...
现在快团团拥有小程序和电脑端，使用快团团电脑端与顾客进行沟通，能够更高效处理消息，给顾客最优质的的购物体验。那么快团团电脑端如何使用客服聊天系统呢？接着往下看。
24034 2020-12-09
因为在淘宝双十二大促期间，整个平台需要承担巨大的流量压力，为了保证核心功能的正常运转，所以在淘宝双12期间需要将部分客服服务功能进行降级调整。具体调整内容如下： 一、高峰期部分功能降级和时间段区别 ...
3871 2020-12-02
听说《抖音飞鸽服务使用管理规则》有了变更，无论是考核时间、考核指标、考核周期都有了变化。是的，还由原来的《飞鸽服务使用管理规则》为《飞鸽服务使用管理规范》，具体生效日期是2020年12月7日。接下来，由小编一起带领各位...
16208 2020-12-01
抖音平台为了适应平台商家服务时间的多样性和灵活性，飞鸽后台现取消服务时间的设置！！！只要抖音商家飞鸽PC客户端/网页版/抖店APP为登录且在线状态，系统即会对客服进行咨询分
9082 2020-12-01
快手小店商家会聘请客服专门接待消费者，不过为了能够更好管理客服，商家可以通过“客服好评率”来衡量，那么客服好评率是如何计算，有没有提升技巧？快手商家应该在哪里查看？这些问题下面一一给大家详细讲解下。
16564 2020-11-23
抖音小店的飞鸽系统是客服与消费者沟通的桥梁，但不知道是否有商家发现，即使有客服在线，但消费者的咨询仍旧进入了“离线留言”中，离线留言会影响店铺的接起率，进而影响2分钟首响率。这样不利于店铺服务考核，那么在什...
27007 2020-11-20
淘宝客服在客服确认收货地址时，会给消费者下发一张卡片，卡片可以包含如店铺优惠劵、商品劵、会员劵权益供给，和商品推荐：如店铺爆款商品、搭配商品。若能设置更丰富的追单玩法，那自然能获得更高转化。若你已经开启了自...
4453 2020-11-16
为了提高消费者的购物体验，快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%，不仅会影响小店星级的考核，还会受到平台的扣分处理。那么我们要如何才能有效提升快手小店5分钟回复率，让...
17350 2020-11-16
抖音为了提升消费者的购物体验，会对商家的飞鸽服务指标进行考核，其中3分钟人工回复率，以及客服满意度就是体现商家服务的重要标准。那么我们要如何提升飞鸽服务的3分钟人工回复率及人工客服满意度呢？其实平台给出一...
29796 2020-11-11
快手小店的客服是否会觉得堆积在一起的买家咨询，分不清哪个到底比较急迫，哪些是重要客户，现在快手客服的会话列表新增已自动回复分组功能，清晰明了的会话列表能够给客服提供精准的信息，提高了客服的工作效率，也提...
5425 2020-11-03
快手商家在为消费者答疑解惑时，经常会遇到相似的问题，客服重复回答不仅浪费人工成本，还会忽略了重要客户，现在快手小店上线了商品问答管理功能，商家设置之后，消费者发送商品卡片给客服，会自动弹出与商品相关的...
8303 2020-10-31
你的店铺回头客有多少？大部分商家的回答都是回头客占比太少，基本的是新客户。虽说无论是回头客，还是新客户，维护淘宝店铺继续运营最重要。但若是淘宝回头客也能大幅度提升，那对于店铺的稳定运营起到至关重要的作...
3391 2020-10-30
淘宝客服在面对已经发货，但又申请退货退款的买家时，是不是非常头疼。因为同意给买家退款，就说明你不仅失去这一单的销售额，还有退换货的物流费用、货品资损等损失。所以能够不退款就尽量不退，现在平台对智能退款挽留...
7985 2020-10-28
小红书评价，对那些迟迟不下单的客户有至关重要的作用。就算是客户给出了差评，小红书客服也要想方设法为负评积极解决并回复。小红书客服必看，熟知负评回复率规则及遭遇负评回复原则。
4400 2020-10-22
客服是开店不可缺少的核心人物在这些时刻客服都能发挥关键作用，，如客户下单前咨询、产品尺码如何选择、快递怎么还没有到货、差评了怎么办等。淘宝客服可以说是无所不能，肩负着店铺转化率、动态评分DSR、客单价等。不想因...
2953 2020-10-19
淘宝客服除了需要为消费者解惑答疑之外，还有着促进买家下单、付款等工作，以往淘宝客服都会因为催付而感到为难，不知道如何催促消费者尽快付款。现在淘宝推出“自动催付”功能，还进行了一轮升级，在买家下单未付款的时候...
6794 2020-10-18
淘宝双十一到来时，巨大流量来袭，这时客服的接待量也会有明显提升。客服接待量提升2倍？3倍？5倍？都是有可能的。客服想要在双十一大促期间稳妥应对，那就要做好充足准备，提前预判可能发生的事情并做好应对方案。 ...
3579 2020-10-16
随着淘宝功能的越来越完善，催付早就不是人工客服的事情了，支持官方自动催付，在买家未付款时对静默下单的订单或有过咨询的订单可自动发送催付卡片。随着淘宝客服的“催付”功能升级，催付话术个性化、更智能，往下了解两...
3482 2020-10-13
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