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    抖音小店飞鸽离线留言是什么?如何处理?

    2020-11-20 17:03:29 来源:抖音 文/qp 人气:119
    抖音小店的飞鸽系统是客服与消费者沟通的桥梁,但不知道是否有商家发现,即使有客服在线,但消费者的咨询仍旧进入了“离线留言”中,离线留言会影响店铺的接起率,进而影响2分钟首响率。这样不利于店铺服务考核,那么在什么情况下消费者的咨询才会进入离线留言中,已经进入了的又该如何处理。这里一一为大家解答。
    一、什么是离线留言?
    离线留言的产生分为两种情况:
    1、用户咨询时,全体客服都不在线;
    2、客服虽然在线,但当前全体客服都忙,用户在排队过程中,由于时间过长主动离开。
    在这两种情况下,系统会把消费者的消息放到离线留言中,待客服上线或者有空时再处理。所以,即使客服在线,消费者发言也可能进入离线留言,商家需要查看最大接待量和当前排队情况,视情况及时调整。
    抖音飞鸽离线留言
    二、如何减少离线留言?
    减少离线留言可以通过以下方式:
    1、及时调整在线客服数量:
    离线留言的产生主要是客服不在线或者排队过多,所以需要保证客服上线且可接待。需要注意的是,只有在线状态的客服才可以被分配新会话,小休状态下不会分配新用户。
    抖音飞鸽离线留言
    2、调整客服最大接待人数:
    尽可能让用户进入客服的会话列表是降低离线留言的最快方式。增加客服的最大接待人数,可以保证用户可以被及时分配进入人工客服。
    如果是主账号统一调整,可以在【设置】-【最大接待人数】下调整客服的接待上限;
    抖音飞鸽离线留言
    如果是客服自主修改,可以在会话页面完成调整。
    抖音飞鸽离线留言
    三、离线留言如何处理?
    离线留言的处理分为手动和自动两种方式:
    1、手动处理:
    在留言界面下,选择对应的离线留言,分配给客服处理即可;
    2、离线留言自动分配:
    在【设置】-【在线客服】选项下,打开离线会话系统自动分配功能。系统会在客服上线且有空的时候,自动将离线会话分配给客服,跟进处理,无需商家再手动操作。
    抖音飞鸽离线留言
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