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    淘宝客服对异常关系怎么处理?

    2020-12-27 11:05:10 来源:淘宝 文/w 人气:4137

    自2020年8月24日开始,不少淘宝商家在登录专属后台发现,不时有异常关系提醒弹窗。其实这个异常的专属关系并不是近期才出现,之前一直存在于【全店客户管理】的右上角,更容易被大家忽视。正常情况下,淘宝异常关系是能被转移的,但遇大促活动顺利,都很多功能进行降级,异常关系也是,不能被专属客服批量处理,只能通过子账号进行关系转移。那一起来看看异常关系包括哪些,以及淘宝客服对异常关系的转移处理。

    一:淘宝异常关系包含哪些

    1、子账号状态异常:离职/停用/冻结;

    2、所绑定的客服子账号非专属客服;

    3、所绑定的客服子账号不进分流;

    4、没有绑定专属客服子账号(极少量存在);

    5、关系绑定在店铺主账号下。

    淘宝客服

    二:淘宝客服对异常关系转移操作

    1、设置子账号权限;

    把不需要给这些账号的权益,将账号删除,同事对专属客服子账号进行权限配置。

    在【全店客户管理】界面右上角,点击客户邀请设置—发送限制里,对专属客服子账号进行设置;

    淘宝客服

    2、批量转移;

    在“专属客服设置”—点击“全店客户管理”,会出现异常关系的弹窗;点“一键转移”,选“平均分配给全部专属客服”或“分配给指定专属客服”,然后点确定。

    淘宝客服

    或者通过后台入口转移,点【全店客户管理】-【关系转移管理】进行异常关系转移,和其他希望进行批量的换绑子账号操作。

    三:淘宝异常关系FAQ

    1、转移异常关系任务,大概需要多长时间?

    平均需要4-8小时,如果遇到转移任务量大的情况下,涉及到cem的处理速率,可能出现跨天,3天内均有可能,超过3天(72小时)会自动超时。

    2、已转移异常关系,但后台异常关系数量没变化?

    情况1):执行转移操作后,后台数据是T+1生效的,所以转移24小时后再查看转移后的异常关系数量;

    情况2):转移后的关系依然属于异常关系,请详细查看上方的异常关系定义,确保真的将异常关系转移为非异常关系,否则始终会被提示;

    情况3):如果是转移到主账号的异常关系,即使主账号已设置分流,依然是异常关系,请将异常关系统一转移至子账号;如果转移到子账号依然存在异常关系的提醒,请看情况2)的说明。

    4、被转移的异常关系,显示在“转移中”时,批量下行可触达吗?显示“已转移”当天可触达吗?

    显示在“转移中”的关系,批量下行是不可触达的,只有显示“已转移”,当天即可下行触达。

    好了,以上就是对淘宝异常关系的转移操作及FAQ,如果你也遇到了,赶紧按照步骤操作起来吧!

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