2020年淘宝平台的双11大促活动还有一个月就要到来了，因为在双11期间，平台将要承受巨大的流量压力，所以为了保证商家和消费者之间的聊天、交易等核心功能正常运行，淘宝将对客服平台的非核心功能做了降级处理，商家请...
4236 2020-10-12
在快手小店经营店铺的商家，肯定都是想要买家积极给出评价，但有时候会因为商家的疏忽或商品质量问题，导致买家给出差评，这样快手商家反而头痛起来，那么快手商家在遇到买家给出差评之后，快手的客服应该怎么解决呢？回...
11404 2020-10-11
抖音为了提高消费者的购物体验，帮助商家服务好消费者，将用于商家和消费者会话聊天的飞鸽IM系统进行了升级，主要优化了客服分配、排队性能的提升上，那么我们一起来了解下抖音是根据什么规则分配客服给消费者的，要是...
30781 2020-10-07
快团团这个社区团购工具跟所有电商平台一样，团长是需要关注用户的购物体验，之前用户若是对商品或服务不满意，都会直接在社群中反馈问题，但这样非常影响其他用户的购物感受，还会让未购买过的用户认为商家口碑不...
8948 2020-10-06
淘宝客服无法提前知晓买家在进入详情页后，购买意向是否强烈。只要在买家咨询或加购后，淘宝客服才能知晓。但如果淘宝店铺配置了只能气泡，买家在详情页时就能智能识别出是否有高意向，针对高意向买家跳出旺旺气泡短语...
6138 2020-10-03
在快手开了小店的商家，会经常遇到用户咨询量太大，一个客服回复不过来的情况，现在快手小店可以多账号、多客服操作啦！不仅分担了商家的压力，还避免因没有及时回复导致用户流失的情况。快来一起学习如何绑定子账号进行...
13333 2020-10-02
拼多多开店的商家为了分担运营店铺的压力，都会聘请一些客服来为消费者服务，解决买家咨询的问题。想要消费者能够得到更好的购物体验，商家需要对客服进行严格管理，以往商家会看客服与消费者的聊天记录对其进行考核，...
8426 2020-09-29
由于快手客服好评率已经上线一段时间了，此项指标是消费者对店铺服务的直观感受，是衡量店铺口碑的一项业务指标。现在平台对此指标达成较好的商家授予【金牌客服】标识。助力商家订单转化。希望各位老铁努力，争取获得...
7888 2020-09-21
为确保淘宝双11活动顺利，平台会关闭推功能，如订单退款、店铺装修等操作。所以淘宝商家务必在双11活动开始前，完成店铺相关操作，但如果是买家在双11当天拍错、不想要等原因想对订单退款，双11当天也无法操作。那这时淘宝...
6445 2020-09-17
shopee虾皮聊聊工具新增了不合规消息发送限制功能，详细的解读大家往下看...... 情况一:Shopee会识别一些不合规的外部链接、或者信息。当卖家通过聊聊给顾客发送，或者设置的自动回复包含这些内容时...
在拼多多平台售卖游戏账号的商家，经常会遇到售后问题，比如买家无理由或游戏体验不佳，直接申请退款。这样都会导致商家的利益受到损害，买家还有可能给出差评，导致其他用户的购买率降低。游戏账号商家在经营店铺时，可...
从9月14日开始，抖音平台客服会使用【售后】-【客服电话设置】中设置的电话信息，来和商家沟通售后处理的问题。请商家尽快修正此处的电话，确保客服可以准确与商家取得联系。在9月14日以前，平台暂时不对“商家售后联系方式...
小红书自主客服，在客户咨询时能快速解决问题，开通自主客服可以为商家省力省心还能提升客服满意度。但小红书商家若在使用自主客服时，发送了以下的违规，可就要扣分了。 1、小红书自主客服提让消费者排队 每...
3364 2020-09-05
客户一下单，客服通道发送收货地址核对，如果这时再给消费者发一张卡片，配置发券、权益购买、免费礼品等，对客户客单价和订单数有很大提升。这样淘宝客服也能省去不少人工，轻轻松松把订单成交了，来看看自动追单设置操作。
5128 2020-08-30
之前跟拼多多商家介绍了客服机器人的使用说明，商家设置了之后，让客服减轻了不少压力，也提升了回复率。但是有不少商家表示在使用过程中，遇到了不少问题，这给大家一份自助排查问题的指南，让商家能够顺利使用上“客服...
7488 2020-08-28
进入淘宝店铺咨询，却遇到机器人回复。机器人回复虽然日渐完善，自然和人工客服还是不能比，想要让消费者体验上升，还是得人工客服。但话又说回来，人工客服不足、客服未值班情况下，机器人回复对客户的回复起着至关重要的...
5813 2020-08-20
抖音小店为了保障消费者的合法权益，并让商家和消费者之间能够顺畅地沟通，对飞鸽服务使用管理的考核核心指标有补充调整内容。相关符合需达到指标要求。如未达到服务标准，平台将对商家进行处理，考核工作的时间是每天...
21591 2020-08-19
相信很多拼多多商家都会遇到客服与消费者沟通难的问题，双方想要打字表达自己的观点也非常繁琐，拼多多为了解决这一问题，推出了【语音通话】功能，商家可自行设置语音客服，消费者发起语音通话，双方就能够非常高效顺畅...
34124 2020-08-18
拼多多客服每天需要接待非常多用户，要是客服服务的好，很容易促进消费者的成交转化，不过客服在接触这么多消费者，在系统操作上肯定也会遇到一些问题，这里给大家整理了一些关于拼多多客服服务是的常见问题，例如会话...
56369 2020-08-17
在抖音开店的商家，要想要提升销量，售前售后服务一定要做好，才能够给消费者最优质的购物体验，其中客服回复就是服务中重要的一环，不过抖音商家在使用飞鸽回复消费者时，常常会遇到各种各样的问题，这里整理了四个常...
24666 2020-08-17
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