抖音客服不知道如何优化机器人知识库？ 逐条调整回复内容的工作量太大？抖音飞鸽机器人新增机器人配置诊断功能， 自动提供知识库优化建议，帮助商家实现精细化回复能力！
3228 2021-09-18
抖音小店客服如何识别会员身份信息，为会员提供更好的服务？当前咨询消费者还不是会员，如何邀请对方加入会员？针对已开通会员通的商家，飞鸽客服工作台目前支持展示商家会员信息，支持客服发送会员专属礼物、邀请入会等...
8076 2021-09-12
抖音飞鸽机器人行业包更新优化了，更新了什么内容，优化了哪些维度？ 新版行业包对比老版行业包优势在哪里？怎么配置行业包，怎么对照新老行业包修改知识点？下文将为您一一解答：
2620 2021-09-09
在抖音飞鸽机器人产品上线后，抖音平台陆续接到商家反馈机器人知识库的知识点含义难理解、用户问题识别不准确、部分问题无法识别等情况，希望能够改善未识别问题可通过新增知识点解决。本次优化重点就解决了以上的问题：
3178 2021-08-10
目前抖音客服在接待过程中需要记忆大量的商品知识和服务流程话术，并进行大量的输入操作，接待耗时费力。抖音平台为提升人工客服的接待效率，飞鸽现已上线智能辅助功能，人工客服接待时，机器人知识库的内容可以辅助...
5969 2021-08-04
为了支持抖音商家客服售后工作，解决客户咨询人数多、客服接待不及时等问题，抖音飞鸽机器人上线人机分流接待功能，该功能是指人工客服与机器人客服按照商家配置的规则，以达到合理分流进线咨询的会话目的。就让我们来...
10890 2021-07-19
抖音飞鸽上线客服分组功能，支持将客服归在不同的分组内，一个客服可以被分在一个或多个客服组里；支持按照客服分组进行分流设置，转接会话时，可以直接选择“转接到组”，不必再选择具体的客服，更适合客服接待场景。
13129 2021-07-13
为了方便抖音商家应对店铺日常运营的商品属性问题，让客服在回复用户疑问时更加得心应手，抖音飞鸽机器人上线了商品属性应答工具，本次就让我们来看看该功能详情。
3191 2021-07-02
抖音飞鸽是用户和商家重要的实时沟通工具，在使用过程中，对于不文明、危害国家社会稳定、色情低俗、垃圾广告、站外引流等消息，支持抖音商家客服举报用户和用户举报客服。具体操作如下： 1、商家举报用户 1）入...
9329 2021-07-01
在抖音商家客服和买家在沟通过程中，可能会发错文字、图片或者商品等消息，需要撤回。现在抖音飞鸽客户端和网页版已经支持客服和买家在沟通中对文字、表情、图片、卡片等消息进行撤回功能。抖店APP的撤回功能预计在7月初...
13124 2021-06-29
抖音飞鸽机器人关联订单回复功能在12个高频买家咨询场景中，预置了关联订单回复的知识点及回复内容，抖音商家也可以根据业务需要自行修改回复内容，帮助商家节省配置成本。本次我们就来看看该功能变化和详细配置吧。
4524 2021-06-24
为了让抖音商家在售后处理中更加精细、便捷，抖音飞鸽机器人上线了回复精准关键词功能，商家可以在知识点内容回复重增加精准关键词条件，即可降低客服售前售后处理问题及回复压力，内容如下：
4653 2021-06-10
为了解决抖店商家在售前售后工作中的回复应答难题、提升客服工作效率，抖音飞鸽区分主账号和子账号两类客服角色，所有与团队相关的权限设置都归主账号所有。但是在抖店商家实际使用过程中，主账号负责多个模块，不一...
9722 2021-06-08
抖音飞鸽是抖音用户和商家重要实时沟通工具，在使用过程中，需要对内容（包括但不限于聊天消息、快捷语、头像等）进行风控，治理黄色、暴力、黑产、广告和引流诈骗等不文明现象，构建一个健康安全聊天生态。现已支持支持内容...
21092 2021-05-27
飞鸽工作台在优化钱，客服给买家发送售后卡片时，只能发送整单的售后卡片，对于存在多包裹的订单并不友好；一些诸如邀请评价卡片、申请售后卡片、核对物流卡片等收拢在【发卡片】的按钮中，客服未经培训可能无法找到和理解...
分流排队规则是抖音商家在接受用户进线咨询人工客服时，合理分流客服接待量，将用户分配给专业的客服，以高效解决用户咨询，避免客服接待量不均的状况，有助于商家在接待用户解答时更加得心应手，来看一下本次的规则内容：
为协助抖音商家更有针对性的维护消费者会话中的高频场景，提升机器人的解决率，现在飞鸽机器人的【知识库】配置中新增【热门知识】，【热门知识】下包含【热门咨询问题】和【热门转人工问题】，分别展示店铺前一日消费者咨询/转...
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