“每次买家要求修改收件信息,我都要手动多次复制地址、收件人、电话...好麻烦啊” “抖音飞鸽智能识别地址功能来啦,粘贴全部收件信息后一键识别,超方便~” 抖音飞鸽工作台支持智能识别地址,以上问题都可以解决,来...
目前抖音飞鸽会话超过7天后客服无法主动联系买家,部分场景下客服在7天后仍有主动联系买家的需求,如买家让客服在有新品的时候通知自己。因此抖音飞鸽上线新功能,将发起会话的时间限制延长至30天,如下:
13337 2021-12-26过去,抖音飞鸽【当前会话】列表是按“等待时间”排序,为了更方便商家接待、完成售前售后咨询,抖音飞鸽新增了两种会话排序方式:按“消息时间”、按“接入时间”排序。让我们来看看详细内容:
2470 2021-12-26抖音电商官方推出达人客服工具飞鸽达人版,支持达人/店铺官方账号通过电脑端一站式管理私信、粉丝群。结合达人私信群聊高频使用场景,飞鸽达人版全新推出订单商品工作台、子账号管理、私信分流转接、历史会话多维度筛选...
2637 2021-12-16抖音飞鸽达人版消息管理功能全新升级啦!支持私信与群聊消息撤回 历史私信会话高效筛!选 用户昵称、聊天信息复制保存,最新功能看下文了解。
6402 2021-12-06为了给抖音小店消费者在服务咨询后有统一的评价模式:消费者自主评价和平台系统邀评,从而更好地提升消费者咨询服务体验,【客服邀评】功能将于2021年11月25日起陆续下线,请各位商家知悉!
8073 2021-11-25抖音飞鸽增加客服接待人数指标了!抖音客服接待人数指标,是指抖音客服接待的用户人数。一个用户在一个自然日内会产生多通会话,有多个会话量,但是只会有一个接待人数。
12015 2021-11-05抖音飞鸽知识库内容太多,没时间配置怎么办?默认答案不符合商家需求,想改答案不知道怎么修改怎么办?抖音推出了智能辅助模式下支持快捷调优知识库,可以在开启智能辅助功能下,人工客服一边回答用户咨询,并根据用户问...
5829 2021-10-31抖音飞鸽机器人询单转化看板终于上线啦,该功能能够帮助商家解决查询客户成交、询单转化的问题,让客服解放双手,接待更便利!来看功能详情:
3692 2021-10-31抖音飞鸽知识诊断是帮助商家维护知识点,优化回复答案的工具,便于商家了解知识库优化方向。 本次上线的无兜底回复知识模块,主要检测知识回复是否全量包含关联条件(如时效、商品、订单状态、精准关键词等)。当所有回复均...
3588 2021-10-23抖音商家们在处理店铺官方账号粉丝消息时是否有以下困扰?手机模拟器操作卡顿,私信回复效率低/顾虑权限安全问题,多客服同时处理私信时手忙脚乱/ 私信消息提醒不及时,粉丝等待回复时间长?不用担心,飞鸽客户端支...
13698 2021-10-22抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券,售前转化、挽单都有工具啦~客服专享优惠券共有六种,分为三种店铺券和三种商品券。各种优惠券的类型和说明如下: 一、如何创建客服专享优惠券 1、获得客服专享优惠券的...
6735 2021-10-17抖音飞鸽会话质检是快速查看机器人接待的历史会话内容的工具;通过对不同条件的组合筛选,可以完成对机器人回答内容的质检并对机器人知识库进行优化。那么,如何使用会话质检?
3635 2021-10-17抖音飞鸽修改发货时间功能是指当消费者想修改发货时间,或商家由于疫情等特殊原因无法按照原定发货时间发货时,商家与消费者经沟通达成一致后,商家可通过飞鸽发送修改时间卡片至消费者,消费者确认后,商家按最新时间...
7171 2021-10-13