抖音飞鸽聊天框中的商品卡片增加了营销活动信息，包括价格、活动、赠品三大模块。价格模块展示了当前咨询的用户，购买该商品的预计到手价格，包含券后价、划线价等信息；活动模块展示当前咨询的用户，购买该商品能享受到的...
1356 2022-11-23
抖音飞鸽群聊是商家维系核心用户关系的私域流量手段之一，群内提供精准维护用户的能力。结合平台提供高效的群内触达能力，丰富的玩法和专享权益，帮助商家提升用户持久活跃，锁定用户的长期稳定消费。
4594 2022-11-13
抖音店铺每天接待量差不多，为什么客服还是接待不过来？商家应该如何排班，客服的工作量才更合理？ 别急，抖音飞鸽新增小时级报表数据，助您了解店铺每小时的流量分布，高效排班，客服工作量更合理！
1922 2022-11-09
抖音飞鸽3分钟回复率（会话）：每天8~23点期间，买家主动发起的每一通转人工会话中，客服回复的每轮消息都在三分钟内的会话比例；如何提升该比例？公式=客服每轮回复都在三分钟内的会话量/转人工后买家发送的会话量。提升...
2091 2022-11-06
抖音飞鸽机器人满意度看板上线啦，商家可以查看机器人接待的用户评价情况并针对性地进行优化。机器人满意度暂不计入店铺「不满意率」&「满意率」的考核，不会直接影响到商家的体验分。
3441 2022-11-01
抖音飞鸽机器人【知识库答案批量导入功能】上线了，本次主要新增自定义问法、新增知识点答案：新增了关联订单状态、命中次数、是否发送转人工入口三个字段；新增了一个新模板(知识点答案更新)：该模板支持把模板中的知识批...
4018 2022-10-22
抖音飞鸽快捷短语模板库，包含丰富的专业话术，涉及问候语、下单咨询、物流问题、售后问题、商品咨询、购买操作、活动优惠等场景，供一线客服和客服主管一键导入到个人/团队快捷短语，让客服回复高效又专业。
3092 2022-10-01
抖音飞鸽「智能应答」是通过机器人产品的智能问答预测能力及答案挖掘能力，在机器人接待顾客的过程中回复更完整、更优质的话术，从而提升机器人应答效果。功能开启即用，无需多余配置，适合【店铺人力紧张，没有充足精力...
2427 2022-09-04
2022.08.31起至9月上旬，抖音飞鸽「新客服上岗考试」将逐步覆盖至平台全量商家账号，功能上线后商家账号将按本文所述逻辑触发上岗考试。本次就让我们跟着甩手来看看新功能如何使用吧！ 一、哪类客服需要参加上岗...
8128 2022-08-31
抖音询单转化率是指买家通过咨询本店客服，由店铺的客服促成该笔交易，形成的销售转化。公式是支付人数/询单人数。因此，提升询单转化率、增加客服销售额的关键是，服务好每位用户咨询，促进用户成功下单并支付！以下五...
2734 2022-08-18
抖音飞鸽增加平台客服与商家实时建联的功能，将原先一部分通过服务请求（也称服务单）触达商家的内容，转变为实时联系商家的形式，可以更快地将处理结果反馈消费者，减少纠纷，提升消费者的满意度。
3898 2022-08-07
抖音飞鸽不服务对商家的店铺经营指标、体验分都有所影响，一旦违规商家朋友将会受到抖音平台的处理，那么怎么降低人工不服务率呢，一起跟着甩手网来学习吧。 一、飞鸽不服务、不响应处理 抖音平台将视情况给...
15914 2022-07-24
抖音开店的商家在日常经营中，如何避免因为飞鸽服务态度差被处罚？一起跟着甩手网来看看吧。 一、违规处罚 买家发起投诉且经过平台判定辱态不好投诉成立的，每次还需向买家赔付20元；辱骂投诉成立的，每...
10479 2022-07-19
抖音小店商家朋友在飞鸽服务中有没有听到消费者提到“态度差”这个词呢？抖音飞鸽服务“态度差”具体指的是什么？抖音小店平台如何去定义“态度差”？今天甩手网就带大家一起来了解一下。
什么是跟单催付？催付是在顾客下单未付款时自动进行的跟单任务，支持根据不同时机配置任务，可有效挽回店铺5%的订单，提高店铺转化率。抖音飞鸽机器人跟单催付买家端效果如下：
抖音开店的商家不服务作为“消极处理售后”的一类情况，严重影响用户购物体验，可能还会因此降低后续复购率，甩手网本篇文章具体带大家了解一下飞鸽不服务有哪些危害，帮助大家避免在日后经营中被飞鸽不服务所影响或者...
11154 2022-07-11
抖音小店消费者进线催发货是目前客服接待过程中很常见的现象，为了帮助商家更全面地获取到买家催发货的信息去做服务升级，同时保证买家侧的咨询体验，抖音平台上线了【机器人一键催发货按钮】。来看如何操作：
3359 2022-06-18
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