抖音飞鸽上线不满意率指标及并入体验分考核说明啦，飞鸽将在原有计算会话满意率的口径基础上，把分子从满意和非常满意的会话数量变为不满意、非常不满意、一般的数量，即：今日8:00-23:00期间，公式=（买家评价非常不满意...
9453 2022-06-04
为积极落实“清朗·网络暴力专项治理行动”的工作要求，抖音平台在持续加强网暴行为治理基础上，发布了关于升级私信相关功能的公告，“当你接收到未关注人发来的私信时，将仅显示1条私信提醒。你可选择是否回复，若回复则与...
4399 2022-05-29
抖音飞鸽上线主动触达顾客发送使用说明功能，它能当抖音顾客付款或商家发货后，帮助店铺运营团队通过客服渠道，自动发送商品安装使用说明，避免用户重复进线咨询或者由于使用不当导致退货退款。 让我们来看如何进行操...
2657 2022-05-26
抖音飞鸽新增图片旋转功能，对于买家发过来的图片，若非正图，可通过旋转，将图片放正，更方便抖音客服查看图片。 一、如何操作： 甩手网了解到，对于买家发来的图片，点开图片后，下方会出现【旋转】的图标，点击后...
2356 2022-05-25
抖音飞鸽代客申请售后功能，可以支持商家客服在飞鸽订单工作台，帮助消费者预提交某笔订单的售后申请单，客服可提前填写好售后单内容发给消费者，消费者可直接提交售后申请（也可修改后提交），让消费者提交售后申请更加...
6831 2022-05-23
抖音服务洞察通过提供核心指标（本期主要是客服满意率指标）的同行同层数据和下钻分析，帮助客服主管便捷地定位本店铺客服服务存在的问题，以及与同行的差距，进行针对性优化，来提升整个店铺客服的服务能力。
2648 2022-05-16
抖音飞鸽支持商家自主配置互动服务窗，自动根据消费者的订单状态，展示售前或售后的高频的入口，可以提升消费者的自助解决能力，降低商家的人力成本；同时也支持商家按需配置店铺内的商品链接，针对性给热销品、新品等做...
3073 2022-05-16
抖音飞鸽新增客服排名功能，帮助客服主管和一线客服了解客服今天实时的绩效排名情况，方便主管对客服进行实时管理，也方便一线客服了解自己在店铺或本客服组的数据情况。 一、功能使用 （一）一线客服使用 ...
3725 2022-05-05
数据表明，抖音客服提升首次响应和平均响应速度后，能让消费者进线咨询时，对客服的满意度评价更高。因此，抖音飞鸽新增了首次响应时长，并优化了首次响应时长和平均响应时长的口径，帮助客服主管更好地评估客服绩效，提...
4873 2022-04-19
抖音飞鸽新增人效指标：CPD（指店铺或客服假定每天工作8小时，能接待的会话量，衡量每天的接待压力）、CPH（指店铺或客服每小时工作满60分钟，能接待的会话量，衡量每小时的接待压力）。客服主管可以根据店铺的CPD、CPH合理分...
6251 2022-04-10
为帮助抖音商家客服在手机移动端对买家进行标记和备注，飞鸽移动端支持给买家设置星标和备注啦～ 一、移动端如何给买家设置星标？ 在【抖店APP】-【消息】-【接待】，在会话列表选择想要设置为星标的买家消息左滑...
5373 2022-04-04
抖音飞鸽开启不排队，买家会话进线后无需排队，直接按分流规则实时分配给客服；高峰时期客服接待全部饱和时，买家进线不排队直接被分配给客服，如此可以避免因客服接待全部饱和导致买家进线后排队时间过长，从而导致...
3964 2022-04-04
为了让抖音商家在面对疫情咨询能更加得心应手，抖音飞鸽推出了机器人【疫情答案包】功能，让我们来看看该功能如何使用吧！ 一、【疫情答案包】有什么用？ 1、智能区分有疫区订单的买家，出特殊答案。不干扰正常对...
3953 2022-03-22
抖音飞鸽的会话意图总结是对72小时内重复来访的买家上一通会话的简单描述，通过会话意图总结客服可以迅速了解重复来访的买家上一次咨询的内容，不再需要回顾之前的聊天记录，大大节约了客服的时间，有效提升客服接待...
3804 2022-03-20
基于抖音店铺智能推荐算法 当顾客下单后推荐最有可能成交的搭配购买商品，最终提高客单价。我们该如何主动向顾客提供商品推荐，助力提升店铺营收呢？来看看吧！ 一、如何开启商品推荐功能 1.1 功能开通...
3377 2022-03-06
抖音飞鸽支持离线查看聊天记录和实时查看聊天记录啦！新功能可能在以下情景对客服的用处很大喔～ 一、功能优势 当客服处理售后订单时，需要看聊天记录，从【商家后台】点击【联系买家】后跳转至飞鸽会提示先上...
17834 2022-02-04
作为抖音商家的你，是否因为店铺没有专人配置机器人而发愁？ 默认的回复话术虽然可以回复顾客，但缺少店铺气质，无法有效解决顾客的问题？ 别着急！「机器人主动学习」功能更新啦！新的功能可以根据人工日常回复内容学...
2595 2022-01-27
抖音飞鸽新增客服主管数据预警功能后，一方面，客服主管可以自定义设置预警指标，如“3分钟回复率”大于等于99%，数据低于这一水平时，主管会收到弹窗提醒；另一方面，预警人员还支持自定义设置，方便客服主管及时监控。来看...
7391 2022-01-25
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