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    抖音飞鸽机器人上线回复精准关键词功能!

    2021-06-10 17:30:50 来源:抖音 文/sh 人气:98

    为了让抖音商家在售后处理中更加精细、便捷,抖音飞鸽机器人上线了回复精准关键词功能,商家可以在知识点内容回复中增加精准关键词条件,即可降低客服售前售后处理问题及回复压力,内容如下:

    一、功能配置

    1、管理端: 

    a.​在知识库配置时,商家可以对知识点的回复内容增加「精准关键词」条件,每个回复内容支持配置10个精准关键词,便于商家细化知识点下答案的颗粒度;。

    2、用户端: 

    a.​当买家发送的问题包含「精准关键词」时,机器人首先会根据买家意图定位到知识点,再根据精准关键词进行二次筛选,最终发送给买家包含精准关键词条件的回复内容; 

    b.​当买家发送的问题不包含某些精准关键词时,机器人则按原有逻辑进行回复;不会回复该知识点下包含精准关键词条件的回复内容。

    建议商家在配置精准关键词的同时,保留未增加「精准关键词」条件的回复内容,避免出现无答案的情况。

    3.​场景举例: 

    抖音飞鸽机器人回复精准关键词功能

    二、配置说明

    1、配置路径 

    a.​「知识库」->「回复内容」编辑窗->「精准关键词」输入框; 

    抖音飞鸽机器人回复精准关键词功能抖音飞鸽机器人回复精准关键词功能

    b.​完成配置的回复标签支持使用鼠标右键或快捷键进行复制、粘贴; 

    抖音飞鸽机器人回复精准关键词功能

    c.​批量导入推荐知识点&自定义知识点时,支持导入回复内容的「精准关键词」条件。

    抖音飞鸽机器人回复精准关键词功能抖音飞鸽机器人回复精准关键词功能

    2、关键词配置方法 

    a.​关键词可输入中文、英文以及阿拉伯数字,同时支持英文大小写、阿拉伯数字与中文大写数字之间的自动识别; 

    b.​例如:“20”可识别“二十”“贰拾”;,“Aa“可识别“aa”;

    c.​一个关键词的多个元素为“且”关系,以“+”连接;一个回复中的多个关键词为“或”关系,以“,”中文逗号连接;点击空白处或回车即可确认输入; 

    d.​每条回复内容中,最多可配置10个关键词,关键词之间不允许完全重复,但可以部分重复; 

    e.​例如:“618”和“18”属于部分重复的关键词。

    f.​每个关键词的字数不允许超过10个字;注意:汉字、数字、英文字母、标点符号均算作一个字;例如:关键词“抖音+电商+618+玩法”,这个关键词有9个字。

    3、回复逻辑 

    a.​当一个问题命中带有多个「精准关键词」的知识点时,会优先回复匹配「精准关键词」字数较多的那个回复内容; 

    b.​例如:下方场景中,虽然买家问法同时命中了「精准关键词」中的“快递”和“顺丰快递”,但“顺丰快递”匹配的字数更多,所以机器人会优先发送该条回复内容。 

    抖音飞鸽机器人回复精准关键词功能

    4、​支持搜索包含精准关键词条件的回复内容 

    ◦​注意:仅支持搜索「推荐知识点」、「自定义知识点」,无法匹配到「关联订单回复」菜单中的回复内容;

    抖音飞鸽机器人回复精准关键词功能

    5、回复优先级 

    精准关键词答案 > 关联特定时效答案 > 关联订单答案 > 指定商品答案 > 答复轮次 > 直连人工答案 > 普通图文答案。

    三、使用技巧

    商家可以在以下场景中配置「精准关键词」功能,优化机器人的回复效果;

    还有更多可用的配置方法,商家可以根据业务需要继续探索哦~

    1、买家咨询可否发指定快递;

    抖音飞鸽机器人回复精准关键词功能

    2、买家咨询某地区是否包邮;

    抖音飞鸽机器人回复精准关键词功能

    3、买家咨询主播推荐商品;

    抖音飞鸽机器人回复精准关键词功能

    4、大促场景;

    抖音飞鸽机器人回复精准关键词功能

    5、​商品咨询场景。

    抖音飞鸽机器人回复精准关键词功能

    以上就是本次关于抖音飞鸽机器人上线回复精准关键词功能的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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