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现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是中小卖家，把所有精力全部放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量实现最大价值的是如何提高转化率和客单价。在这方面，客服有不能替代的作用。尤...
拼多多618刚刚过去，很多店铺希望是借助618活动让GMV上升一个层次，可是没有想到，客服的低回复率大大的阻碍了增长。客服回复率真的是需要好好重视，报名平台很多活动都需要去考核这一项。可见客服...
很多人说淘宝客服只需要每天去负责和客户沟通就好，其实不是，也需要每天去观察数据，通过数据去反馈最直观的问题。不管什么岗位，都需要去观察数据，通过这些数据更能挖掘出潜在问题。接下来说说淘...
有人说我想要去开淘宝店，不知道现在时机还来得及嘛。其实我想说任何时候都来得及，但是建议你先去体验下淘宝客服的感受，感受一下面对这些客户你能否轻松应对。其实淘宝是生活中的一部分，但是有...
淘宝客服后台是有专属客服功能，意在为卖家与买家之间建立更强的关系，从而提升店铺的回购率及老顾客的平均客单价，让卖家无需再过于担心流量不足、老顾客流失、难以监控效果等问题出现！近日淘...
对于拼多多商家来说，客服是非常重要的一块内容，毕竟你能否报活动、买家评分等环节都与客服密切相关，所以商家要尽量将回复率保持在100%，这样才不会出现后顾之忧。当然，除此之外拼多多客服还...
淘宝售后客服可以说是直接关系着店铺的评分和宝贝评价了，毕竟买家遇到售后问题都会联系他们解决。如果不能为买家圆满的解决这些问题，中差评是吃定了的。那么遇到这些快递问题时，要怎么解决...
淘宝客服经常会遇到一些爱讲价的买家，聊了半天，因为自己的没让步，这笔订单也就不了了之了。虽然都是讲价，但这类讲价的买家也是分好几种类型的，面对不同类型的讲价买家，分别有什么妙招去应对呢？
淘宝客服承接着一个店铺的接待、售中沟通、售后维护，基本大部分客户是否购买，很关键是取决于淘宝客服。淘宝客服对于素质和能力都是有很高的要求，所以如果你店铺客服还没有达到这个等级。那么你就...
淘宝客服是店铺运营非常重要的一个环节，他们与转化率是密切相关的，稍有不慎，可能就会让原本已经决定购买的买家流失。所以淘宝客服要想提升店铺转化率，一定要懂得这6个“拒绝”。
在购物时，总会遇到买家议价的情况，即使是淘宝店铺，相信也有不少客服遇到过。往往这类型的买家都是比较难搞的，处理不好的话，就会让客户流失，所以当淘宝客服遇到买家议价，要怎么应对呢？
淘宝客服是店铺必不可少的一个角色，他们既是店铺形象的代表，也是买家沟通的唯一渠道，可见对店铺的转化影响是多么大，一定程度上决定着店铺的发展。所以，一个好的淘宝客服要怎么与买家沟通呢？
淘宝开店肯定是希望产品销售的越多越好，客户给的好评越多越好，说明客户对产品的信任，而且对于提升店铺信誉也是很有帮助的。相信淘宝卖家都不希望产品下面的评价都是差评，差评会影响客户的购买...
青岛上合峰会期间，青岛地区快递进出可能不稳定，为保证商家正常运营，承诺发货时限在6月3日 00:00:00至6月13日23:59:58且收件地为青岛的订单，发货时限可延长至6月13日23:59:59；发货地在青岛的...
淘宝618大促即将开始，很多商家已经为之而忙碌起来了。店铺的淘宝客服也不例外，很多人会说客服需要如何忙碌，难道不是在大促开始时才特别的繁忙嘛。不，客服也是需要先进行准备，以防在大促的时候...
快递是在淘宝开店非常重要的一个环节，因为店铺的DSR评分其中一项就是物流评分，如果快递时效太慢，买家肯定是不开心的。对于市面上那么多的快递公司，不少卖家也不懂得该怎么选择，就给大家说...
首先想问大家一个问题，你认为是售前、售中、售后服务哪个重要？很多人肯定会回答售前，可是还有一句话是始于售后。到底是什么售前还是售后重要呢，每个人都有自己不同的看法。售前能帮助你快速成...
拼多多评价包括了店铺评分和评论内容，当一笔交易的完成及售后少不了客服的作用，并且客服是否专业关系者退款及好评，所以评价至关重要。如何获得好评？1.产品品质有保障很多消费者收到商品，对商...
售后问题几乎是每个拼多多商家都遇到过的，无论是从自身角度还是买家的角度，都会有不少售后问题，所以对于拼多多售后的那些问题，在这里整理了一下，希望能帮助大家解决相关疑问。
淘宝客服每天处理的问题很多，如果说客户没有问题也不会来找你。客户如果没有问题，要不就直接下单，要不直接关闭页面。如果说客户都是没有问题的，那么客服这个职位就不会存在了。所以淘宝客服要明...
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