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淘宝客服的职责是协助买家解决处理售前、售后等问题的，只有这样才能最大程度的促成转化。但有时一些售后问题却让部分淘宝客服不知所措，例如买家超过售后期限才反应商品有问题、买家的联系方式错...
一个淘宝店铺不管是售前还是售后都离不开客服，很多商家看到别人家客服能实现98%的高转化率时，不禁眼红了。可是却从未想过产品转化率低，多半是客服服务意识没有培训好。接下来分享一些淘宝客服...
拼多多平台双十二期间运费模板会被锁定，所以一定要提前设定好运费模板。如果说没有提前设定好，双十二大促你可能就要错过大波流量了。商家想要更好的把握双十二大促流量，一定要知道运费模版在哪...
拼多多送装入户服务模板是平台新出的功能，有部分商家可能还不知道此功能，更不会怎么去设置及使用，因此，小编在这里跟大家说一说这个送装服务模板，让你更了解此功能。 1、拼多多送装入户...
淘宝平台的客服一般是买卖双方未达成一致的情况下，可以说是作为第三方处理处理情况的。淘宝商家满足了什么情况下能申请客服介入，如果客服介入处理了对于卖家有没有影响，具体怎么联系淘宝卖家...
今天是各位海淘族等待已久的2018黑五购物节，不知道大家都买买买了没有呢？在进行一番剁手之后，就到耐心等待自己海淘包裹的到来了。对于很多海淘族新手来说，转运是首选的运输方式，除此之外，对于...
现在已有不少拼多多商家都已经开通了退货包运费这一功能，它是可以帮助自己节省不少退货纠纷及成本的。虽然该功能优势多多，但是不少商家遇到过“显示失败”这一状况；如果当你看到退货包运费显示...
淘宝客服相对于程序员、设计来说，其实门槛不算特别高。但是如果你是刚入职场的客服一下就踏进了这些误区，恐怕这份工作你也无法胜任。不管是新手还是有多年经验的人，这些误区最好都知晓下。
拼多多退货包运费如果满足条件的订单，符合条件就能享受到退货包运费。为了让商家能享受更好的服务，现在对于退货包运费服务进行优化升级。具体升级了哪些方面，有哪些授权入口，具体来看看。
今年的双11大促已经落下帷幕，不知道各位卖家在双11上的战果如何呢？虽然有的卖家还没发完货，但是客服方面必须要开启售后工作的准备了，毕竟双11虽然订单量大，但是退款量也不少，没有准备好，只会...
如果你还不了解2018淘宝天猫双十一订单的发货规则，赶紧进来查看！在双11期间订单发货时间不是48小时。活动商家与非活动商家发货时间都是一样的。具体发货规则细则：
2018拼多多双十一刚过去，想必商家你的店铺正在忙碌着打包及邮寄，为了让你遵守双十一发货规则，避免出现延迟发货或虚假发货，下面就为了你来解读关于发货时限、虚假发货、物流异常、自动确认时间的...
双十一当天，淘宝店铺无论是流量还是销量，都会达到一个爆发点，同时顾客的咨询量也会激增，不知道各位客服都蓄势待发没呢？双十一当天一个合理的客服排班计划对于是非常重要的，要能让淘宝客服的...
要说双十一，可以说是中小卖家全员忙碌的一个节日了，再遇到有些店铺的卖家是店长也是客服，是客服也是运营的情况。到了双十一当天，店长们恐怕都要忙到出不了门了吧。图1（此图来自于网络，仅供参考...
每个电商平台对客服的考核都有不同的要求。身为京东客服，除了知道规则外，还要熟悉聊天软件。京东客服是通过咚咚这一软件来与买家沟通的，如果你对它的这些要点都不清楚的话，那么对你的服务效率...
买家在淘宝下单付款之后，就等待卖家发货了；但毕竟物流运输这个环节，淘宝卖家是无法自己控制的，所以难免会出现运输速度慢、派件难、丢件等情况，这样受伤的就是自己了。例如买家未收到货要求退款，...
自从拼多多推出了退货包运费的服务之后，不少开通了该服务的商家店铺转化率都有明显的提升。虽然这一服务的优势多多，但是也让商家产生了不少问题，例如有的买家在购买之后就申请退货、怎么退出退...
淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客，从而促进转化，为店铺带来更多老顾客的。但有时可能因为不明确相关规则，或是没忍住自己的情绪，与买家之间出现了不愉快的事，还让自己违规了，这...
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