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在今天的文章开头，我想要问大家一个问题，淘宝客服对店铺的作用是什么?有人说为了解决问题，有的人说为了接待客户，这些也都对，但是问题的源头都是为了转化，无论我们的售前还是售后客服，之说...
这意味着你赚了钱之后要花更多的精力以及金钱去做好售后，但是这个做好了之后我们不仅评价更好而且还会给我们吸引更多的回头客，而这也是售后淘宝客服给我们店铺带来的效益，虽然短时间内看不出...
售前的服务，售后的态度，这永远都是一个淘宝客服应该去认真学习的，一次完美的服务从来不只是问了多少钱，好，价格接受了，我们成交。我们售前跟售后的服务是极其重要的，而今天我们来说售前的服务，...
这个月初发生了一件大事，正因为这件事，我才会写这篇文章来和大家分享。阿里和顺丰快递的事情相信大部分的人都知道了吧，毕竟这件事已经上了很多新闻和金融网站了（北京时间、搜狐财经、中证网...
前面已经发过了关于拼多多卖家不可忽视的客服技巧（售前篇），今天这里就再来给你大家唠叨一下，讲讲客服技巧（售后篇）。 围绕上期文末的这个问题，小编带大家来继续分析，在售后问题的处理当...
为顾客提供优质的客服服务，不仅能卖出商品，创造价值，而且也可以提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度，促成合作的再次实现。下面小编主要通过一些客服与顾客间的对话，来给大家分析一下拼多多商...
前前后后加在一起也写了不少分享了，但从来没写过关于淘宝客服的。也许你们会问，怎么突然想起写淘宝客服呢？这源自于近期发生在咱家客服岗位上的一些让人气愤的事情，所以我想写出来，让那些商家...
随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——淘宝客服悄然兴起了。然而由于网购不断的发展进步中，对于网店客服的专业性要求越来越高了。在淘宝刚开始的那几年，网店哪怕招收非专业...
前几天分享了一篇关于竞争对手分析及店铺定位的文章，文章名称是《知己知彼百战百胜：什么样的卖家才是你的竞争对手？》。文章发布之后很多人在回复里问我，分析好了竞争对手以后，我要如何优化呢？这...
店长朋友都知道在淘宝上，每天有数以亿计的顾客在挑选着商品，在其中的很少很少的一部分人光顾我们的店铺是多么的不易，因此必须要把握住这些稀有的客户流量。抛开店铺本身装修，产品质量的因素不...
在淘宝的大平台中，我们的客服可能会碰到这样那样的消费者人群，在面对这些人群我们应该怎样有针对的交流，提高服务质量，促成转化呢，在面对客户的各种疑惑和要求，我们可以为他们解决吗？我们需要...
一个淘宝店铺，最重要的岗位是客服，是客服，是客服，是客服重要的事情说4遍。就算你的店铺年营业额几个亿，我也建议主要领导要亲自关注客服。因为你需要的所有关于你店铺、产品以及市场的信息，都可...
一个网店的订单促成，往往都与客服的沟通技巧脱不了关系，现在已经有很多的网店认识到了客服的重要性，也明白了网店的在线客服不只是聊聊天这么简单的事了，因为聊天是要聊出订单来的，所以这当中...
客服是什么，英文customer service，直译过来就是消费者服务，工作是接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑。那客服要具备什么？耐心、细心和真心，要做到这几点就得了解自己的产品了解平台规则。
我们运营一个店铺有很少不知道，售后才是我们店铺生存的核心，如果售后维护不好店铺也会将做不好，很多人就是因为店铺DSR（动态评分）低和退款率高导致我们店铺排名权重，访客，销量出现下滑甚至有...
相信对于很多卖家来说淘宝客服管理方面很难做好，要么是团队分散，要么是离职率太高，对于管理这块没啥好的办法。所以今天就要来分大家分享淘宝客服管理的几个小技巧，其中包括：客服激励、客服考核...
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