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客服是什么，英文customer service，直译过来就是消费者服务，工作是接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑。那客服要具备什么？耐心、细心和真心，要做到这几点就得了解自己的产品了解平台规则。
我们运营一个店铺有很少不知道，售后才是我们店铺生存的核心，如果售后维护不好店铺也会将做不好，很多人就是因为店铺DSR（动态评分）低和退款率高导致我们店铺排名权重，访客，销量出现下滑甚至有...
相信对于很多卖家来说淘宝客服管理方面很难做好，要么是团队分散，要么是离职率太高，对于管理这块没啥好的办法。所以今天就要来分大家分享淘宝客服管理的几个小技巧，其中包括：客服激励、客服考核...
店铺做好服务一直是淘宝考察的一个基本点，好的用户体验必然能留住很多回头客，我们不仅拼命的引流新用户，还需要用心地留着那些我们好不容易引流过来的用户，这时候服务就变得很重要了，今天...
不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，给大家提供一些客服话术，仅供参考！ 欢迎类 #E-可爱 您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？...
经常有卖家会遇到这样活那样的中差评，如果处理不好那么店铺一系列不好的事情就会发生的，如：权重、DSR等变化。今天我就简单分享一下我对中差评的看法和处理建议，希望能帮助到大家！
在开店过程中有人注重推广引流，有人注重客户体验，往往做好用户体验的卖家更容易得到买家们的欢心，从售前来说我们可以提升店铺的询单转化；售中可以防止退货差评提升动态评分；售后可以成为老顾...
双十一已经过去一周了，现如今还有很多卖家在售后问题上面处理得一团糟，双十一在大销量的同时肯定会给店铺带来一大堆的售后问题，现在还焦头烂额的卖家们，赶紧来看看双十一的售后问题如何解...
我们知道现在店铺几乎每个月都有一些活动，不管是店铺自己办的活动，还是一些参加的淘宝活动，在活动当天流量都比较集中，店铺所有的人员几乎都会忙得团团转，客服更是，几乎旺旺一直是响个不停，那...
在双十一期间，店铺里面常常会有很多拍下来没有付款的订单，对于这些订单怎么办呢？我们当然不能坐以待毙，努力追单呗，这边给大家准备了一下话术，相信肯定能够帮助到大家！
每个人都有自己的个性，客户也是肯定的，所以在沟通交流的时候我们就要针对不同类型的客户用不同的技巧不应对，特别是淘宝客服，一定要掌握好这个技巧，双十一马上就要来了，我们就跟大家来分享...
双十一当天流量聚集，咨询量肯定会爆表，如果淘宝客服这块没有准备好，那么就相当于双十一活动失败了一半，不能快速的回复买家，基本卖家会秒秒钟跑光，所以卖家们还需要有相应的对策。下面就要跟大...
在淘宝开店几乎每个人都会遇到买家给差评的情况，我们第一时间肯定就是会去找买家和解，争取用最好的方法来解决，但是往往有很多买家不愿意和解，那么这时我们可以用中差评回复和解释技巧，去...
双十一、双12大促期间，店铺咨询量都会比平常多很多，届时哪怕增加更多的淘宝客服人员，还是会来不及回复顾客，那有什么办法能最大限度的提高客服的接待速度，从而满足咨询需求？ 1、顾...
不管是实体店还是网店应该都要卖家遇到过一些顾客会通过货比三家后说：“别人家的比你们便宜”的话，或者自己买东西的时候也许也说过这样子的话，特别是在淘宝，动动鼠标就能做到货比三家，哪家便宜...
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