如风达实现8省区无盲点配送服务

凡客诚品旗下快递企业如风达宣布，如风达已率先实现北京、天津、上海、广东、江苏、浙江、福建、山东8个省市区无盲点配送及23个城市全境覆盖。这是如风达继在一线城市开通同城快递后，布局全国战略的...

纽约快递公司Postmates：一小时内送达任...

美国纽约市刚刚成立了一家名为Postmates的快递公司，它可在一小时内将任何东西交付到你的手上。 但是现在，Postmates的服务范围仅在围绕曼哈顿Flatiron区10个街区的半径内。这意味着Postmat...

亚马逊是如何做生鲜电商的？

亚马逊生鲜（AmazonFresh）目前只在旧金山和西雅图推出，单笔金额满35美元免收快递费，上午10点前的单子晚饭时间即可送达，晚上10点前的单子第二天早饭时间即可送达。 生鲜所包含的货品，从牛奶...

电商网购服务全面提速 业界担忧陷入恶性...

京东3小时内极速达，走秀网超28天免单随着电子商务的迅猛发展，购物的到货速度成为影响客户体验的重要因素。面对越来越挑剔的客户，不少电商纷纷在快递速度方面下功夫，来维系客户粘性。在易迅、京...

北京邮政称“5元快递”存误读

　　针对近日甚嚣尘上的5元快递传闻，昨天中国邮政集团及北京邮政公司投递局方面表示，5元快递存在误读，这其实是普通邮递的升级版，即可实现门对门投递的普邮投递。 　　5月15日，北京市邮政公司投递...

24小时自助快递站 进驻上海嘉定社区

送到小区的快递常无人接收，物业代收快递又易引发纠纷，这样的事情在嘉定菊园新区颐景园小区却不会发生。作为嘉定智慧社区建设试点项目之一，嘉定首个设置在居民社区的24小时自助快递站日前启用...

物流成电商竞争最后一公里

近日，退休18天的马云再次出现在公众面前。还保留着阿里巴巴董事局主席身份的马云启动了一个名为中国智能骨干网的项目，组建了菜鸟网络科技有限公司。 菜鸟总投资3000亿元、注册资金50亿元，股...

淘宝E客服设置步骤,流程

刚开始接触E客服的时候，总是一头雾水，前段时间E客服一直没办法设置，问淘宝客服说是全网暂停E客服，对E客服进行升级的说 ，当时说是要收费的说，这几天试了一下，总算可以进入设置E客服了啦，而且...

“E客服”基本概念、流程

1、基础概念。 什么是E客服？ E客服顾名思义，是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效...

淘宝客服如何来处理中差评策略

作为QQ商城我们家店铺打杂人员（客服、售后、美工、运营全包），客户中差评让我深受其害。但是从以前开拍拍店到管理QQ商城售后问题的这段经验看来，很多一部分的中差评还是可以协商解决的，但是协商...

如何处理客户的抱怨和投诉

一：处理客户抱怨与投诉的方法： 1、确认问题 （主要是通过对话了解客户具体要投诉的问题为下一步处理问题做好前提工作） 认真仔细，耐心地听申诉者说话，并边听边记录，在对方陈述过程中判断问题...

淘宝客户投诉及处理流程

淘宝客户投诉及处理流程

淘宝顾客投诉(意见)处理程序

1目的 统一顾客投诉受理渠道,规范顾客投诉处理流程,提高顾客投诉处理的效率与质量,提高顾客满意度,同时提升公司对外形象。 2范围 2.1 因员工工作及服务不到位,或由于房屋及其构件质量等...

淘宝客服管理

相信大多数客户服务运营企业的管理者在提到客服管理的相关问题的时候，都有着同样的困惑。客服是客服中心的基础，但是流动性却非常大，这主要源于社会对客服这一职业的不了解而产生的误解。有部...

淘宝客服服务的指导思想手册

客户服务 产品+使用经历+客户印象！这三者构成影响顾客购买行为的主要因素。三者之中，客户印象是最为主观，也是最为商家可做功夫的因素。客户印象形成于客户对产品的认知和以往使用经历的总结，...

淘宝客服绩效评分标准

为了维护公司形象,提高服务标准,增长公司效益,特制定网络客服绩效评分标准如下： 一、人员素质 1、具有良好的职业道德和正确的服务思想，树立把困难留给自己，把方便让给客户的服务宗旨，维护...

淘宝客服管理手册

第一章 客服日常工作制度 一、上班时间：（白班晚班轮换） 白班08:00-17:00 两人 晚班17:00-01:00 两人 常班09:00-18:00 两人 每月四天休息，休息时间由当月排班表执行，晚班客服下班时间...

淘宝客服售后服务管理制度

1. 目的与适用范围 1.1. 为加强公司售后服务工作，规范售后服务人员的工作程序和服务行为，及时解除客户的后顾之忧，树立公司良好的对外形象，使顾客更满意，特制订本管理制度。 1.2. 本管理制...

淘宝客服售后工作流程图

淘宝客服人员绩效考核管理办法

客服人员绩效考核管理办法 第一章总则 第1条、目的 1．客观公正评价员工的工作业绩、工作能力及工作态度，促使员工不断提高工作绩效和自身能力，提升企业的整体运行效率和经济效益。 2．为员工...