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    抖音客服机器人如何主动向顾客提供商品推荐?

    2022-03-06 18:34:56 来源:抖音 文/sh 人气:3414

    基于抖音店铺智能推荐算法 当顾客下单后推荐最有可能成交的搭配购买商品,最终提高客单价。我们该如何主动向顾客提供商品推荐,助力提升店铺营收呢?来看看吧!

    抖音客服机器人主动向顾客提供商品推荐

    一、如何开启商品推荐功能

    1.1 功能开通路径(点击跳转)

    在「客服管理」-「机器人设置」-「商品推荐」中,开启下单后商品推荐开关并创建推荐任务;

    抖音客服机器人主动向顾客提供商品推荐

    1.2 如何创建任务

    设置任务名称及任务生效时间;

    选择适用的推荐商品:

    全部商品-由算法模型选择顾客最有可能下单的商品进行推荐;

    部分店铺秒杀款、福利款可通过增加过滤名单,避免主动推荐给顾客;

    指定商品-商家自行选择希望推荐增加销量的商品,最多支持设置4件商品;

    发送内容

    可参考右侧效果图,每个推荐消息中包含推荐商品链接和推荐语;

    抖音客服机器人主动向顾客提供商品推荐

    1.3 如何增加过滤商品

    您的店铺可能包含一些定制款、秒杀款等不希望主动发送给顾客的福利商品,或补差价链接等,可以添加在过滤商品中,避免算法推荐时包含该部分商品;

    过滤设置下配置的商品仅会在智能推荐商品任务中过滤,不会影响指定商品的推荐任务;

    每个店铺最多可配置50个过滤商品;

    抖音客服机器人主动向顾客提供商品推荐

    抖音客服机器人主动向顾客提供商品推荐

    二、开启智能推荐后,什么样的商品会被推荐?

    当您选择指定商品推荐时,会默认发送您指定的商品链接;

    当您选择智能商品推荐时,算法会选择顾客最有可能下单的商品进行推荐;

    推荐原则:

    不推荐店铺配置的过滤商品

    不推荐已下架、已删除的商品

    不推荐顾客已下单或客单价较小的产品(2元及以内)

    不推荐标题名称带有优惠券、换购等字眼的商品

    三、常见问题

    问:店铺同时配置了智能推荐和指定推荐,会优先为顾客发送哪个任务呢?

    答:商家配置的指定推荐任务优先级高于智能推荐任务,会优先发送指定推荐的内容;

    问:如何查看主动推荐任务的收益呢?

    答:目前没有主动推荐任务的收益看板,

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