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    抖音飞鸽「新客服上岗考试」功能上线

    2022-08-31 14:47:42 来源:抖音 文/sh 人气:3518

    2022.08.31起至9月上旬,抖音飞鸽「新客服上岗考试」将逐步覆盖至平台全量商家账号,功能上线后商家账号将按本文所述逻辑触发上岗考试。本次就让我们跟着甩手来看看新功能如何使用吧!

    一、哪类客服需要参加上岗考试

    商家新注册主账号或店铺内新建且开通IM权限(即飞鸽权限)的子账号,登录飞鸽进入-「用户会话」模块时需优先完成「平台客服上岗考试」,考试通过(100分)后才可正式进入会话页面开通飞鸽客服功能,即接待用户进线咨询。

    抖音飞鸽「新客服上岗考试」功能上线

    抖音飞鸽「新客服上岗考试」功能上线

    二、常见问题

    Q1:店铺主账号或开通IM权限子账户是店长或客服主管使用,实际不做用户接待的,也必须考试吗?

    A1:如果以上账号要使用「用户会话」模块则需要优先完成上岗考试;

    若以上账号不用于会话接待,不会使用「用户会话」模块,仅期望使用其他模块的飞鸽功能,如客服主管进入飞鸽「数据」通过服务洞察监控接待客服服务数据,或进入「客服管理」操作飞鸽其他配置功能等,可直接进行对应模块使用不会受到影响。

    Q2:子账户考试通过后,如果临时关闭了IM权限,再次开启权限时需要重新考试嘛?

    A2:不需要。

    Q3:子账户考试通过后,如果不小心删除了账号,后续用同一个手机号再次创建新的子账户并开通IM权限,需要重新考试嘛?

    A3:不需要。

    Q4:考试包含哪些内容?

    A4:客服上岗考试,主要从飞鸽商家客服服务接待场景出发,通过考题方式引导新客服了解平台对飞鸽接待的基本要求及规范,以便商家新客服以正确的接待态度开启飞鸽客服服务。

    Q5:考试通过的标准是什么?

    A5:考试提交后得分为100分时,才算考试通过。通过后商家客服可回到飞鸽-「用户会话」开启飞鸽客服服务;也建议客服主管在新客服完成考试后再进行账号会话分流配置。

    Q6:考试没通过,可以重新考试吗?

    A6:可以,如客服考试得分未达100分,可再次考试。建议考试未通过客服,可在学习错题解析后重新考试;当前暂不限考试次数。

    抖音飞鸽「新客服上岗考试」功能上线

    以上为本次甩手关于抖音飞鸽「新客服上岗考试」功能上线的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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