因为在淘宝双十二大促期间，整个平台需要承担巨大的流量压力，为了保证核心功能的正常运转，所以在淘宝双12期间需要将部分客服服务功能进行降级调整。具体调整内容如下： 一、高峰期部分功能降级和时间段区别 ...
5338 2020-12-02
京喜拼购商家在收到用户订单之后，就要开始进行商品配送，尽早将商品送到消费者的手中。为了商家能够更好操作配送，这里整理了京喜商家在管理店铺配送时可能会遇到的常见问题。 1、是否需要默认快递设置？ ...
8455 2020-12-02
抖音为了帮助商家能够更好地通过数据了解自身店铺的服务水平，并且能够监控平台红线数据，针对性改善问题，升级了后台服务分析，新版服务分析包括客服分析、售后分析和评价分析三个子数据模块。商家不仅可以及时了解服...
听说《抖音飞鸽服务使用管理规则》有了变更，无论是考核时间、考核指标、考核周期都有了变化。是的，还由原来的《飞鸽服务使用管理规则》为《飞鸽服务使用管理规范》，具体生效日期是2020年12月7日。接下来，由小编一起带领各位...
20560 2020-12-01
抖音平台为了适应平台商家服务时间的多样性和灵活性，飞鸽后台现取消服务时间的设置！！！只要抖音商家飞鸽PC客户端/网页版/抖店APP为登录且在线状态，系统即会对客服进行咨询分
11880 2020-12-01
拼多多商家在成交订单之后，都需要对商品进行发货，要知道快递发货成本也算在商品成本中，所以商家肯定想发货成本越低越好。刚开始商家都需要跟经常合作的快递公司进行议价、协商，争取拿到最优惠的价格。但殊不知商家在...
4209 2020-11-28
这不，眼看着双12就要到来了，淘宝平台自然会对客户运营平台做一些调整，主要针对短信发送、产品功能降级。对淘宝双12客户运营平台降级还不了解的，速看下文了解更多。
4461 2020-11-25
快手小店商家会聘请客服专门接待消费者，不过为了能够更好管理客服，商家可以通过“客服好评率”来衡量，那么客服好评率是如何计算，有没有提升技巧？快手商家应该在哪里查看？这些问题下面一一给大家详细讲解下。
19004 2020-11-23
快手商家在发货时，不知你有没有遇到过包裹揽件异常。一旦快手小店包裹揽件异常率高，可能会导致客户满意度下降、退款数据上升。如果你还不清楚如何降低快手小店揽件异常率，必须阅读以下全文。
10259 2020-11-23
抖音小店的飞鸽系统是客服与消费者沟通的桥梁，但不知道是否有商家发现，即使有客服在线，但消费者的咨询仍旧进入了“离线留言”中，离线留言会影响店铺的接起率，进而影响2分钟首响率。这样不利于店铺服务考核，那么在什...
30599 2020-11-20
淘宝特价版为进一步提升对新品的诊断和监测，上线“新品作战室”，通过系统分析协助商家优化商品标题和主图等关键信息，给特价版商家提供优化参考建议。还不了解淘宝特价版新品作战室，一定要看下文。
3902 2020-11-19
淘宝客服在客服确认收货地址时，会给消费者下发一张卡片，卡片可以包含如店铺优惠劵、商品劵、会员劵权益供给，和商品推荐：如店铺爆款商品、搭配商品。若能设置更丰富的追单玩法，那自然能获得更高转化。若你已经开启了自...
5722 2020-11-16
为了提高消费者的购物体验，快手小店之前新增客服5分钟回复率来考核商家。若是小店客服的5分钟回复率低于80%，不仅会影响小店星级的考核，还会受到平台的扣分处理。那么我们要如何才能有效提升快手小店5分钟回复率，让...
21079 2020-11-16
当有买家拍下商品并付款之后，京喜商家就需要在对商品进行发货，在京喜商家后台需要对配送管理进行设置，再进行商品发货，这里三步教大家如何设置配送管理。让京喜商家能高效发货。
16820 2020-11-13
在抖音开店会考核商家的飞鸽服务指标，商家若是怕考核不过关，可以时刻关注飞鸽数据看板。此次飞鸽数据看板核心监控更新为“店铺数据”、“客服数据”以及“历史会话”三部分。其中，店铺数据主要提供T-1日店铺维度需要关注的...
淘宝直播双11的数据，不知道各位整理出来了没？看完双11直播数据，你会发现很多数据略有差距，还有的流量不知会进入什么渠道。没关系，小编就是来帮你解答问题的，接下来说说那些看完双11直播数据常被问及的问题。 ...
4840 2020-11-13
抖音为了提升消费者的购物体验，会对商家的飞鸽服务指标进行考核，其中3分钟人工回复率，以及客服满意度就是体现商家服务的重要标准。那么我们要如何提升飞鸽服务的3分钟人工回复率及人工客服满意度呢？其实平台给出一...
32991 2020-11-11
淘宝特价版发货规则相信各位已经熟知，若不清楚的可以点击特价版发货时限及规则解答。最近在《淘宝特价版物流发货规则》有了最新的变动，具体变动如下：
4163 2020-11-10
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