很多人认为，淘宝在线客服主要负责的就是跟顾客打字聊天，可实际上销售客服也不是件容易的差事，不单单仅仅和客户聊聊天就行了，小编刚开始接触淘宝时，也是觉得这样子的，但是经过一段时间的了解，再加上与一些买家...
5712 2016-03-28作为电商，由于大部分卖家都是代理商，而从商家直接进货，虽然省去了很多步骤，却往往因为供货商对产品的疏忽，导致网店商家的利益受伤害。尤其像电器产品，故障报修是很正常的事，所以电器的售后通常都要比售前更重要，...
6975 2016-03-15众所周知，京东开店的店铺评价在一定程度上直接决定了转化率的高低，然而店铺评价分为两部分，一部分是买家的评价，而另一部分就是卖家的回评了。京东商品回评回的好，不仅仅是给评价增色，也实时与买家进行了互动，进行...
一直以来我们在销售的过程中都很重视客户售前的接待，售中的服务和耐心解答，而忽略了售后的服务以及客户对产品的体验。而这段时间发生的事情让我深刻的体会到了售后服务的重要性.并重点加强售后服务工作的制度和...
作为一个京东店铺，销售的一线人员是谁？谁最了解客户需求？客户有问题时是谁第一个与之沟通？当客户很不爽的情况下想给差评的时候是谁让结果变为好评？差评除了产品本身问题外什么因素占绝大部分？对！大家都猜到是客服...
3812 2016-03-03店铺的转化率其实与很多因素相关，除了店铺自身存在的问题之外，客户服务意识也是其中一部分，今天就在这里给大家分享一些淘宝客服技巧，希望对大家有所帮助。 客服服务的态度跟意识，客服的态度、回复服务、表达...
5390 2016-03-02客服在京东开店的过程当中，服务态度以及专业性如何将会影响到顾客对这家店铺的最终印象分。这样一来，京东客服具备良好的专业性以及服务态度，将会给顾客带来非常好的购物体验，就可以为第二次销售埋下伏笔。但是服务...
4567 2016-02-29对于淘宝天猫科菲来说，其专业程度是什么？相信很多人都不懂，目前很多电商公司，特别是一些大中型淘宝天猫店铺对客服人员都不太重视，在招聘客服的时候，主要是要求客服人员口才好，会说会道能快速敏捷，打字快，打错...
5805 2016-02-29话术 乃说话做人的艺术意指通过技巧可以更加完善的表达出自己的意愿，收获到良好的结果或者自己预期的结果，还是老套路，通过逻辑排序和举例，方便大家理解交流。 貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废...
12631 2016-02-20客服的重要性在淘宝开店过程中可见一斑，但是对于客服团队的管理和培训却是卖家们最头疼的事。许多淘宝开店卖家表示，在客服团队这方面管理总使不上劲儿，转化率都很低，如果能提升就卖的更多，我们工资也不低，提成也不...
3643 2016-02-09都说淘宝开店客服才是转化的关键，一个好的客服顶数倍产品的宣传和推广，然而客服也是淘宝开店最难解决的难题。小编整理了淘宝开店售前、售中、售后，全部流程的客服工作，进行了图解，帮助大家详细解读一下金牌客服的养成。
8753 2016-02-08客服二字看似简单，其中蕴藏着无尽的难题。很多商家朋友很多时候遇到的问题很多间接直接都与客服有关。首先我想给大家说说客服的定义。到底什么是客服。可能看到这里大家都会说客服还需要讲什么定义，就是个打字的，...
淘宝客服岗位究竟是什么？ 淘宝客服等于销售的。那么我们的销售一定要运用专业知识，为我们的顾客选择最适合的需要的产品，并且提供周到的服务，这个才是我们岗位的职责。 要做好淘宝客服 一、了解的购物...
3733 2016-01-21作为一名淘宝客服，几乎每天都要给不同类型的买家提供服务，对于很多客服来说只是给买家们介绍一下产品，促进一下转化，这个过程看似简单，如果想要做好，其中还蕴含着很大的道理。 从店铺的角度看，客户服务的目的...
4509 2016-01-17很多人认为，网店在线客服就是打打字，事实淘宝客服销售技巧很重要，可不是和客户聊聊天就可以了，刚开始弄淘宝的时候，我也是这么认为的，但是随着时间的推移，再加上自己的实战经验，我越发觉得其实不然，跟客户聊天...
3683 2016-01-16淘宝开店遇到顾客讲价，简直再正常不过了，不过有几位真的可以应付得过来呢？尤其是淘宝客服，面对咄咄逼人的顾客，又要信奉着顾客就是上帝的准则，如何巧妙地应对讲价是个难题。今天，小编就来教大家一个淘宝开店客服讲...
5847 2016-01-09店铺的转化不高，店铺优化了也没有用，怎么办？其实店铺转化率不高很多时候不只是店铺装修的问题，客服的原因也有很多，这就看卖家的淘宝客服技巧掌握得如何了，一个优秀的客服对提升店铺的转化也是非常有帮助的。 ...
4175 2015-12-30双十二将至，店铺又即将迎来一次流量的高峰，相信很多参加过大促活动的卖家都会提前做好准备。在双十二当天客服要面对大量的买家询单，为了避免双十二当天手忙脚乱，大家最好先梳理一下客服的工作细则。 （一）双...
4284 2015-12-20在淘宝客服界流传着这样一句话，顾客虐我千百遍，我对顾客如初恋。这句话表明了做客服需要的工作态度，同时也道出了这个职业的一些无奈之处。不过话说回来，吃什么饭就干什么活，所以作为一名淘宝客服还是需要掌握一...
4387 2015-12-11
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