这个月初发生了一件大事，正因为这件事，我才会写这篇文章来和大家分享。阿里和顺丰快递的事情相信大部分的人都知道了吧，毕竟这件事已经上了很多新闻和金融网站了（北京时间、搜狐财经、中证网等），并且国家邮政局也...
前面已经发过了关于拼多多卖家不可忽视的客服技巧（售前篇），今天这里就再来给你大家唠叨一下，讲讲客服技巧（售后篇）。 围绕上期文末的这个问题，小编带大家来继续分析，在售后问题的处理当中，我们的商家客服如...
29502 2017-05-28
为顾客提供优质的客服服务，不仅能卖出商品，创造价值，而且也可以提升顾客的购物体验，增加顾客的满意度，促成合作的再次实现。下面小编主要通过一些客服与顾客间的对话，来给大家分析一下拼多多商家客服的技巧所在。
26463 2017-05-28
前前后后加在一起也写了不少分享了，但从来没写过关于淘宝客服的。也许你们会问，怎么突然想起写淘宝客服呢？这源自于近期发生在咱家客服岗位上的一些让人气愤的事情，所以我想写出来，让那些商家朋友们，能在各个方面都...
5771 2017-05-25
随着网络购物的兴起，网店经营的日益火爆，一个全新的职业——淘宝客服悄然兴起了。然而由于网购不断的发展进步中，对于网店客服的专业性要求越来越高了。在淘宝刚开始的那几年，网店哪怕招收非专业的客服，都能有不错的转...
8537 2017-05-02
前几天分享了一篇关于竞争对手分析及店铺定位的文章，文章名称是《知己知彼百战百胜：什么样的卖家才是你的竞争对手？》。文章发布之后很多人在回复里问我，分析好了竞争对手以后，我要如何优化呢？这里我就从标题、主图、详...
5030 2017-04-17
店长朋友都知道在淘宝上，每天有数以亿计的顾客在挑选着商品，在其中的很少很少的一部分人光顾我们的店铺是多么的不易，因此必须要把握住这些稀有的客户流量。抛开店铺本身装修，产品质量的因素不说，最关键的就是客服...
在淘宝的大平台中，我们的客服可能会碰到这样那样的消费者人群，在面对这些人群我们应该怎样有针对的交流，提高服务质量，促成转化呢，在面对客户的各种疑惑和要求，我们可以为他们解决吗？我们需要注意什么？
4500 2017-04-15
现在绝大多数的淘宝卖家，尤其是中小卖家，把所有精力全部的放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步，能让流量实现最大的价值是如何提高转化率和客单价
4041 2017-04-14
一个淘宝店铺，最重要的岗位是客服，是客服，是客服，是客服重要的事情说4遍。就算你的店铺年营业额几个亿，我也建议主要领导要亲自关注客服。因为你需要的所有关于你店铺、产品以及市场的信息，都可以从客服的信息中获取，...
8750 2017-03-25
一个网店的订单促成，往往都与客服的沟通技巧脱不了关系，现在已经有很多的网店认识到了客服的重要性，也明白了网店的在线客服不只是聊聊天这么简单的事了，因为聊天是要聊出订单来的，所以这当中是有着不少技巧，接下...
6018 2017-03-25
一个店铺不止是运营重要，我们的客服其实也是其中的重中之重，买家咨询如何让他购买，这也是需要技巧的，那么淘宝客服有哪些技巧能提高转化率呢？
4716 2017-02-19客服是什么，英文customer service，直译过来就是消费者服务，工作是接受顾客咨询，帮顾客解答疑惑。那客服要具备什么？耐心、细心和真心，要做到这几点就得了解自己的产品了解平台规则。
5416 2017-02-19我们运营一个店铺有很少不知道，售后才是我们店铺生存的核心，如果售后维护不好店铺也会将做不好，很多人就是因为店铺DSR（动态评分）低和退款率高导致我们店铺排名权重，访客，销量出现下滑甚至有的店铺直接挂掉，而接下...
相信对于很多卖家来说淘宝客服管理方面很难做好，要么是团队分散，要么是离职率太高，对于管理这块没啥好的办法。所以今天就要来分大家分享淘宝客服管理的几个小技巧，其中包括：客服激励、客服考核、客服培训以及团队管...
9870 2017-01-18店铺做好服务一直是淘宝考察的一个基本点，好的用户体验必然能留住很多回头客，我们不仅拼命的引流新用户，还需要用心地留着那些我们好不容易引流过来的用户，这时候服务就变得很重要了，今天我们就来跟大家讨论一...
4185 2017-01-08不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，给大家提供一些客服话术，仅供参考！ 欢迎类 #E-可爱 您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？ 您好，欢迎光临**...
7107 2016-12-25经常有卖家会遇到这样活那样的中差评，如果处理不好那么店铺一系列不好的事情就会发生的，如：权重、DSR等变化。今天我就简单分享一下我对中差评的看法和处理建议，希望能帮助到大家！
10424 2016-12-03
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