在开店过程中有人注重推广引流，有人注重客户体验，往往做好用户体验的卖家更容易得到买家们的欢心，从售前来说我们可以提升店铺的询单转化；售中可以防止退货差评提升动态评分；售后可以成为老顾客给我们带来二次成交...
6769 2016-12-02双十一已经过去一周了，现如今还有很多卖家在售后问题上面处理得一团糟，双十一在大销量的同时肯定会给店铺带来一大堆的售后问题，现在还焦头烂额的卖家们，赶紧来看看双十一的售后问题如何解决？ 常见问...
我们知道现在店铺几乎每个月都有一些活动，不管是店铺自己办的活动，还是一些参加的淘宝活动，在活动当天流量都比较集中，店铺所有的人员几乎都会忙得团团转，客服更是，几乎旺旺一直是响个不停，那么在活动期间，客服如...
5119 2016-11-12尤其是接下来的几个月中，都是商家盈利的关键时期，双十二及年货节都会接踵而来，如果这时候店铺顾客询问量多但又想将询单转化率提高，那么就该轮到客服出场了。下
6476 2016-11-11在双十一期间，店铺里面常常会有很多拍下来没有付款的订单，对于这些订单怎么办呢？我们当然不能坐以待毙，努力追单呗，这边给大家准备了一下话术，相信肯定能够帮助到大家！
10278 2016-11-10每个人都有自己的个性，客户也是肯定的，所以在沟通交流的时候我们就要针对不同类型的客户用不同的技巧不应对，特别是淘宝客服，一定要掌握好这个技巧，双十一马上就要来了，我们就跟大家来分享一下淘宝客服如何沟通...
5018 2016-11-04双十一当天流量聚集，咨询量肯定会爆表，如果淘宝客服这块没有准备好，那么就相当于双十一活动失败了一半，不能快速的回复买家，基本卖家会秒秒钟跑光，所以卖家们还需要有相应的对策。下面就要跟大家分享一下淘宝天猫客...
3450 2016-10-23在淘宝开店几乎每个人都会遇到买家给差评的情况，我们第一时间肯定就是会去找买家和解，争取用最好的方法来解决，但是往往有很多买家不愿意和解，那么这时我们可以用中差评回复和解释技巧，去消除其中的误解。 ...
4322 2016-10-23双十一、双12大促期间，店铺咨询量都会比平常多很多，届时哪怕增加更多的淘宝客服人员，还是会来不及回复顾客，那有什么办法能最大限度的提高客服的接待速度，从而满足咨询需求？ 1、顾客咨询问题太多，设置好...
4225 2016-10-23不管是实体店还是网店应该都要卖家遇到过一些顾客会通过货比三家后说：“别人家的比你们便宜”的话，或者自己买东西的时候也许也说过这样子的话，特别是在淘宝，动动鼠标就能做到货比三家，哪家便宜，哪家贵就会一目了然...
15549 2016-10-22相信客服都会遇到有人咨询可最后却不购买的情况，对待这种情形我们又该如何攻破，以此来提高淘宝客服咨询转化率？ 一、提升下单用户数是提升咨询转化率的关键 咨询转化率的公式如下： 下单用户数/...
3415 2016-10-19在变化速度极快的电商圈中，仿佛一年的努力都是为了在双十一绽放，但贸然前进迎接双十一，结果可想而知。那该怎么办呢？ 首先要了解在双十一大量的交易额背后，是什么在支撑这一笔笔数据递增？是营销、推广、仓储、...
4007 2016-10-18一年一度的双十一又要来了，很多卖家在此已经期待很久了，期待归期待，不知道大家做好相应准备了吗？双十一客流量倍增，咨询的人也会相应的增多，客服的工作负荷会是平时的几倍，所以卖家提前做好相应的应对措施，今天我...
3165 2016-10-17很多消费者在购物的时候都会进入商品页面查看评价，基本上会看中差评，如果用户看到这些评价中有自己不能接受的地方，基本上就会直接退出去了。因此为了不流失掉用户，卖家应处理好中差评，可能有的买家的差评内容，...
3780 2016-10-06在产品日渐同化中，商业竞争激烈，如果你还在拼价格谁更低端，那就OUT了。在各大行业中寻觅商机优势赢得销量的同时，也无法忽视顾客的购买水平，消费需求也在日益增长。从最初的电商竞争优势逐步转移到服务上，服务又...
5226 2016-10-05本人做电商5年了，除了特别忙的时候基本晚上都是要自己亲自与客户聊，因此感觉在与客户沟通方面还算有点心得的。 如何提高询单转化率 今天讲的第一点内容，有关询单转化率的问题，我聊客户的时候转化...
4726 2016-09-28很多人觉得淘宝客服是一个简单的工作，但其实里面是大有文章的，如何把握客户心态、规避雷区、促成订单，并为之后新客户的二次购买做准备，这些都是需要经验的。在千人千面的情况下，流量越发金贵，如何很好地把握住每...
3497 2016-09-28
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