大多数淘宝店铺上都会分开售前和售后两种客服，他们的工作是相辅相成的：售前客服不能带来转化，就没售后客服什么事了；同样售后客服不能给买家解决售后问题，顾客减少，也就没售前客服什么事了。淘宝售前客服在做好自己...
4234 2018-03-12
淘宝客服是店铺中比不可少的一个角色，他与店铺的转化率及评分也都息息相关。对于淘宝客服来说，并不是只要回答买家的售前问题、解决买家的售后问题那么简单，在面对这3项工作，客服更是要注意。
3702 2018-03-05
拼多多客服对于店铺的重要性相信不用再去强调了，可是对于很多新手拼多多客服来说难免会遇到很多问题。如果遇到了这些问题要怎么去解决呢，接下来就来详细的说说。
9950 2018-02-27
对于中差评，只要是一个淘宝卖家，都是兢兢战战，疲于应付的。因为一个处理不好就可能毁了一个链接。很多卖家都有过这种经历：本来转化很好的一个宝贝，突然转化降低，流量下滑，关键词排名入、如夕阳西下，渐行渐远。抽丝剥...
如果说售前客服的任务是解答买家疑问、促进成交，那么淘宝售后客服的任务就显得更重要些，而且售后客服的服务还决定着买家是否会回购。所以淘宝售后客服有哪些工作需要做好的呢？
5269 2018-02-26
淘宝客户和转化率的关系比较大，淘宝客服是属于服务行业，最不可缺少的是服务意识和好脾气。很多时候会出现刚入门的新手比经验丰富的客服转化还高，原因就是在于新入门的客服还没有出现厌倦，机遇成交，更会珍惜每一个...
3639 2018-02-24
淘宝客服是买家接触店铺的第一人，所以淘宝客服的形象无疑代表着店铺的形象，所以客服的一言一语都是非常重要的。所以为了提高店铺的整体形象，淘宝客服需要必备哪些基础技能呢？
5857 2018-02-16
电商行业现状竞争也都比较大，对于相同、相似的产品真是数不胜数，想要在众多的产品中脱颖而出实属不易。知道在众多的产品中脱颖而出不易，那么做好对主动咨询的客户留住客户是不是会更容易些呢。如果能做好这点，那么对...
经常会听到拼多多商家在说要是有自动回复软件就好了，因为明明设置了自动回复，但回复率还是不达标，导致店铺被平台处罚，那到底拼多多自动回复算不算在回复率中呢？关于这个话题，下面我来给大家解说一下！
拼多多售后是商家都不可掉以轻心的一个环节，若因这个环节出现差评、纠纷等问题，那么值钱的努力都是白费了的。不少商家遇到这几个售后问题都不知道怎么处理，今天就给大家一点建议。 1、商品运输途中，买家...
如果你认为拼多多客服只需要解答、解决买家的一些疑问，这就大错特错了，拼多多客服还是能否促进成交的其中一个枢纽，可见一个合格的拼多多客服对于店铺来说是多么重要的角色！
7742 2018-01-25
淘宝的商品同类型的也很多，如果说有客户在众多的商品中选择来咨询你的店铺的商品，当客户说出一生你好的时候，淘宝客服就要懂客户的意思。首先一句问候无非就几点，一是还价，二是试探服务，三是由疑问想要咨询，四是了...
4151 2018-01-16
有很多商家都收到了拼多多差评，不管是同行恶意的差评，还是顾客的差评，第一时间都想删除，那差评能删除吗？一旦店铺有差评该怎么处理呢？下面我就为大家解答这两个问题！
我们知道一个好的店铺，要有好的图片效果，优质的详情页。实惠的价格等等。可是很多程度上在现有的店铺全部装修好之后，就需要我们靠人力来完成成交了。所谓人力，指的就是我们客服的沟通能力了。
8076 2018-01-05
淘宝客服的重要性，相信不用去说大家也都知道了。淘宝客服对很多方面都是有影响的，有转化、成交、销量、后续客户评价、客户购物的体验等等。如果说这些都要做好，那么一定不能缺少服务意识、销售意识、学习意识、品牌意识。
3784 2018-01-04
“怎么办？我收到了一个差评！”正如图标所示，差评就是卖家心里的一颗雷，是每个卖家心中抹不去的痛。大多数卖家对待中差评都是充满怨气的。因为对于卖家来说，开店不易，卖出去东西更不容易，好不容易看到了希望，而一个中...
淘宝客服的重要性不用再说了，淘宝客服可以影响着店铺的转化率、客户评价、老客户的回购等等一些方面。如果说你不详细的去制定一个淘宝客服的管理方法，那么你的店铺可能会因为淘宝客服而损失很多成交的机会。来说说怎...
3752 2017-12-30
互联网的购物平台现在都比较多，很多人都开启了电商购物，但是在这个平台上客户摸不到产品，看不到实际的产品，这时客服就起到关键的作用。优秀的拼多多客服一定是拥有特别好的服务、高的销售技巧，那么着重说下关于拼多...
6050 2017-12-27
时刻都要不断的反思、不断的学习。一年就要结束了，那你应该好好来反思下，在这一年对于淘宝客服你有没有犯这些问题。如果犯了，那么你的淘宝客服在工作上表现出不好、转化下降、没有工作热情。如果确实有犯，那么就赶紧...
4867 2017-12-26
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