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    最新!抖音平台与商家售后沟通电话设置通知

    2020-09-11 10:51:39 文/爱豆 人气:12601
    从9月14日开始,抖音平台客服会使用【售后】-【客服电话设置】中设置的电话信息,来和商家沟通售后处理的问题。请商家尽快修正此处的电话,确保客服可以准确与商家取得联系。
    在9月14日以前,平台暂时不对“商家售后联系方式无效”进行处罚,9月14日之后会回复正常处罚。
    抖音售后沟通电话设置步骤一-抖音售后沟通电话设置步骤二
    规程解读如下:
    1、 抖音商家售后联系方式无效包含哪些行为? 
    1)平台工作人员对店铺售后电话进行外呼,间隔一小时以上联系一次,如两次出现无人接听、不在服务区、挂断、关机、停机、空号、停止等情况,视为联系方式无效。
    2)如遇电话忙线状态(响铃后提示正忙、通话中,接通后挂断不算),平台工作人员将会继续联系,连续三次忙线,视为联系方式无效。
    2、抖音售后电话的服务时间有要求吗? 
    商家售后电话服务时间为周一至周日,早上9点-晚上7点。
    3、抖音平台会抽查商家的售后电话服务情况吗? 
    平台工作人员在规定的服务时间内,随机电话抽查商家客服售后情况,若24小时之内三次电话均为未接通状态,则判定为一单用户客服失联。
    4、如果被判定为售后联系方式无效,会有什么处理措施? 
    每出现一次违规行为,扣除保证金500元。多次、恶意不接电话或对平台造成严重影响的, 平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、店铺权限限制(店铺停业、限制货款提现等)、扣除违规所得货款、店铺清退、关联店铺/账号处理及平台认为必要的其他处理措施。
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