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常见问题

交易订单状态

在交易过程中,会分别遇到以下交易状态:

图一:交易状态

等待买家付款:

买家拍下某件商品之后,还未付款的状态;

此时卖家可以对订单进行“修改价格”、“关闭交易”、“备注”、“投诉”等操作;

如果买家支付之后,订单将进入待卖家发货状态;

 

等待卖家发货:

买家已经付款后,等待卖家发出货物的状态;

此时卖家可以对订单进行“发货”、“备注”操作;

如卖家对订单进行“发货”操作后,订单将进入待买家收货;

 

等待买家收货:

家发出货物后,等待买家的收取货物的状态;

此时卖家可以对订单进行“延长发货时间”、“备注”操作;

如果买家收到货物,且对货物无异议,确认付款,订单将进入“交易成功”状态;
如果买家收到货物,且对货物不满意,申请退款,订单将进入“退款中”状态;

 

退款中:  

买家收到货物,且对货物不满意,申请退款的订单状态;

此时卖家可以对订单进行“备注”“投诉”“退款单处理”操作,退款单处理可以对订单进行“同意退款”、“拒绝退款”、“发表留言/上传凭证”、“要求客服接入”等操作;

如果卖家同意退款,则订单进入评价状态;
如果卖家不同意退款,则上传凭证,进入网站退款流程。

 

需要评价:

交易成功之后,还未进行评价的状态;

即在交易成功的订单里,还没有评价的订单;

当进行“评价”操作后,订单从需要评价里消失;

 

交易成功:

买家收到货物确认付款后的状态;

此时卖家可以对订单进行“备注”、“评价”、“投诉”操作;

当“评价”完成,交易结束。

 

交易关闭:

交易取消的状态;

此时卖家可以对订单进行“备注”、“投诉”操作;

 

历史订单:

以前交易过的订单;

注:以上的操作均需将订单上传到相应的网才可生效。
怎样上传订单?) 
 

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