这样的苦恼是否也在苦恼着作为京东商家客服的你？客户早早咨询了售后申请，商家却没看到售后申请/客户当天下午找客服催促上门取件，商家不知道催促信息/到最后，客户找商家进行投诉，商家却才反映过来，怎么没找你催促...
8143 2021-09-04
为提升消费者购物体验，帮助京东商家提升服务标准，平台将对以下类目的店铺进行交易纠纷率、咚咚平均响应时长（S）、售后服务时长（H）、当日揽收率等四项服务指标的专项考核，请京东的商家朋友知悉并注意自检自查。详细内容...
2725 2021-08-23
受到扬州疫情影响，京东闪电退款业务服务团队面临人员紧缺的压力，京东平台短期内将对催收服务进行降级，希望各位商家给予理解。本次降级处置如下：
4520 2021-08-19
为降低“7天无理由退货“服务场景下买卖双方退货纠纷，提升消费者在京东开放平台的购物体验，营造良好的京东生态，现对《京东开放平台“7天无理由退货”服务保障细则》进行修订。
5609 2021-08-06
连日来，疫情愈发严重的新闻屡屡传来，越来越多地区的京东商家又再一次经历疫情的考验。京东平台为了能帮助商家降低因此次疫情带来的影响，针对疫情带来的延迟发货、售后及纠纷服务、不合理评价申述等进行规则及政策...
3828 2021-08-03
为了更好的规范京东“免费送装”服务，保障消费者合法权益，京东开放平台将调整“免费送装”服务规则。此次调整除了新增加“送装拆旧”服务场景外，还明确了提供“免费送装”服务的商家在未履约情形下的赔付标准（详见规则第三...
3277 2021-07-29
最近，南京当前确诊病例数目迅速上升，已超百例，中高风险地区也超过30个，南京目前防疫形势仍比较严峻，有部分商家反应担心受疫情影响店铺无法发货或者售后。那么南京疫情，京东店铺发货/售后受到影响怎么办呢？ ...
4301 2021-07-28
近期因“烟花”登陆，南京道路管控等原因，江苏浙江安徽上海地区部分京东商家订单均受到不同程度影响，因台风、疫情等不可抗力因素影响商家发货、售后、纠纷、评价等运营服务的，京东商家可通过以下途径处理：
3448 2021-07-27
因河南地区持续暴雨恶劣天气，河南相关地区道路受洪水影响，部分京东商家及承运商订单履约时效受限，为保障商家权益及客户体验，现对河南相关地区物流时效进行以下调整：
5082 2021-07-22
为了解决京东售后难题，简化售后程序，咚咚工作台上线商家申请售后功能！该功能一上线，商家帮客户申请售后再也不难啦！现在只要通过咚咚工作台选择对应订单内的商品，填写客户的相应信息即可发送售后申请卡片给客服...
8971 2021-07-18
为了进一步优化京东用户购物体验，保障广大消费者的权益，维护行业的健康发展，即日起京东平台将对电脑办公品类开展售后和质量的专项治理，详情如下：
2334 2021-06-24
眼看京东大促就要进入售后高峰期了，每一位京东的商家们面对售后是不是焦头烂额？为此，京营保-升级上线风险服务单预警功能，主要内容如下：
京东618大促即将进入最关键的高潮活动环节，前期的预售、开门红环节想必各位都准备地非常充足，店铺的销量呈现优秀的上升趋势。为了让各位能在大促的高潮期取得不俗销量的同时，有效避免因页面宣传不符问题而造成的...
3446 2021-06-10
许多京东的商家朋友在日常的店铺经营过程中,可能会遇到以下情况：消费者进线咨询商品详情,询问一些商品细节之后说“我不要了、或者由于非商品本身的问题被消费者给了差评、店铺客服人员在回复消费者的过程中，某些言语...
4824 2021-06-04
为了能让京东商家在运用咚咚进行售前售后工作时能更加得心应手，本期将带大家了解京东咚咚缺陷率这一场景，帮助京东的商家朋友们有效避坑，更好地使用咚咚这一经营利器。详情如下： 一、什么是咚咚缺陷率？ ...
7491 2021-06-01
为了保障京东商家的合法权益、保障平台售后工作的正常进行，京东京营保对恶意售后功能进行了优化升级，本次升级详情如下： 一、升级概要 ① 上线风险服务单预警功能，同时为了方便商家操作，支持商家批量处理+...
6537 2021-05-26
为了给京东商家提供更便捷、更灵活的纠纷处理方式，同时提升商家端的纠纷处理效率，京东京麦移动端交易纠纷功能于5月18日优化上线，主要优化功能为举证环节、申诉环节，内容如下： 一、功能详情 1、店铺首页提...
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