快手商家客服接线过程中需要查看用户、订单和商品相关信息，辅助解答用户问题。为帮助客服提升接线效率，提高客服满意度，本次对用户信息进行优化（不涉及用户隐私）。本次更新预计4月底网页端全量上线，pc客户端预计5月份全量哦～
一、产品介绍
会话窗上方
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新增字段：
1、店铺新老客标签
新客（近30天有购买过一次的客户且180天内首次支付的买家）
老客（近180天内本店有支付的客户，排除店铺新客）
2、72小时内回访标签（该买家在72小时内重复在本店铺进线咨询）
3、平台高净值用户标签：近一年内平台总消费金额大于1万的用户
4、店铺高净值用户标签：近30天店铺购买3单及以上的用户
5、举报标签：“本店铺”客服是否举报过该买家，包含以下三种场景：
有异常交易行为：存在恶意行为且店铺已举报成功的买家
举报受理：店铺对买家恶意行为举报申请正在受理中
已举报：店铺客服已提交对该买家的举报申请
--如果不符合以上5种描述的用户，自动不做标签展示。
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新增字段：
买家头像
买家昵称
店铺会员信息（买家如非店铺会员，则不展示店铺会员信息相关内容。）
会员等级（最多6级）
会员等级名称
入会时间
剩余积分
冻结积分
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下单数（买家在本店近180天内的支付订单数，数据按日更新 ）
件单价（买家在本店近180天内的平均件单价=买家在本店近180天内的总支付金额/下单数，数据按日更新）
好评率（买家在本店近180天内的平均订单好评率，数据按日更新）
退货率（买家在本店近180天内的平均退货率，数据按日更新）
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用户备注：右侧展示编辑入口，支持客服添加&修改用户备注，提交后的用户备注在本店范围内可见。
（注：买家备注在全店范围内通用，即单客服添加&修改后对全店可见。买家备注仅保留最新一条信息。）
三、商家会员操作手册
商家会员操作手册可参考：https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR
FAQ：
用户备注与标注的差异是什么？
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答：用户备注是指对买家的备注；标注指对此订单的标注。
以上为本次甩手关于快手支持客服查看“用户信息”的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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