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抖音飞鸽机器人上线回复精准关键词功能!

抖音飞鸽机器人上线回复精准关键词功能!

为了让抖音商家在售后处理中更加精细、便捷,抖音飞鸽机器人上线了回复精准关键词功能,商家可以在知识点内容回复重增加精准关键词条件,即可降低客服售前售后处理问题及回复压力,内容如下:

89 2021-06-10
京东大促期间咨询量大?让咚咚会话快捷切换为你分忧

京东大促期间咨询量大?让咚咚会话快捷切换为你分忧

大促期间,京东商家店铺交易额攀升的同时,也给客服的咨询接待工作带来很大挑战。客服不仅要提升个人转化指标,也要兼顾咨询指标,那么,会话快捷切换功能就成为一个使用利器,今天我们就来讲讲该功能的使用方法吧!

113 2021-06-10
如何在京东会话中查询退货物流?

如何在京东会话中查询退货物流?

京东618大促期间,店铺订单量激增,退货数量也会相应,京东客服是不是会经常遇到退货订单的实时物流找不到从而无法高效率的处理退货问题呢?别担心,今天就带大家一起学习提效小Tips——服务单退货物流查询。

379 2021-06-10
抖音飞鸽该如何给子账号开通部分权限?

抖音飞鸽该如何给子账号开通部分权限?

为了解决抖店商家在售前售后工作中的回复应答难题、提升客服工作效率,抖音飞鸽区分主账号和子账号两类客服角色,所有与团队相关的权限设置都归主账号所有。但是在抖店商家实际使用过程中,主账号负责多个模块,不一定...

94 2021-06-08
抖音飞鸽机器人上线应急关键词功能

抖音飞鸽机器人上线应急关键词功能

​当抖店买家问题突发集中且在店铺飞鸽【知识库】无法有效解决的情况下,可使用应急关键词匹配来命中买家问题并回复。内容如下:

109 2021-06-08
快手小店客服如何催付?小技巧在这里!

快手小店客服如何催付?小技巧在这里!

快手买家下单后,如果没有及时付款,在超过一定时效后,买家的订单就会自动关闭。拍下订单的买家购买的意向非常强,但是买家出于各种原因,拍下后没有付款,订单关闭后,就损失了一位有效的客户。有效的催单可以大大地降低...

187 2021-06-05
快手小店616大促必看指南:不分流账号设置

快手小店616大促必看指南:不分流账号设置

快手小店的日常咨询由客服人员承接,但是在活动大促期间以及其他的咨询高峰期,会话量增加。管理员为了帮助客服人员缓解接线的压力,需要承接部分的咨询量。将子账号设置为【不分流账号】,当咨询高峰期到达时,该子账号可...

154 2021-06-02
京东商家避坑指南:咚咚缺陷率场景详解

京东商家避坑指南:咚咚缺陷率场景详解

为了能让京东商家在运用咚咚进行售前售后工作时能更加得心应手,本期将带大家了解京东咚咚缺陷率这一场景,帮助京东的商家朋友们有效避坑,更好地使用咚咚这一经营”利器“。详情如下:

212 2021-06-01
快手小店客服如何回复物流咨询?

快手小店客服如何回复物流咨询?

每一位买家在快手小店下单之后,都想要在最短的时间内收到商品,这时候存在一个双方都不可控的因素,那就是物流。在多数情况下,买家还是会体谅店铺及在线客服的难处,会选择接受目前店铺能够提供的物流服务。但是客服在...

173 2021-05-31
快手小店客服如何介绍商品?参考话术看这里!

快手小店客服如何介绍商品?参考话术看这里!

虽然快手主播的直播间或者主页视频对商品进行了讲解,但是受限于直播间和视频的时长,买家对于商品的细节以及一些疑问无法全部得到解答。因此需要客服给买家做进一步的解答。客服在接待买家时,首先要对买家做到“有问...

164 2021-05-31
抖音飞鸽机器人上线关联订单状态回复功能!

抖音飞鸽机器人上线关联订单状态回复功能!

为了让抖音商家在售后处理中更加精细、便捷,抖音飞鸽机器人上线——关联订单状态回复功能,详情如下:

166 2021-05-31
抖音飞鸽机器人增加回复内容数量上限

抖音飞鸽机器人增加回复内容数量上限

在抖音飞鸽机器人知识库中,每个知识点的回复内容数量由6个增加至100个,满足商家配置更多个性化回复内容的需求。

159 2021-05-30
快手小店客服结束语该怎么说?

快手小店客服结束语该怎么说?

快手买家签收货物,完成订单后,可以对产品的品质、物流等方面的问题进行评价;买家对客服服务的评价,也会计入店铺购物体验星级考核中,展示在店铺的主页。优质的购物体验星级评分可以看作店铺服务质量的保障。因此在会...

263 2021-05-27
快手小店客服欢迎语该怎么说?

快手小店客服欢迎语该怎么说?

正常情况下,每一个快手进线咨询的用户都是有下单意愿的,不然买家不会点击按钮进线咨询问题。每一个买家的时间也都是宝贵的,所以在买家第一次进线咨询时,要使用热情、专业的欢迎语,让买家感受到店铺的专业性,开场白...

298 2021-05-27
抖音飞鸽上线内容风控及拉黑功能

抖音飞鸽上线内容风控及拉黑功能

抖音飞鸽是抖音用户和商家重要实时沟通工具,在使用过程中,需要对内容(包括但不限于聊天消息、快捷语、头像等)进行风控,治理黄色、暴力、黑产、广告和引流诈骗等不文明现象,构建一个健康安全聊天生态。现已支持支持内容...

242 2021-05-27
大促前,快手客服要做好哪些准备工作?

大促前,快手客服要做好哪些准备工作?

今年快手616大促即将到来,准备参加此次616活动的商家都在紧张准备着。在这样的大促活动中,客服也非常重要,优秀的客服会提前做好准备,以防在大促期间出现差错。要是服务不好,不仅会影响客服好评率,还会影响平台介入...

355 2021-05-25
抖音飞鸽工作台订单操作优化及使用指南

抖音飞鸽工作台订单操作优化及使用指南

飞鸽工作台在优化钱,客服给买家发送售后卡片时,只能发送整单的售后卡片,对于存在多包裹的订单并不友好;一些诸如邀请评价卡片、申请售后卡片、核对物流卡片等收拢在【发卡片】的按钮中,客服未经培训可能无法找到和理解...

912 2021-05-24
抖音飞鸽分流排队规则及功能详解

抖音飞鸽分流排队规则及功能详解

分流排队规则是抖音商家在接受用户进线咨询人工客服时,合理分流客服接待量,将用户分配给专业的客服,以高效解决用户咨询,避免客服接待量不均的状况,有助于商家在接待用户解答时更加得心应手,来看一下本次的规则内容:

740 2021-05-19
抖音飞鸽机器人知识库配置新增热门知识功能!

抖音飞鸽机器人知识库配置新增热门知识功能!

为协助抖音商家更有针对性的维护消费者会话中的高频场景,提升机器人的解决率,现在飞鸽机器人的【知识库】配置中新增【热门知识】,【热门知识】下包含【热门咨询问题】和【热门转人工问题】,分别展示店铺前一日消费者咨询/转...

208 2021-05-18
抖音飞鸽上线重复来访分流功能!

抖音飞鸽上线重复来访分流功能!

为避免消费者在短时间内再次进抖店咨询时,需重新进入排队流程,导致消费者体验较差,抖音飞鸽现上线重复来访分流功能,支持48小时内再次进店咨询的消费者,自动由上一次接待该消费者的人工客服继续接待,以提升消费者...

341 2021-05-18
甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您!
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