对于快手客服接待买家咨询会话的完结时间由平台统一的设定，但是在商家的经营场景中会有不同的经营需求，需要针对当前的接待能力自主设置会话完结时间，为方便满足不同商家差异化诉求，将在新的版本中支持「超时会话时...
376 2024-03-21
如果快手商家在充值达人保证金时缴纳了手续费、因违反平台规则向平台缴纳了违约金，那么您就可以线上申请平台给您开具相应金额的发票啦～
快手商品质量或描述不符是品台严格管控的行为之一，而水果、蔬菜因其易损耗的特性，经常出现品质类问题以及描述不符类投诉，为此，快手平台特别编写《果蔬类商家商品（芒果）品质运营指南》，以期引导商家/达人，在实际运营...
为维护快手小店正常运营秩序，保障快手小店商家、达人，以及平台合法权益，规范商家/达人经营行为，平台现新增《快手小店蓝牙耳机商品体验抽检规范 》。本规则于2024年1月16日新增，于2024年1月24日正式生效。
471 2024-02-03
为了提供更加优质、便捷的服务，快手将于2024年1月22日开始对入驻流程进行优化升级。届时，部分商家在进入开店流程后会陆续看到全新的开店界面。
近期在快手平台巡查中发现，个别商家/达人在推广售卖商品的过程中，存在彩票违规经营行为，为了保障消费者购物体验、维护消费者的合法权益，营造良好的交易环境，2024年1月起，平台通过主动监测和用户举报等多个渠道，根...
快手年底最后一波大促来袭！本次我们将来为各位快手商家盘点一下有哪些快捷功能帮助客服快速处理用户咨询问题，更快速的接待和更周全的服务，能有效增加您的售前转化率和降低售后问题带来的丢单和损失哦。
583 2024-01-16
快手电商发现部分商家/达人在销售手机号卡商品的过程中，存在一些严重违规，如发布的号卡商品信息不明确，或以虚假宣传的形式推广号卡商品，或为特许经营但无此资质的情形，严重扰乱了平台的正常经营秩序和用户权益。为...
本次对快手商品/推广质量或描述不符解读是对《【商品质量或描述不符】实施细则(商家)》、《【推广商品质量或描述不符】实施细则(达人)》的有效补充，用于商家及达人朋友们对平台规则可以有更加清晰、深入的理解，具体规则请参...
880 2024-01-03
快手的虚假宣传一般指主播在推广商品时，通过明示或暗示的方式虚构或夸大商品的功效、效果或进行效果承诺/保证。包括但不限于虚假宣传医疗功效、保健功效、成人功效、化妆品功效等功效宣传范围。
760 2024-01-01
为提升快手平台规则的可理解性，创造健康良好的电商经营环境，平台现将《【商品不符合质量要求】实施细则(商家)》和《【商品或服务与描述不符】实施细则(商家)》整合为《【商品质量或描述不符】实施细则(商家)》。本规则于2023年...
1007 2023-12-26
快手平台通过巡查发现部分商家/达人存在售卖【中药雾化液，草本润嗓瓶】等非医疗器械类的吸入式雾化器商品。根据国家法律法规，此类商品为电子烟管理范畴，禁止通过网络平台进行销售。为保护消费者合法权益，维护平台经营...
812 2023-12-25
近期，快手通过巡查发现部分带货达人及商家在商品的宣传推广过程中，存在引导买家私下交易的情形。为维护平台生态环境，保护用户和平台的合法权益，给用户提供更加优质的交易体验，平台禁止商家/达人在电商直播中引导私...
为确保新商家的货品质量及服务能力，全部类型的新商家开店后自动进入新手期。处于新手期内的商家将受到一定经营限制，平台将对商家进行每日毕业考核及经营动态审核，商家需满足毕业考核标准才能通过新手期解除经营限...
为保护快手消费者权益，维护快手平台和商家的正常经营秩序，优化网络营商环境，快手平台禁止且一直严厉打击“无货源店铺”的违规交易行为，即商家本身没有现货，在未取得货源方授权的情况下，把网上其他平台的货源信息“搬...
快手电商「先用后付」功能是平台提供给商家的营销工具，开通后买家“先0元下单，确认收货后再付款"，有助于降低消费者决策成本、促进商品转化。快手平台先用后付「免费试用」活动即将于2023年12月26日结束，自2023年12月27日...
快手「7无自动退」可帮助商家节省退货退款处理时长（可节省4.5小时）, 提高店铺体验分，提高商家工作效率，缓解客服压力。但是由于某些商家有多个退货仓，担心开通后系统不能给用户发送正确的退货地址，所以没有开通「7无自...
近期快手平台发现，有部分商家或者达人存在直播间将预售商品口播为现货商品的情景，这一行为会给直播间的销售带来不良影响（具体影响见正文2.1），长期以往会降低商誉和消费者的信赖。为此平台于2023年11月14日上线「商...
1078 2023-12-01
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