- 全部
- 学院
- 培训
- 资讯
- 论坛
- 问答
- 帮助
我们常常抱怨客服下班，之后客户才来咨询，白白浪费了成交的订单了，每天客服主管第一件事情就是把子帐号的旺旺都登录，之后分流出去，实在是太浪费时间了。现在不用怕了，服务助手正式上线啦！
现在无论是天猫还是淘宝，竞争越发激烈，如果没有一支强有力的队伍，即使一时的好运气和巨大的流量，也无法使你长期在淘宝上立足。所以，还是要把本质核心的东西抓好（也就是每一个进来你店铺的顾客...
我们知道引流量进店铺不容易，那么提高转化率就变得尤为重要了，提高转化率要从很多方面入手，比如说详情页，店铺装修，文案，等等，那么我们今天要跟大家提到的就是在线客服资讯的问题了，那么我们...
客服的响应速度、打字速度、对产品的熟悉程度等是客服最基本要掌握的技能，如果这些技能没有掌握请先花点功夫做好功课，这样可以避免出现一些基本的问题。客服的最核心职责是引导顾客下单、跟进售...
在日常跟买家沟通的过程中，客服经常需要回答买家们提出的各种各样的问题，帮助他们释解心中的疑惑。然而在买家们五花八门的问题中，有一类问题却令客服在回答的时候如履薄冰你觉得xxx（...
淘宝客服主要就是帮淘宝卖家卖东西，其次就是回答客户的疑问。淘宝客服在旺旺上难免会遇到一些讲价的买家，这时候淘宝客服要怎么回答呢？下面就给大家分享一些案例，希望对大家有所帮助。 ...
很多人认为，淘宝在线客服主要负责的就是跟顾客打字聊天，可实际上销售客服也不是件容易的差事，不单单仅仅和客户聊聊天就行了，小编刚开始接触淘宝时，也是觉得这样子的，但是经过一段时间的了...
作为电商，由于大部分卖家都是代理商，而从商家直接进货，虽然省去了很多步骤，却往往因为供货商对产品的疏忽，导致网店商家的利益受伤害。尤其像电器产品，故障报修是很正常的事，所以电器的售后通...
众所周知，京东开店的店铺评价在一定程度上直接决定了转化率的高低，然而店铺评价分为两部分，一部分是买家的评价，而另一部分就是卖家的回评了。京东商品回评回的好，不仅仅是给评价增色，也实时与...
一直以来我们在销售的过程中都很重视客户售前的接待，售中的服务和耐心解答，而忽略了售后的服务以及客户对产品的体验。而这段时间发生的事情让我深刻的体会到了售后服务的重要性.并重点加强...
作为一个京东店铺，销售的一线人员是谁？谁最了解客户需求？客户有问题时是谁第一个与之沟通？当客户很不爽的情况下想给差评的时候是谁让结果变为好评？差评除了产品本身问题外什么因素占绝大部分...
店铺的转化率其实与很多因素相关，除了店铺自身存在的问题之外，客户服务意识也是其中一部分，今天就在这里给大家分享一些淘宝客服技巧，希望对大家有所帮助。 客服服务的态度跟意识，客服...
客服在京东开店的过程当中，服务态度以及专业性如何将会影响到顾客对这家店铺的最终印象分。这样一来，京东客服具备良好的专业性以及服务态度，将会给顾客带来非常好的购物体验，就可以为第二次销...
下载
