要说双十一，可以说是中小卖家全员忙碌的一个节日了，再遇到有些店铺的卖家是店长也是客服，是客服也是运营的情况。到了双十一当天，店长们恐怕都要忙到出不了门了吧。图1（此图来自于网络，仅供参考）双十一是最考验客服...
8637 2018-11-07
每个电商平台对客服的考核都有不同的要求。身为京东客服，除了知道规则外，还要熟悉聊天软件。京东客服是通过咚咚这一软件来与买家沟通的，如果你对它的这些要点都不清楚的话，那么对你的服务效率可是有不小的影响的！
31709 2018-11-06
但是随着互联网的发展日渐成熟，流量的总体也逐渐趋于稳定，很难再出现爆发式的增长，一块蛋糕人人都想要，那竞争肯定是无比激烈，同时竞争的成本也大幅提高，这对于条件有限的中小卖家来说，无疑是雪上加霜。在大家都奔...
8610 2018-11-05
淘宝运营很多人说事情很多，多到一天都不够用了。是不真是这样呢，其实运营做的任何事情都是希望店铺能越来越好，不管什么样的方法，最终还是结果更重要哦。淘宝运营的一天到底是怎么样，你也能对比下你到底有啥需要加强...
3792 2018-11-04
买家在淘宝下单付款之后，就等待卖家发货了；但毕竟物流运输这个环节，淘宝卖家是无法自己控制的，所以难免会出现运输速度慢、派件难、丢件等情况，这样受伤的就是自己了。例如买家未收到货要求退款，淘宝客服又要怎么做呢？
6038 2018-11-03
自从拼多多推出了退货包运费的服务之后，不少开通了该服务的商家店铺转化率都有明显的提升。虽然这一服务的优势多多，但是也让商家产生了不少问题，例如有的买家在购买之后就申请退货、怎么退出退货包运费等，接下来就...
现在拼多多已经开始了千人千面的时代，这也是电商平台发展进程中的必经过程，它能帮助提升买家购物体验和平台的整体转化率。但是进入这一进程之后，不少商家都反映说流量变少了，这样的话，你就要根据它的两个维度去优...
淘宝客服的职责就是要服务号每一个前来咨询的顾客，从而促进转化，为店铺带来更多老顾客的。但有时可能因为不明确相关规则，或是没忍住自己的情绪，与买家之间出现了不愉快的事，还让自己违规了，这样可就不值了。所以淘...
4582 2018-11-01
要说在双十一之前对店铺来说最重要的工作是什么，毫无疑问的就是种草，也就是我们常说的引流，并且让这些流量与店铺或者宝贝产生关系，可以是对产品进行收藏加购、也可以对店铺点击关注，或者直接购买那就是最好的了，这...
8503 2018-11-01
淘集集商家发货后物流有异常，此类订单包含，退货退款、无物流、物流异常等订单。如果发现有异常订单，商家一定要及时处理，不然平台会对未及时处理的商家进行处罚！
淘集集商家会经常在后台关注订单管理和任务管理两个功能，是因为店铺全部订单信息都在这两个地方查看及处理，包括了待恢复订单和待处理任务订单
淘集集买家app中申请退货后，商家如何处理买家退货问题，在审核过程中商家应该注意哪些，防止退货流程失败？这里小编一次性为你解答商家退货全部流程，该注意哪些都会在文中说明。
生意参谋又经历了一次升级，这次升级的是将商品效果正式改为品类罗盘。品类罗盘的价格不低，不少商家有有疑问了，这个到底能带来什么功能值得去付这个钱呢，今天就来好好说说生意参谋品类罗盘具备什么价值。
6966 2018-10-28
拼多多对于店铺客服的考核标准是非常严格的，如果客服1天的5分钟回复率低于行业均值的话，是会受到二级处罚的。对于拼多多客服的离线状态，可能有不少商家都存在一定的疑问，今天就为大家解读一下客服离线状态。
45384 2018-10-28
买家催发货，是各位淘宝客服最经常遇到的情况之一。这种状况可也是非常无奈的，因为店铺明明标明了承诺xx小时发货，但还是有不少买家来催。但毕竟顾客是上帝，客服肯定是要认真、耐心的去处理的，否则可是会招来更大的后果。
8631 2018-10-27
淘宝客服是需要服务好客户，把客户服务好了，这样他们才能来买你的东西。如果说一个客服服务态度极其恶劣，让客户感觉欠几百万一样的感觉，自然客户就不会来这里购买。优秀的淘宝客服必须有很强的专业素质，但是还需要懂...
3597 2018-10-27
不知道各位卖家是否都开通了淘宝专属客服的功能没有呢？这一功能可是大家不能错过的，特别是现在临近双11大促，更是各位卖家的好帮手！现在就有几个新功能来助力卖家双11大促的。都有哪些新玩法，如何操作呢？
5856 2018-10-26
有些拼多多买家下单商品后，若发现商品有问题，会第一时间选择退款，那么这就给对应的拼多多店铺新增了一项退款单。所有买家申请的退款单都在拼多多商家后台“退款/售后”列表中查看。当商家在“退款/售后”列表中，点击“查...
物流问题一直是每个卖家双十一的“重灾区”，因为订单量太大，或是快递爆仓了，导致物流延缓，所以大部分订单都因物流问题退货了。不过今年淘宝也推出了一个让物流退款率有效下降44%的招数，就是【异常物流】提醒功能！
4311 2018-10-23
淘集集对于买家下单后，对商家发货有一定的要求，分48小时，48~72小时，96小时三个时间节点，此三个时间节点所对应的物流要求都不相同，具体的发货各项要求请看下方！
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