作为一个店长学会一些淘宝客服技巧是非常有用的，它不但可以帮助你提高店铺的转化还可以提高店铺的评分，那么该如何做好客服工作呢？把买家当上帝唯命是从？相信会有不少的店主会抱怨，态度再好也有买家不买账，这时...
4160 2014-08-19在淘宝新开店的店长们都是会很珍惜到自己店铺的每一个顾客的吧，刚开始店铺的信誉不高，流量也不大，所以每一个流量都是非常珍贵的，下面我们就说说怎样运营淘宝才能更好的留住顾客吧。 一、店铺装修 店铺的...
4646 2014-08-15淘宝咨询转化率是指淘宝客服接待买家中下单买家的人数占比，只一点主要是用来考核客服的综合能力如何。一个客服的综合能力水平在很大程度上也影响着店铺的转化率，所以作为店长的我们也要学会一些客服的技巧。 ...
6299 2014-08-14淘宝客服虽然只是在网上接待客户，但是需要掌握的技巧和方法一点也不亚于实体店的导购，除开面对面口水飞溅的尴尬，其他大抵都相同，而淘宝客服却还要学会售前揣摩客户心理和售后维护等，如果一个人真的把淘宝客服做...
4636 2014-08-08淘宝客服是客户与店铺商品沟通的桥梁，商品和图片都是死的，但客服总归要是活的，主动与客户互动，大多数客户都会给你最真实的回应!淘宝客服的工作流程是一条线，必须环环相扣，才能全方位打消客户顾虑，下单不再犹豫。...
4513 2014-08-04淘宝很多大商家对淘宝客服的分工特别细致，售前、售中、售后，工作内容也是各有不同，本篇文章小编就给大家分享下售中客服该的经验，用小编的话说，售中服务就是追求意中人的过程。 会谈恋爱的做起淘宝客服工作来绝...
5067 2014-08-04回想下恋爱的时候我们怎么对待情人，情人冷了送衣服，情人饿了送吃的，情人没回来打电话甚至去接他，哪怕是下个雨都会问下淋到了吗?要不要去接你下!我们如果把每个客户都当情人这样去对待，你的客户能不被你感动吗?情...
5406 2014-08-04处理中差评是淘宝售后的难题，但是又不得不硬着头皮去处理，因为中差评对宝贝排名权重影响是非常大的呀！而且对于一些无理取闹的中差评，更是会直接影响到销量。中差评是每个淘宝店铺的肿瘤，大部分客户在客服作出合理...
11844 2014-07-29淘宝客服技巧真的很重要，技巧用的妙，整个店都跟着好。想成为一名金牌淘宝客服，除了基本的话术技巧之外，还需要去学习心理学和数据分析，当然也少不了管理人员的指导，如何引导客服这个环节才真正重要！ 有些卖家...
4610 2014-07-03淘宝客服掌握着淘宝店的销量生杀大权，客服好，则销量高；客服水，则销量滑；而客服的工作内容也是繁复无比，有时候总会捡了芝麻丢西瓜，所以淘宝客服需要列出这样一份完整、清晰的工作流程，以便于工作起来更加省时省心。...
64856 2014-02-27一丶售前短语 你好，在吗? 风格一：亲，您好，在的，很高兴为您服务，请问有什么能帮您的吗?(微笑) ! (这种风格比较正统丶礼貌，在与顾客交谈的时候用您来称呼，能够让顾客觉得我们在用心的为她服务，添加一...
159367 2014-01-16客服职责 一：职责概论 1. 维护店铺形象。 2. 促成成交。 3. 进行关联销售。 4. 处理售后。 首先，选择这个岗位，我们需要明白我们就职于这份工作，我们的工作职责是什么。我们需要具备哪些职业技能以及工作态度，才...
沟通是门技术，更是门艺术，淘宝客服尤其如此。一句恰当的问候，或许带来诸多成交。同样，不小心说出的话语，则可能撵走不少顾客。那么淘宝客服在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢?
6496 2013-09-24对于淘宝卖家，最明显能提高效率的标准就是淘宝客服的问答标准和淘宝客服技巧，下面摘取各卖家实用的淘宝旺旺客服标准用语供大家参考。 一、客服用语基本准则： 1、态度：要求礼貌，但不能过于亲密。 2、方法：在服务...
17985 2013-09-24淘宝开店的朋友都知道，物流这一块一直是个比较难缠的问题。有些亲们一直纠结在物流的问题上，究竟怎样回答他们所提问的物流话题呢？以及该怎样设置自动回复呢？
13274 2013-09-03目前，做淘宝的人越来越多了，成功者屡见不鲜，有谁知道他们身后还隐藏着一个成功的团队呢，还有谁会去考虑到淘宝客服对这个团队的作用呢？很少。老板招聘客服，很多只是想让他们接单，整理资料，下单，可能这个是社会分工...
4563 2013-09-03不管做什么事，都要有好的开始，才会有想的结果。那么在淘宝开店铺，做生意也是一样的道理。淘宝客服究竟如何运用技巧，才能促成交易呢？让我们从头开始学一下吧。以我们现在要向你证明，这种服务如何为你节省更多的钱作...
4988 2013-09-03现在，我们很多人都会在网上购物，开网店就得有客服，什么样的服务态度会让顾客满意从而选择在你家购买商品，那就需要有一定的技巧了，下面就让小编来告诉大家淘宝客服的技巧是什么？ 1. 欢迎语 A. 当接收到顾...
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