淘宝客服的作用除了应对买家的咨询外，优秀的客服还能够临门一脚，促成交易。所以说做客服也是一门有学问的事情，不同的事情有不同的处理方法，不同的买家有不同的应对方法，所以不同的客服客应对不对的买家得到的结...
5192 2015-03-09淘宝客服对于店铺来说异常重要，店铺想要发展盈利，就一定少不了客服的工作，从基本的接待咨询到售后回访，这些都属于客服工作。据不完全统计，目前淘宝网的网店客服数量已经达到了300多万人，一般的专业化网店都会请...
7782 2015-03-02淘宝客服怎么做？说到底还是话术技巧，有时候，一句话就能促成一笔订单；有时候，一句话就能带来回头客。 网上流传的客服话术也很多，都可以学学，不过也得要适合自己的，有时候一味的对顾客强求，反倒不好，下面和大家...
23505 2015-02-04作为一名优秀的淘宝客服，不仅要能与客户愉快的沟通，而且还要循循善诱，引导顾客消费。在客服工作过程中呢，涉及到最多的就是话术，淘宝话术有哪些呢？那些甜言蜜语能打动客户，哪些话可以让人觉得暖心呢？下面小编给...
21464 2015-02-03打造爆款除了基本的选款和推广，客服工作也必须到位，好的产品也得有好的解说员是不？打造包括要提高转化率才是真正的爆款，*上去的都是伪爆款，下面和大家分享一些关于淘宝客服怎样提高询单转化率的技巧： 1丶...
4175 2015-01-27想做好淘宝客服并不是那么简单聊聊天就可以，淘宝客服服务关乎着店铺的发展和盈利多少，下面和大家分享的淘宝客服经验之谈，真的希望店长和客服们都可以好好看看： 1.了解产品知识 很多客服因为对产品知识的...
4285 2015-01-27淘宝客服，很多人都觉得是不起眼的工作，但其实，淘宝客服对于网店来说，成败都在于淘宝客服的服务意识。 平常我们在淘宝购物的时候，和我们直接沟通的就是淘宝客服，如果客服能回答得满意，那么多半都是轻松愉快交...
4107 2015-01-27开淘宝店是肯定要学习一些客服技巧的，有良好的客服技巧能够让你在与买家的交流中促进买家下单的可能性，也能够通过良好的沟通服务让买家再次光临我们的店铺，下面就和大家说说做淘宝客服需要注意的一些禁忌吧。 ...
4343 2015-01-21现在淘宝的生意是越来越难做，如果店长不具备一定的运营知识，想要把店铺做好是非常的困难的。特别是新手刚开店，店铺能够得到淘宝一定的扶持，如果没有做好转化，那么店铺就会慢慢的没落下去了，所以在这里给各位新...
3681 2015-01-16售后才是客服服务真正的开始，你的网店客源是否稳定，是否有回头客，动态评分是否全线飘红，这都与售后客服有着莫大的关系，而售后客服最关键的工作就是处理客户投诉。 网络上鱼龙混杂，客户肯定也是什么样的人都有...
6037 2015-01-08做好淘宝客服的关键就是要懂得话术技巧，怎样回应买家更恰当，怎样的用语既能安抚到顾客，又能保证店铺形象。 关于话术，我们还有很长的一段学习之路要走，这里整理出来的用语和大家分享，大概都是这个方向去回应，...
13622 2015-01-08淘宝客服主要工作还是在文字沟通技巧上，可不要小看了文字的魅力，有时候只是因为一句话，就可以改变很多事情！买家在淘宝买东西，也和去实体店是差不多的，唯一的差别就是实物和图片，所以在其他方面买家是绝对当仁不...
7015 2015-01-08淘宝客服，虽然只是电商行业最基层的工作人员，但却肩负着店铺的成交率丶客单价丶好评等诸多方面的提升工作。对于有半年以上工作经验的客服来说，已经能够熟练处理与买家之间的各种问答，并能很好地促成交易;可是，对...
4457 2015-01-08做网店的核心是什么？产品质量和客户服务。未来的淘宝肯定是淘品牌的天下，所以产品质量必须要过关，只能先保证货源了，才能做别的事情，大家千万不要为了销量和信誉，就一味地卖低价商品，喜欢贪便宜的顾客，你永远也不...
3830 2014-12-30淘宝客服就只是聊聊天、打打电话么？看似如此，但其实这聊天和打电话也是有门道的，我们要明确自己的目标，是促成交易，是将客户放在第一位。本着对待亲朋好友的心理来对待客户，然后在添点营销的味道。 聊天和打电话...
6126 2014-12-26双十一即将来临，不管店铺有没有参加双十一的活动，店铺里的促销信息肯定是少不了的了。在活动中流量销量一般都会比平时多很多，大家千万不要忽略了客服的重要性，一个好的淘宝客服不但能够提高商品的成交，还能在店铺...
4540 2014-10-28想要做好淘宝客服的工作，了解买家的购物心理和处理的方法是必不可少的，每位买家在购物的过程中都有不同的购物心理，作为卖家兼客服的我们如何才能够把握买家的心理活动呢？下面就给大家总结出一些常见的买家心理...
5303 2014-10-21淘宝客服是买家从购买到付款到交易成功都是必不可少的元素之一，客服的能力是可以直接关系到店铺的转化率。 所以想要提升淘宝客服的能力也是必须要做的，这对于我们经营店铺也是种很好的销售手段。都说淘宝客...
8499 2014-10-09由淘宝衍生的新职业可谓是非常多，淘宝客服算是其中的典型了，要求不高，上手容易，而且电商市场对这方面的人才需求是非常高的。 目前很多大学生一毕业就是找类似于淘宝客服的工作，一方面是为了跟上电商这个新兴...
6912 2014-09-05提高淘宝店成交几率就应该先从客服入手，也就是店铺的服务态度，开店卖服务和文化才能做得长久，所以淘宝客服必须要掌握相应的话术技巧。沟通是最基本也是最基础的一步，本次小编就和大家分享下关于淘宝客服的几种经...
11234 2014-08-25
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