话术 乃说话做人的艺术意指通过技巧可以更加完善的表达出自己的意愿，收获到良好的结果或者自己预期的结果，还是老套路，通过逻辑排序和举例，方便大家理解交流。 貌似简单话，往往最实用；废话，在关键时刻却不废...
12585 2016-02-20淘宝客服岗位究竟是什么？ 淘宝客服等于销售的。那么我们的销售一定要运用专业知识，为我们的顾客选择最适合的需要的产品，并且提供周到的服务，这个才是我们岗位的职责。 要做好淘宝客服 一、了解的购物...
3692 2016-01-21很多人认为，网店在线客服就是打打字，事实淘宝客服销售技巧很重要，可不是和客户聊聊天就可以了，刚开始弄淘宝的时候，我也是这么认为的，但是随着时间的推移，再加上自己的实战经验，我越发觉得其实不然，跟客户聊天...
3649 2016-01-16店铺的转化不高，店铺优化了也没有用，怎么办？其实店铺转化率不高很多时候不只是店铺装修的问题，客服的原因也有很多，这就看卖家的淘宝客服技巧掌握得如何了，一个优秀的客服对提升店铺的转化也是非常有帮助的。 ...
4143 2015-12-30在淘宝客服界流传着这样一句话，顾客虐我千百遍，我对顾客如初恋。这句话表明了做客服需要的工作态度，同时也道出了这个职业的一些无奈之处。不过话说回来，吃什么饭就干什么活，所以作为一名淘宝客服还是需要掌握一...
4327 2015-12-11买家：这件蓝色的衣服有货吗？客服：有。 买家：这件衣服价格能再便宜一点嘛？客服：不能。 这样的客服简直会让买家吐血，当然基本没有客服是会这样回答买家问题的，这里只是给大家说明一些淘宝客服技巧的重要性...
6248 2015-12-02想必很多卖家在给个月的推广里面都花费很多资金去引流，但大家想过没有除了店铺的内容能够促进转化之外，客服也是一个对转化提升的关键所在，很多买家在下单之前都会有一些问题要咨询客服，有些能够达成交易，有些...
4980 2015-11-24当我们辛辛苦苦引入流量却得不到转化的时候，相信大家心里都是非常郁闷的，所以说店铺的转化率一直都是卖家所关心的一个问题，店铺的转化除了店铺的内功要做好之外，大家不要忘了还有客服的力量，优秀的淘宝客服是...
4037 2015-11-17买家在淘宝购物，客服的回复速度会直接影响买家的购物体验，买家在购物的过程中是否能够得到好的服务，和客服的工作是息息相关，不管是售前、售中、售后客服的工作都会影响到转化率，影响到店铺后期的发展，只要听到有...
3783 2015-11-06在我们日常经验淘宝店的时候，肯定会越到很多砍价的顾客，作为卖家的我们当然希望能够以最高的价格出售，而买家们则希望能够以更便宜的价格买到商品。 这个中间是一个博弈的过程。千万不能置之不理或严词拒绝，...
5727 2015-10-07现在很多掌柜都是边运营店铺边做客服的，毕竟是小店，也没没那个必要特地去招一个客服，而且这也是自己完全可以胜任的工作，但很多掌柜们过分重视店铺的运营而忽视了客服的工作，下面就给大家说说关于淘宝客服每日必...
4859 2015-10-06当我们把店铺做好优化之后，有流量进来了，但是却促进不了成交，这该怎么办？其实成交的问题原因不仅仅是在装修上，而且出现在客服身上。现在很多小卖家都是自己一个人在运营店铺，同时兼顾客服的工作，所以说掌握一些...
4126 2015-09-21现在淘宝上很多小卖家都是一两个人在运营很多店铺，很多卖家们每天都为了流量和销量不断的去优化店铺，往往却忽视一个促进转化的要点，就是做好客服。想要做好客户就要了解一定的客服技巧，因为卖家们不是专业做客...
4958 2015-09-15或许让我们想起对淘宝客服的第一印象那就是用一个字来形容，亲！亲！ 这个风靡一时的问候语就是由淘宝客服口中说出来的，作为淘宝卖家你可知道一个精英客服对于店铺经营起着多大的作用？估计看这篇文章的卖家都...
3569 2015-09-12淘宝客服是大多数中小卖家容易忽视的一个环节，因为大多数的中小卖家都是一两个人在运营一个店铺，没有专业的客服人员所以只能边运营店铺边当客服。相信大家在运营店铺的时候都是非常重视店铺的流量和销量的，但大...
5658 2015-09-10在生活中往往人们越想忽略的东西，越怕面对，关于淘宝客服也是一样的。 在中小卖家眼里淘宝客服看起来只不过是一个非常简单的工作环节，但是又怕在这个环节产生的差错导致交易失败。其实淘宝客服是网店运营中很...
2774 2015-09-09新手开店总是急于求成，盲目推广却发现效果微乎其微，这是常见的新手卖家现象。 其实与其把所有的精力都放在网店推广上，不如想想怎么做好店铺转化，当然可能有人会说了，没有流量哪来的转化，这里我们就要说到内...
2780 2015-09-07做淘宝，很多卖家只重视店铺优化的工作，却忘记了成交重最要的一个步奏，做好客服工作，很多小卖家都是自己边运营店铺边做客服，所以，掌握一些客服技巧对于小卖家来时也是非常重要的，下面总结几个客服在工作中最重要...
3909 2015-08-17
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