最近，京东平台为了提高商家移动端咨询接待的工作效率，优化了推荐商品功能，即拓宽了商品搜索维度，即增加商品销售属性的搜索能力，接下来一起来看看。
3283 2021-07-04
京东客服每天都会用到的接待工具，那就是咚咚工作台。京东平台为了让客服们更及时、方便的查看自己的接待数据，提高个人接待效率，作台更新了数据报表的展现形式，将数据提炼总结，更加直接的反应店铺数据信息。接下来就...
京东618大促阶段，在应对大批量咨询、保障咨询数据达标的同时，商家也要加强主动营销力度、抓住一切机会促转化，今天就给大家推荐“店长推荐”功能，以此提升咨询场景下的转化率，提高主打单品的曝光量，达到引流及出单效果...
7050 2021-06-15
大促期间，京东商家店铺交易额攀升的同时，也给客服的咨询接待工作带来很大挑战。客服不仅要提升个人转化指标，也要兼顾咨询指标，那么，会话快捷切换功能就成为一个使用利器，今天我们就来讲讲该功能的使用方法吧！
5353 2021-06-10
京东618大促期间，店铺订单量激增，退货数量也会相应，京东客服是不是会经常遇到退货订单的实时物流找不到从而无法高效率的处理退货问题呢？别担心，今天就带大家一起学习提效小Tips服务单退货物流查询。 【功能】...
许多京东的商家朋友在日常的店铺经营过程中,可能会遇到以下情况：消费者进线咨询商品详情,询问一些商品细节之后说“我不要了、或者由于非商品本身的问题被消费者给了差评、店铺客服人员在回复消费者的过程中，某些言语...
4844 2021-06-04
为了能让京东商家在运用咚咚进行售前售后工作时能更加得心应手，本期将带大家了解京东咚咚缺陷率这一场景，帮助京东的商家朋友们有效避坑，更好地使用咚咚这一经营利器。详情如下： 一、什么是咚咚缺陷率？ ...
京东店铺客服每天都会接待不少买家，每个买家的性格和需求也是不同的，其中也不乏一些恶意买家来捣乱。如果遇到这些恶意买家，京东客服是可以将他们加入黑名单的，但不能随意添加；若非以下情形将买家拉黑，是会受到处罚的！
身为京东店铺客服，最担心的情况之一就是被广告信息骚扰，影响咚咚应答指标，进而影响风向标或导致违反平台规则。如果京东客服遇到这一情况的话，有什么措施去应对，避免拉低应答率呢？
距离春节还有半个月的时间，各位京东商家也即将迎来春节咨询的小高峰，主要是针对催单、退款等售后问题，在这期间店铺客服应答率会出现较大的降幅。那么在即将到来的春节，商家该如何安排、设置客服，才能避免投诉及店铺...
每个电商平台对客服的考核都有不同的要求。身为京东客服，除了知道规则外，还要熟悉聊天软件。京东客服是通过咚咚这一软件来与买家沟通的，如果你对它的这些要点都不清楚的话，那么对你的服务效率可是有不小的影响的！
每个电商平台对店铺客服都有一套考核机制，如果客服的工作没达到标准的话，是会受到相应的处罚的。京东对客服考核的处罚，最主要就是扣分，那么身为京东店铺客服，你知道在哪些方面表现不达标，会受到扣分处罚呢？
做客服可不是一件容易的事，因为每天都要服务形形色色的买家，是很疲惫的。身为京东客服，平台对你肯定也是有一定的规章制度的，如果你不了解这些规章制度，就很容易踩雷，到时候连累的可是店铺啊。所以如果你想做京东店...
京东店铺客服的工作看起来简单，只需解答买家的疑问，处理好售后就行了，但实际上其中的辛酸苦楚只有自己知道啊。如果你刚成为京东店铺客服，你可要悉知这4点须知，特别是对于遇到一些素质较低、难缠的顾客，你可千万要注...
总会有那么一部分买家因为自己粗心大意，填错或选错了收货地址，下单后自己无法修改，只好去找京东客服联系，让其更该地址。之前大家都觉得京东订单的地址修改比较麻烦，因为需要切换，宁愿叫买家重新下单，但现在客服就...
不同的客服用语会给用户带来不同的购物体验哦，客服的重要性就不重复了，给大家提供一些客服话术，仅供参考！ 欢迎类 #E-可爱 您好，工号####很高兴为您服务！请问有什么可以帮您？ 您好，欢迎光临**...
美国时间2016年8月22日，阿里巴巴集团发布公告，蚂蚁金服集团总裁井贤栋接替陆兆禧出任董事，自9月1日起生效。按照阿里合伙人退休制度，陆兆禧将担任阿里巴巴荣誉合伙人
我们知道引流量进店铺不容易，那么提高转化率就变得尤为重要了，提高转化率要从很多方面入手，比如说详情页，店铺装修，文案，等等，那么我们今天要跟大家提到的就是在线客服资讯的问题了，那么我们应该如何做好呢？
6378 2016-04-10作为一个京东店铺，销售的一线人员是谁？谁最了解客户需求？客户有问题时是谁第一个与之沟通？当客户很不爽的情况下想给差评的时候是谁让结果变为好评？差评除了产品本身问题外什么因素占绝大部分？对！大家都猜到是客服...
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