京东按商品自动0杞售后遏货地址上线啦！退货地址优先级设置是一款按策略规则自动匹配售后退货地址的功能。当您的店铺存在多个自主售后退货地址时,可通过策略配置实现按"商品"、"消费者收货地"、"商品+地址结合"等维度...
2777 2023-03-13
为更好的帮助商家客服接待消费者，提高咚咚系统的产品稳定性和功能使用便捷性，全新京麦咚咚工作台终于上线啦！本次优化以简洁、高效为主要方向，对底层架构、表层交互进行升级！对高清屏也实现了适配！
咨询服务作为商家交易过程中必不可少的环节，对店铺可持续经营起着至关重要的作用。为保障客户咨询服务体验的一致性、降低客服主观邀评行为对体验结果的影响，平台新增【系统自动邀评】的评价模式。截至目前，京东商家客...
4253 2022-10-28
为了保护京东消费者和商家的信息安全，防止因消费者隐私信息泄露导致消费者和商家损失，京东启动个人信息加密项目。自2022年8月起，咚咚工作台PC端和APP端会逐步对涉及到的消费者相关个人信息进行加密保护处理。 ...
2578 2022-08-31
京东商家在设置客服管家（咚咚管家）的时候，有时候会遇到以下常见问题，比如客服管家入口哪里？咚咚数据查看路径？那么甩手下面就为各位商家讲解清楚。 1、客服管家入口哪里？ 客服管家（咚咚管家）入口，点击kf....
京东商家在进行群聊运营时，是否遇到过这些问题：群聊里总有人发广告shua屏，影响群友体验。大促期间，广告信息激增，影响活动效果。刚踢了个广告账号，换个马甲又来，防不甚防！过去已无法返回，为保障群聊日常运营工作及客...
针对商家在接待中遇到的普遍问题，我们按照场景的不同，整理了一套话术。希望能帮各位商家在与顾客沟通时，安抚顾客情绪、消除顾客的担心和忧虑，维护店铺形象，提升顾客体验，以积极的心态度过这段艰难时期！
3855 2022-03-17
为了提升京东商家操作举证有效性，降低商家操作费力度，平台针对交易纠纷举证环节进行优化，本次上线内容为增加举证原因及举证文案提示，达成一致和解与无责举证只能任选其一。来看下文：
3836 2022-03-14
近日，有用户透露，京东打造的智能数字人已入职京东客服，向广大消费者提供多模态、可视化、多场景客户服务。 在11月20日，部分内测用户已经开始体验媲美真人的3D形象数字人客户服务，感受到数字人带来的真诚热情、...
咚咚指标剔除0:00到8:00上线后引起京东的商家朋友们广泛关注，大部分对此表达了肯定，普遍反馈希望扩大剔除范围，部分商家对“30秒”理解不一致等。京东十分重视商家反馈的建议，经内外部调研及合理性评估后决定及时优化...
9359 2021-12-14
京麦近期升级了京东平台和商家之间的咚咚沟通功能，本次沟通能力升级是配合京东平台类目经营，服务于京东类目运营同事和商家的咚咚沟通场景，进一步提升商家和平台的连接能力和效率。 1、功能要点（对商家的影响...
7320 2021-12-10
这样的苦恼是否也在苦恼着作为京东商家客服的你？客户早早咨询了售后申请，商家却没看到售后申请/客户当天下午找客服催促上门取件，商家不知道催促信息/到最后，客户找商家进行投诉，商家却才反映过来，怎么没找你催促...
8153 2021-09-04
一人管理多店铺，窗口太多？切换太慢？京东客服应答速度慢？京东工作台支持多账号接待啦！接下来一起来看功能介绍： 一、功能简介 工作台可同时登录多账号（上限50）； 独立设置咚咚在线状态，多账号可同时退...
为了解决京东售后难题，简化售后程序，咚咚工作台上线商家申请售后功能！该功能一上线，商家帮客户申请售后再也不难啦！现在只要通过咚咚工作台选择对应订单内的商品，填写客户的相应信息即可发送售后申请卡片给客服...
8997 2021-07-18
目前京东京麦服务市场上的服务评分单一，不能给京东商家带来多维度的参考，同时为了更全面的反映服务在安全、订购、投诉等方面的综合情况，通过京东大数据建模算法，结合京东流量的发展应用，服务商后台上线了JDM服务...
5122 2021-07-14
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