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    京东大促期间咨询量大?让咚咚会话快捷切换为你分忧

    2021-06-10 14:47:03 来源:京东 文/sh 人气:118

    大促期间,京东商家店铺交易额攀升的同时,也给客服的咨询接待工作带来很大挑战。客服不仅要提升个人转化指标,也要兼顾咨询指标,那么,会话快捷切换功能就成为一个使用利器,今天我们就来讲讲该功能的使用方法吧!

    【功能】咚咚工作台界面通过快捷切换至等待时间最长的用户会话、最新进线的用户会话。

    【主要功能】方便客服快速定位至亟待回复的会话,提升回复时效。

    【操作路径】京麦主页-右上角>系统设置>热键设置。

    咚咚会话快捷切换功能

    咚咚会话快捷切换功能

    【使用场景释义】

    1、 shift+x:切换至等待时间最长的用户会话。

    当京麦的热键设置中,将“等待时间最长的会话”快捷键设置为Shift+X,那么:咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后,会话将切换至等待时间最久且没有回复的咨询会话中。

    举例说明:

    张先生用户已有超过1分钟未回复,客服使用快捷键Shift+X后,将对话框切换至 张先生用户的会话(如图1);当回复张先生用户的咨询后,再次输入Shift+X,将切换至其它最长时间未回复用户(如图2)。

    咚咚会话快捷切换功能

    (图1)

    咚咚会话快捷切换功能

    (图2)

    2、 Shift+Z:切换至最新进线的用户会话。

    当京麦的热键设置中,将“最新进线的用户会话”快捷键设置为Shift+Z,那么:咚咚工作台接待会话过程中使用快捷键后,会话将切换至最新进线的咨询会话中。

    举例说明:

    当有新进线、新发消息、新回复消息的会话时,新用户张先生进线咨询,输入Shift+Z,将会话切换至该用户会话(如图3);客服回复内容后,输入Shift+Z,依然切换至此最新会话(如图4)。

    咚咚会话快捷切换功能

    (图3)

    咚咚会话快捷切换功能

    (图4)

    【小提示】

    1、 关注京麦侧中设置的热键,可能与电脑中同步登陆的微信、QQ等通信工具快捷键有冲突,建议在设置使用前检查此类可能产生的冲突,并做使用操作测试,确保功能可正常使用。

    2、 本快捷键会在咚咚工作台激活窗口展示状态下启用,咚咚工作台窗口最小化,则不启用快捷键。

    以上就是本次关于咚咚会话快捷切换功能使用的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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