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    快手购物体验分快速提升攻略,商家必看!

    2022-11-29 09:48:06 来源:快手 文/sh 人气:10411

    当快手小店的购物体验分<4.5分时,应该如何提升购物体验分呢?甩手网本文将为您详细解析,下滑获得提升攻略~

    (一)当购物体验分<4.5分,请先判断商品、客服、物流、售后、内容所有维度是否均≥4.5分,如果不是,请优先提升<4.5分的体验分维度

    (二)如果您是带货主播,请先判断是否分销的货主影响了您的购物体验评分,可在PC快手小店-购物体验分-合作商家楼层查看,购物体验总分标识较低的分销货主,可能影响您的总体评分,请优先考虑带购物体验总分较高的货主的商品。

    快手购物体验分快速提升攻略

    以下为购物体验分各维度指标的提分攻略:

    一、商品

    指标——商品绝对质量差评率

    问题诊断——单项得分低于4.5分,该项指标待优化

    提升攻略:

    1、权益开通:

    开通信任购可帮助降低差评率,开通攻略

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4

    2、恶意差评可申诉:

    如果买家存在恶意差评行为,卖家可以向差评发起投诉(路径:我的小店-评价管理-投诉),收集证据(订单号、联系不上买家等证据截图),快手小店将根据卖家提供的证明材料进行审核,经快手小店判定为恶意评价的,快手小店有权屏蔽或删除该评价。具体可进入快手电商规则中心查看相关规则。(规则链接:

    https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=4kBpxOu4tu)

    3、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=7732&layoutType=4

    指标——商品品质退单率(首因)

    问题诊断——单项得分低于4.5分,该项指标待优化

    提升攻略:

    1、权益开通:

    开通“运费险”可帮助降低品退率,去开通

    https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/index

    开通信任购可帮助降低品退率,开通攻略

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=12660&layoutType=4

    2、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=8302

    3、如何降低品退率:

    (1)注意选品注意选品注意选品,卖家必须把控商品质量,商品质量拿捏了,避免品退订单就成功了一半;

    (2)在产品讲解上,卖家需要如实描述,减少歧义,减少美颜,保证消费者收到的商品与直播间的描述和展示一致;

    (3)感官体验也很重要,改善商品的包装添加使用说明和售后体验卡,或许有意想不到的好效果;

    (4)改善物流,避免错发漏发商品,选择可靠的物流方式和适合商品的物流包装,避免商品破损; 最后,开通7天无理由、退货补运费、退款不退货,提高服务保障,组织好客服售前、售中、售后的话术,做好退、换货服务,降低用户对商品的不满。

    (5)平台在考核卖家时会剔除异常数据,保证品退率数据的准确性和真实性。如果卖家对品退考核结果存在疑问,可以在申诉材料中提交相关证明材料,如果您对申诉结果仍然有异议,可以联系客服并提供影响品退数据的相关材料。

    二、客服

    指标——3分钟回复率

    问题诊断——单项得分低于4.5分,该项指标待优化

    提升攻略:

    1、权益开通:

    开通机器人客服,可帮助提高3分钟回复率,去开通快手官方智能客服机器人上线啦!

    2、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=1117&layoutType=4

    指标——客服好评率

    问题诊断——单项得分低于4.5分,该项指标待优化

    提升攻略:

    1、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6318&layoutType=4

    2、如何提高客服好评率

    (1)及时主动邀评

    根据计算公式,我们得知想要提升好评率指标,就需要增加用户给出满意的评价量,减少一般和失望评价量的占比,客服老铁在快速有效处理完用户的问题咨询后,需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【邀请评价】的按钮,主动邀请用户对自己的服务过程做出评价,会比等待用户主动评价和系统自动邀评的参评率更高

    (2)选择性邀评

    并非每通会话都建议咱们的客服主动邀评,也要根据进线用户的情绪和问题的解决进度决定是否邀请用户评价,避免出现用户问题还未解决就邀评,计算得知1个中差评,至少需要用4个好评才能将指标拉回,如果因为邀评时机不当获得一个中差评,那就得不偿失啦

    三、物流

    指标——及时发货率

    问题诊断——单项得分低于4.5分,该项指标待优化

    提升攻略:

    1、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=452&layoutType=4

    2、如何提高及时发货率

    快手购物体验分快速提升攻略

    指标——异常揽收率

    问题诊断——门槛不达标,该项指标待优化

    提升攻略:

    指标提分:https://university.kuaishou.com/kwaishop/lessons/d210c80a44b44c8e8ab9c91d5d435063

    四、售后

    指标——仅退款自主完结时长

    问题诊断——单项得分低于4.5分,该项指标待优化

    指标——退货退款自主完结时长

    问题诊断——单项得分低于4.5分,该项指标待优化

    提升攻略:

    1、权益开通:

    开通“极速退款”,去开通https://university.kwaixiaodian.com/kwaishop/knowledge/1429

    2、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=13151&layoutType=4

    3、如何降低仅退款完结时长/退货退款时长

    (1)合理配置使用售后小助手推荐策略

    为更好地帮助各位老铁降低退款时长,平台研发了可一键开启 的热门策略,开启后系统审核将自动代替人工,省时省力。各大热门策略均免费为大家提供,快手小店后台可自行操作。

    (2)拒绝退款要合规有效,降低不必要的拒绝

    商家拒绝退款后的买家处理时长会计入考核,无形之中拉长了处理时效,一定要谨慎拒绝退款!如判断拒绝是必要的操作。先与买家取得联系,优先建议买家修改或取消退款。如买家无法操作,拒绝之后也一定提醒买家及时处理退款。

    (3)提升售后处理人员专业能力,快速响应消费者的售后问题,及时处理退款/退货申请。

    (4)合理分配售后处理人员,可以通过退款申请时间分配处理人员,高效处理退款/退货申请。

    (5)商品详情页和直播中清晰说明售后条件,减少不必要的未约定售后场景退款产生。

    (6)不夸大宣传、不虚假宣传,减少因描述不符产生的售后沟通及退款处理。

    指标——商责纠纷率

    问题诊断——门槛不达标,该项指标待优化

    提升攻略:

    1、权益开通:

    开通“运费险”,去开通

    https://s.kwaixiaodian.com/zone-origin/refund/freight-insurance/index

    分行业开通“过敏包退”“坏了包退”“破损包退”“官方保真”

    2、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=6817&layoutType=4

    五、内容

    指标——直播间举报率

    问题诊断——单项得分低于4.5分,该项指标待优化

    提升攻略:

    1、提分指南:

    https://edu.kwaixiaodian.com/bbs/web/article?id=14692&layoutType=4

    以上为本次甩手关于快手购物体验分快速提升攻略的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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