首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 客服团队

    淘宝智能退款挽留升级,客服有哪些操作?

    2020-10-28 11:04:53 文/qp 人气:7546
    淘宝客服在面对已经发货,但又申请退货退款的买家时,是不是非常头疼。因为同意给买家退款,就说明你不仅失去这一单的销售额,还有退换货的物流费用、货品资损等损失。所以能够不退款就尽量不退,现在平台对智能退款挽留功能进行了升级,来看看退款挽留都有哪些操作吧。
    淘宝智能退款挽留
    一、智能退货挽留功能说明
    1、7个挽留方式:沟通安抚、换货挽留、赠品挽留、补发挽留、差额退款、优惠券挽留、红包挽留(二期开放)。
    2、使用限制:7个挽留方式只能用2个,并且1个方式只能用1次。
    3、开通路径:消费者发起退款后,在【商家中心】-【退款售后管理】页面中,会出现【退款挽留】模块。
    二、智能退货挽留页面展示
    1、页面展示:
    淘宝智能退款挽留
    2、用户侧展示:
    淘宝智能退款挽留
    淘宝智能退款挽留
    淘宝智能退款挽留
    三、智能退货挽留使用技巧
    1、申请退款前:
    买家若是找客服咨询,买贵了或商品包装破损之类的问题,商家常用的挽留方式有:退差、补发、赠品、优惠券。
    2、申请退款后:
    商家若是想挽留这个退款的优质买家,可以先用“安抚挽留”主动出击,在使用其他常用挽留方式:退差、补发、赠品、优惠券、退货转换货、红包。
    推荐阅读:
    淘宝客服开启“自动催付”,促成交!
    淘宝客服双11准备篇,稳妥应对各种难题!
    淘宝客服快开启自动退货提醒,太省人工了!
    *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
    关注微信
    淘宝客服

    淘宝客服

    学会淘宝客服沟通技巧,掌握淘宝客服沟通用语及方法,让你的顾客流失最少,增加回头率,增加网店销量。

    详情>>
    淘宝实用工具
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服:企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
      我们看到后会第一时间回复您!)
    • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    关闭
    在线客服
    投诉建议