首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 客服团队

    淘宝客服快开启自动退货提醒,太省人工了!

    2020-08-07 11:26:18 来源:淘宝 文/w 人气:4406

    淘宝商家难免遇到客户退货换货情况,退换不及时影响销售,还积压库存。为确保客户能及时寄回商品,淘宝客服不得不发送退货提醒。若淘宝店铺退货量不大的情况下,客服还能及时发送。但遇到大促后,淘宝客服要处理售问题,同时还要发送退货提醒,工作量实在太大了。为减少淘宝客服工作量,建议各位商家开启自动退货提醒,太省人工了。

    一、淘宝自动退货提醒功能

    1、定义

    当商家同意消费者退货退款的申请之后,即时用商家旺旺向消费者发送一条提醒消息,提示消费者将商品寄回;一段时间后,若消费者依旧未在系统中填写退货单号,则再次发送提醒。目前同一子订单支持发送两次提醒。

    2、消费端展现

    消费者会在收到商家发送的一条旺旺卡片消息,卡片内容为商家自定义的内容,并附带填写订单号的链接,点击即可跳到响应订单填写订单号。

    淘宝客服

    二、淘宝客服设置自动退货提醒

    第一步:打开客户服务平台-自动化任务,点击“立即开启”退货寄回提醒;

    淘宝客服

    第二步:进入自动退货提醒设置页面,需要设置发送账号、首次提醒消息、二次提醒规则、二次提醒时间、二次提醒信息。

    淘宝客服

    选择发送账号:有最近联系人的优先用最近联系人的账号发送,无最近联系人的可以选择指定账号或者服务助手账号发送

    首次提醒信息:将在商家同意买家的退货申请时即时提醒买家,文案支持自定义;

    二次提醒规则:当买家超过一段时间仍然未在系统中填写物流单号时,发送二次提醒,支持对发送时间进行设置,最少24小时,最长7*24小时;

    二次提醒时间:为了防止对消费者进行骚扰,可以对二次提醒的时间反馈进行限制,超出此时间范围的提醒将在下一个允许发送的时间段发送;

    二次提醒信息:可以对二次提醒的内容进行设置,规则同首次提醒设置。

    特别提醒:为了防止对买家进行骚扰,同一买家24小时内只会收到同一商家的一条退货提醒。

    三、淘宝自动退货提醒数据查询

    1、当天数据

    在自动退货提醒首页,就能查看当天发送的“提醒订单数”和“待退回率”。

    2、7天内数据

    点击“查看详情”,就能查看7天内自动退货提醒数据,还能实现导出操作。

    淘宝客服

    以下是各个数据含义:

    提醒订单数:响应时间内,发送过退货提醒的订单数;

    一次提醒订单数:仅发送过首次提醒的订单数;

    次提醒订单数:已经发送了两次提醒的订单数;

    待退回率:提醒过的订单中,仍然未退回的订单比例。

    *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
    关注微信
    淘宝客服

    淘宝客服

    学会淘宝客服沟通技巧,掌握淘宝客服沟通用语及方法,让你的顾客流失最少,增加回头率,增加网店销量。

    详情>>
    淘宝实用工具
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服:企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
      我们看到后会第一时间回复您!)
    • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    关闭
    在线客服
    投诉建议