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首先各位拼多多客服要清楚，平台对于运费问题的原则就是“谁的责任谁承担”。例如商品出现质量问题、商家发错货、过度承诺（如商家为了吸引消费者承诺过敏全额退款等），买家若因这些原因退货，运费则...
客服是淘宝店铺的重要组成部分。通常买家做咨询时会分流给每个客服，但如果分流不均特别是对于一些客流量大的店铺来说，这样对客服的工作影响是不小的，还会影响店铺转化，所以该怎么客服配置...
电商平台中店铺为了提高客服的聊天销量，很多时候会设置快捷和自动回复。这是非常实用的回复功能，也能大大降低客服的工作量。快手为了方便各位买家咨询，也增加了快捷回复和自动回复功能，到底如...
淘宝开店想要成功，并不仅仅靠推广，还和主图、标题、详情页、营销、客服等等分不开。那其中淘宝客服是非常重要的部分，是提升转化的关键。淘宝客服能力的提升，才能将转化得以很好的提升，那客服能力提...
淘宝店铺的三项DSR评分，其中一项是服务；店铺的服务主要体现就是客服了。客服的工作就是以服务为主，要将顾客摆在第一位，无论买家有多蛮不讲理，客服都要耐心去解答买家的问题；如果一时不小心骂...
很多时候领导教训下属，不要和我谈过程，我要的是结果。这句话值得深思，到底过程重不重要呢，完成一项工作，都是有好的过程得来的结果。淘宝客服也是一样，想要确保高效、顺利完成工作，只有内部流程...
淘宝客服的工作，就是通过与买家沟通，解决他们所有的售前、售后问题，促进转化，避免带来不必要的麻烦。有时买家需要退换货，但因为不懂操作，会使得客服沟通成本增加；那有什么办法能提升客服的沟通...
在买家下单付款后，拼多多商家就要及时发货；但并不是将包裹交到快递员就完事儿了，如果拼多多客服没能处理好物流这些物流问题，会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等，到最后吃亏的肯定是自己，...
小红书是现在最火的内容分享类平台，用户量巨大，自然吸引不少企业商家入驻开店。在开店后，会有用户来咨询，这时就到客服上长了；平台对小红书客服也是有不少规则限制的，如果小红书客服不小心触碰...
淘宝客服的核心价值是什么呢，它是卖家和买家之间的纽带，为了给买家提供更好的体验，也为解决问题而存在。淘宝售前和售后的岗位处理的问题不同，售后面对客户更需要耐心，毕竟售后主要做的就这...
拼多多商品参与秒杀，当商品出现缺货或未能及时发货，那么延后缺货功能就派上用场了。这个功能在判定缺货后原3天基础上再延长2天或4天，需要拼多多商家在聊天中发起，买家点击同意后生效。它能降低...
如果买家给了一个中差评，对店铺的权重、宝贝转化等多方面都会有影响，是不容小觑的。虽然中差评不可避免，但淘宝客服就都要及时处理，联系买家协商修改中差评。但买家不是说改就改，有什么让买家修...
客服是影响拼多多店铺转化非常重要的一个环节。买家在下单后售前客服若没能有效、及时的向买家催支付，这是很容易导致订单及买家流失。现在拼多多推出“降价催支付”功能，帮助客服及店铺更好的促成...
相信现在大部分拼多多商家已经开通了电子面单了，开通之后是可以享受流量免罚权益、提报9.9特卖等活动，也让发货效率更高的。在使用拼多多电子面单时，不少商家都一道了问题，看看是不是这些呢？ ...
客服是拼多多店铺不可或缺的一部分，通过服务买家提升店铺的转化和回购，非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的，能够帮助问题更好的解决，避免产生对店铺不必要的影响。所以这4种...
淘宝店铺每天面临订单数不胜数，难免有因为差价、赠品、运费等等问题需要不差价的。淘宝客服在处理这些问题时，如果能直接用红包不差价就好了，这样能节省不少时间。这才有了淘宝客服红包一说，红包...
即将迎来淘宝618大促，为确保聊天、交易等核心功能的正常运转，客户服务平台进行降级了。降级后部分功能不可使用，但大可放心在618结束后全部恢复正常。另外淘宝专属客服也有新功能助力，支持群发店...
淘宝即将618大促，大促订单多，若发货不及时就容易导致退单。反之，发货时间越短，越容易获得转化。如果能给客户承诺发货时间，让客户清楚知道也更利于转化。淘宝卖家只要是消保卖家，商品为全新、实物...
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