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拼多多客服使用催付助手,可能会遇到的9个问题

拼多多客服使用催付助手,可能会遇到的9个问题

催付,是拼多多客服工作中非常重要的一个环节,如果未能及时催付,是很容易导致订单流失,不利于提升店铺转化的。不就前拼多多上线了【催付助手】的功能,不过不少客服在使用的过程中可能还会遇到以下这些问题。

76 2019-12-11
拼多多售后客服必知6点注意事项

拼多多售后客服必知6点注意事项

现在不少拼多多店铺都将店铺客服分为售前和售后,这样能更好的给予买家服务。但若售后客服没能处理好买家反馈的问题,那么肯定是会影响店铺的回购率的。所以各位拼多多售后客服尤其要清楚这6点是最为重要的注意事项。

337 2019-11-19
拼多多客服如何帮买家填写/修改退货单号?

拼多多客服如何帮买家填写/修改退货单号?

拼多多上有不少消费者都是有一定年纪的人,下单购买对于他们而言比较容易操作,但如果发生退货,要上传退货单号的话,可能就不懂了。这时拼多多客服就可以帮助这些买家填写/修改退货单号了,要怎么操作呢?

428 2019-11-17
拼多多客服催付助手,帮你挽回25%订单流失率!

拼多多客服催付助手,帮你挽回25%订单流失率!

一些买家在下单之后没有及时付款,那么拼多多客服就要进行催付,以免导致订单流失,影响店铺的转化。现在拼多多推出“催付助手”,是可以帮助商家平均挽回约25%的流失率的,赶紧来看看怎么使用吧!

326 2019-11-13
拼多多客服服务助手是什么,怎么使用?

拼多多客服服务助手是什么,怎么使用?

各位拼多多商家客服知道“服务助手”是什么嘛?它是一款客服智能辅助工具,能帮助客服在和消费者聊天过程中,实时识别聊天内容,并推荐合适的解决方案。而且服务助手是完全免费的,赶紧来看看如何使用吧!

362 2019-11-01
你知道拼多多客服聊天记录怎么查询吗?

你知道拼多多客服聊天记录怎么查询吗?

拼多多客服与客户进行交流时,都是会保存聊天记录的。现在拼多多推出了“聊天记录查询工具”,可以让商家更好的对店铺客服进行考核,有效提升50%的效率;同时客服也可以实时查询聊天记录,更好的服务客户。所以要如何查询呢?

933 2019-10-14
提升客服效率,拼多多热门咨询分析功能介绍!

提升客服效率,拼多多热门咨询分析功能介绍!

拼多多客服每天都会接待很多客户,但大部分买家咨询的问题无非就是那么几个相同的问题,这样可是会拉低客服的工作效率的。现在拼多多推出了“热门咨询分析功能”,除了能提升客服的工作效率外,还有不少好处哦!

309 2019-10-10
拼多多“邀请下单”,客服什么时候怎么使用?

拼多多“邀请下单”,客服什么时候怎么使用?

拼多多商家们注意啦,现在又新推出“邀请下单”功能。拼多多邀请下单功能是可以有效帮助商家提升询单转化率的,同时还能提高客单价,让更多人购买,好处多多!那么这一功能要在哪些场景下才可使用,又如何使用呢?

445 2019-09-26
拼多多售前/售后客服需谨记的6个核心考核数据

拼多多售前/售后客服需谨记的6个核心考核数据

拼多多店铺客服做得好不好,不是根据态度和能力去判断的,一切都要用数据去说话。所以首先你要找到客服的核心数据有哪些,然后找到目标数据值,这样才能做好客服考核。各位拼多多客服要谨记这几个数据,才能知道自己是否...

630 2019-08-29
拼多多客服帮消费者发起售后,售后处理更简单!

拼多多客服帮消费者发起售后,售后处理更简单!

不知各位商家客服是否会对买家迟迟不操作退款或是误操作等售后问题感到苦恼?这样不仅会拉低自己的工作效率,还可能会提升介入率,影响店铺转化。那么就一定不能错过【商家客服帮消费者发起售后】功能了,让你的售后处理...

903 2019-08-02
拼多多客服高级分流是什么?常见问题解答

拼多多客服高级分流是什么?常见问题解答

拼多多客服的主要工作就是服务客户,解答他们咨询的问题。如果同时有多个客户进行咨询,系统是会进行分流的。不知道各位商家是否知道拼多多客服高级分流又是什么呢?相关操作又怎么弄?下面通通为你介绍。

864 2019-07-30
遇到运费争议,拼多多客服有哪些处理技巧?

遇到运费争议,拼多多客服有哪些处理技巧?

首先各位拼多多客服要清楚,平台对于运费问题的原则就是“谁的责任谁承担”。例如商品出现质量问题、商家发错货、过度承诺(如商家为了吸引消费者承诺过敏全额退款等),买家若因这些原因退货,运费则由买家承担。 当客服...

695 2019-07-22
拼多多客服常见的5大物流问题,处理技巧

拼多多客服常见的5大物流问题,处理技巧

在买家下单付款后,拼多多商家就要及时发货;但并不是将包裹交到快递员就完事儿了,如果拼多多客服没能处理好物流这些物流问题,会导致买家流失、影响DSR评分、招致投诉等,到最后吃亏的肯定是自己,毕竟快递是店铺选的,...

1175 2019-07-04
拼多多客服提升转化新利器——降价催支付

拼多多客服提升转化新利器——降价催支付

客服是影响拼多多店铺转化非常重要的一个环节。买家在下单后售前客服若没能有效、及时的向买家催支付,这是很容易导致订单及买家流失。现在拼多多推出“降价催支付”功能,帮助客服及店铺更好的促成转化,赶集看看如何使...

715 2019-06-27
做了拼多多客服,这4种心态不能有!

做了拼多多客服,这4种心态不能有!

客服是拼多多店铺不可或缺的一部分,通过服务买家提升店铺的转化和回购,非常重要。一个好的心态对于拼多多客服来说是非常重要的,能够帮助问题更好的解决,避免产生对店铺不必要的影响。所以这4种心态一定不能有! 1、...

918 2019-06-22
拼多多纠纷预警提示是怎么回事,有啥影响?

拼多多纠纷预警提示是怎么回事,有啥影响?

在拼多多开店的商家都知道,如果出现纠纷或是预警的提示,都会弄得自己心慌慌的,生怕一不小心就被处罚。相信各位拼多多商家对纠纷退款、物流预警都比较熟悉,但是你又知道纠纷预警是什么吗?会对店铺产生什么影响呢?...

2587 2019-06-21
拼多多客服哪些方面没做好,容易招致投诉?

拼多多客服哪些方面没做好,容易招致投诉?

拼多多店铺客服的主要工作,就是解决买家的疑惑,提升转化。但客服这一工作并不容易,稍做不好就容易被客户投诉,是会导致店铺纠纷率提升,带来不好的影响。通常拼多多客服哪些工作没做好会容易招致买家投诉呢?一、未按约...

1027 2019-06-13
拼多多售前/售后客服,主要工作汇总

拼多多售前/售后客服,主要工作汇总

在拼多多开店,客服是必不可少的一个角色。做拼多多客服绝对不是一件简单的事情,没有十八般武艺都是难以胜任的;如未服务好买家,别说转化率了,还容易让店铺介入率及退款率提升,会带来一连串不好的后果。很多店铺的客...

1580 2019-05-27
拼多多客服需谨记的三大违规情节

拼多多客服需谨记的三大违规情节

身为一名拼多多客服,可以说是要有十八般武艺的。要维持好五分钟回复率,反映和打字速度都要够快;避免买家投诉,要热情有礼貌;还要对店铺对店铺产品足够了解及专业。除此之外,最最重要的是千万不能触碰这三大违规,否则...

3321 2019-05-01
拼多多售前客服注意了,有4个坑不能踩!

拼多多售前客服注意了,有4个坑不能踩!

不少拼多多店铺都会将客服分为售前客服及售后客服,一来可以让工作内容更明确,二来可以提升效率。而拼多多售前客服是与店铺转化紧密相关的,稍有不慎就会让订单流失,还可能会为店铺带来一些严重的后果。这里有4个坑切...

2053 2019-04-26
甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
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