拼多多西藏中转上线后，很多拼多多商家反馈西藏订单大幅增长，同时也收到很多消费者的咨询，这篇指南整理了一部分商家遇到的消费者高频咨询问题，帮助大家更好理解这一新的业务模式，同时给到商家客服话术建议。
拼多多消费者购买商品后，商家对消费者的发货物流咨询服务过程中，若存在提供不符合实际情况或前后矛盾信息的发货物流服务态度问题，商家会因此被处罚，那如何避免此类违规呢？
1609 2023-04-27
拼多多新疆中转上线后，很多商家反馈新疆订单大幅增长，收到的消费者咨询也随之而来。甩手网这篇指南整理了一部分商家遇到的高频问题，帮助大家更好的理解这一新的业务模式，同时给到商家客服话术建议。
拼多多服务态度体验分作为消费者服务体验分中的重要因子，即将在2022年7月20日~2022年8月15号上线，敬请关注。服务态度体验分以商家不良服务态度行为为评估基础。为提升服务态度体验分，商家应当避免任何不良服务态...
2174 2022-07-15
很多拼多多商家面对物流相关的问题都会觉得，我只要把包裹交给快递方就万事大吉了。中间就算出现问题也不关我的事，我是卖东西的，又不是送快递的。但是，没处理好物流类问题，除了买家流失，你可能还要面临：
3526 2022-03-28
工单是辅助拼多多商家解决售后问题的工具之一。出现一些特定售后问题时，拼多多平台会下发工单，引导商家按照工单步骤进行操作。本次我们就对商家收到工单的情况进行答疑说明！
31334 2022-02-10
近期不少拼多多商家反馈，店铺因违反客服服务要求被罚款，但不清楚具体客服哪里做得不好，今天就来详解下哪些服务态度问题是被平台明令禁止的。
相信拼多多开店的商家都会遇到顾客差评问题，这在店铺运营的过程中是难免遇到的，一般来说原则上卖家是积极主动的对顾客进行回访，寻求协商的机会，争取把中差评删除或者修改为好评。 然而有些时候，顾客很坚定...
5296 2021-05-04
拼多多商家的最终目的都是想要提高销量，促进转化的。那么你知道影响总业绩的指标之一——“询单转化率”的重要性嘛？要是用户进店咨询了客服，这部分用户就算是商家的目标用户了，要是询单转化率太低，可以尝试从这5大影响...
拼多多春节期间不少服务都会做出调整，具体调整点这。那小编今天要和各位说到的是，拼多多春节期间3分钟人工回复率考核也会做出调整，具体往下看。
拼多多开店的商家为了分担运营店铺的压力，都会聘请一些客服来为消费者服务，解决买家咨询的问题。想要消费者能够得到更好的购物体验，商家需要对客服进行严格管理，以往商家会看客服与消费者的聊天记录对其进行考核，...
退款遇高峰难处理？增加人力处理售后？DSR评分不断下降？这些都可能因为在售后处理不及时出现这些问题，拼多多售后小助手工具高效解决这些售后问题。但售后小助手也有手动批量处理和配置自动化策略处理，到底选哪个好呢。
之前跟拼多多商家介绍了客服机器人的使用说明，商家设置了之后，让客服减轻了不少压力，也提升了回复率。但是有不少商家表示在使用过程中，遇到了不少问题，这给大家一份自助排查问题的指南，让商家能够顺利使用上“客服...
拼多多有非常多售卖水果生鲜的商家，但是水果生鲜因为季节、物流等原因，也是最容易出现售后问题的类目，水果商家在遇到售后问题时，大多都愿意补偿消费者，但总是因为补偿数额问题，和买家谈不拢，那么我们有什么处理售...
相信很多拼多多商家都会遇到客服与消费者沟通难的问题，双方想要打字表达自己的观点也非常繁琐，拼多多为了解决这一问题，推出了【语音通话】功能，商家可自行设置语音客服，消费者发起语音通话，双方就能够非常高效顺畅...
拼多多客服每天需要接待非常多用户，要是客服服务的好，很容易促进消费者的成交转化，不过客服在接触这么多消费者，在系统操作上肯定也会遇到一些问题，这里给大家整理了一些关于拼多多客服服务是的常见问题，例如会话...
拼多多商家客服答疑功能，有利于提升商品转化率，减少商家客服的咨询量。不少商家已经设置好了商家答疑功能，但有的商家在设置拼多多商家客服答疑功能时遭遇了不少问题，比如能不能自己创建问题、设置数量有限制吗、答疑...
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