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淘宝客服如何正确处理售后问题?四个阶段即可

淘宝客服如何正确处理售后问题?四个阶段即可

在淘宝购物,难免会遇到一些售后问题,这样的话肯定是第一时间找客服了。如果淘宝客服没能处理好买家的售后疑问,这样可能会让店铺招来差评或投诉,这种局面相信大家都不想看到。其实,淘宝客服正确处理买家售后问题,只...

178 2018-10-14
淘宝评价视频怎么上传,买家上传的视频审核多久

淘宝评价视频怎么上传,买家上传的视频审核多久

消费者在逛淘宝商品查看评论时,会有视频评价版块,该视频评价目前仅支持在手淘端查看,PC端还不支持视频评价的操作及查看,消费者可以上传15秒的视频内容。为了把控视频评价风险,目前实行先审后发机制,具体淘宝视频评...

203 2018-10-12
想让流量变销量,淘宝客服需要做好这些!

想让流量变销量,淘宝客服需要做好这些!

淘宝客服懂得聊天就能轻轻松松把产品销售出去,如果不懂得聊天,自然也就抓不住客户。淘宝客服能巧妙运用好,流量自然变成销量。淘宝客服想要做到牢牢抓住客户,到底需要注意和了解什么呢。

133 2018-10-09
拼多多客服如何处理退货/发货/回复三类问题

拼多多客服如何处理退货/发货/回复三类问题

虽然拼多多客服每天都要招待不少顾客,回复他们咨询的问题,但其实这些问题总结起来,也就只归为三类:退货、发货及回复。所以只要客服在工作之前准备好怎么回答这些问题,就能帮自己减轻不少工作量了。

247 2018-10-06
这四类发货物流问题,淘宝客服要这样处理

这四类发货物流问题,淘宝客服要这样处理

做淘宝客服,就是要服务好买家,给予他们一个好的购物体验,不然的话,别说转化了,顾客肯定都流失了。在买家购买之后,最关心的就是宝贝什么时候能到自己手上,如果物流出了问题,也就有了以下这些问题的产生了。

155 2018-10-02
京东店铺客服哪些方面不达标,会被扣分处罚?

京东店铺客服哪些方面不达标,会被扣分处罚?

每个电商平台对店铺客服都有一套考核机制,如果客服的工作没达到标准的话,是会受到相应的处罚的。京东对客服考核的处罚,最主要就是扣分,那么身为京东店铺客服,你知道在哪些方面表现不达标,会受到扣分处罚呢?

229 2018-09-29
5个场景对话,看你离拼多多金牌客服差多远?

5个场景对话,看你离拼多多金牌客服差多远?

在拼多多上购买商品,自然是客户有疑问找客服。客服和客服直接也是有差距的,新手客服和金牌客服服务相同客户,可能最终导致的结果不同。什么,你不相信,认为买和不买取决于客户,客服只能起到辅助作用并不能决定最后结...

245 2018-09-28
提高效率!淘宝售前/售后客服分流设置流程

提高效率!淘宝售前/售后客服分流设置流程

很多淘宝店铺的客服分工都是很明确的,售前和售后客服分开,这样能更好的服务好每一个买家。但是却经常出现买家售后问题,跑到售前客服那里去了,这样是会让客服的工作很混乱的,所以你就要设置好售前/售后客服的分流了。

257 2018-09-23
淘宝优秀客服团队必经4阶段

淘宝优秀客服团队必经4阶段

优秀的淘宝客服能让你的转化达到理想化的数据,还能给客户优质体验,提升客户粘度。想要打造一个金牌客服团队并不那么容易,也是不少店铺最为发愁的问题。这篇文章打造牌客服团队4个阶段希望能给你提供好一整套思路,不...

216 2018-09-12
拼多多退货运费是谁出?自动续费怎么取消?

拼多多退货运费是谁出?自动续费怎么取消?

首先在前面跟各位商家说明一下,拼多多平台目前没有运费险,只有退货包运费。一旦开通退货包运费服务,买家就可在商品详情页、下单页、订单详情页、售后单等途径页面看到退货包运费标签。若你开通此服务后,知道是运费是谁...

1001 2018-09-11
淘宝客服绩效怎么计算才能让转化率翻倍?

淘宝客服绩效怎么计算才能让转化率翻倍?

产品转化率低,难道只能归于价格和详情页嘛。并不是,不要忘记淘宝客服对于转化率的重要并不比价格和详情页低。淘宝客服回复时间慢、和客户聊天没有任何激情,自然转化率就不会高。为什么淘宝客服会这样的反应,其实多半...

278 2018-09-09
淘宝客服遇到过暴躁的买家吗?你怎么应对?

淘宝客服遇到过暴躁的买家吗?你怎么应对?

淘宝客服每天都要服务很多各种类型的买家,如果遇到的都是一些能谅解、有耐心的买家,自然是最好的,可这是不可能的。相信大家也遇到过一些易怒、脾气暴躁的买家,这类买家可不是那么好说话的,那么该怎么应对呢?

267 2018-09-09
淘宝客服的神奇技能,让客户再来购买!

淘宝客服的神奇技能,让客户再来购买!

淘宝上购买产品,咨询客服环节必不可少。但是你可以回想一下真正有哪个客服给你留下了很深刻的影响,让你再次回头来购买的嘛。不能说没有,但是少之又少吧。想要做一个能让客户留下印象深刻的客户,到底需要具备什么神奇...

250 2018-09-06
拼多多客服自动核单是什么,为什么我不能开通?

拼多多客服自动核单是什么,为什么我不能开通?

拼多多客服消息设置新增了自动核单设置功能,自动核单是指在买家拼团成功后,自动给买家推送核对订单卡片,并且把买家的操作结果返还给商家。下面我就来详细讲述一下自动核单功能吧!

518 2018-09-05
淘宝售前客服必学的4点沟通小技巧!

淘宝售前客服必学的4点沟通小技巧!

淘宝售前客服作为店铺转化的重要关键点,如果不懂得一点与买家沟通的小技巧,如果犯了一个小错误,是会导致顾客流失,店铺订单减少的。所以售前客服要想提升店铺转化,那么你就要掌握这4点沟通小技巧了。

322 2018-08-30
京东客服必须了解的8道问题

京东客服必须了解的8道问题

做客服可不是一件容易的事,因为每天都要服务形形色色的买家,是很疲惫的。身为京东客服,平台对你肯定也是有一定的规章制度的,如果你不了解这些规章制度,就很容易踩雷,到时候连累的可是店铺啊。所以如果你想做京东店...

352 2018-08-29
想做好拼多多售前/售后客服,谨记这些须知

想做好拼多多售前/售后客服,谨记这些须知

拼多多客服作为买家与店铺沟通的桥梁,是直接影响着店铺转化的。客服的主要工作就是服务好前来咨询的客户,为他们耐心解答其中的疑惑。但除此之外,无论你是售前还是售后客服,都还是有很多工作要注意的,例如这些:

469 2018-08-28
汇总拼多多客服不允许对买家说的词汇

汇总拼多多客服不允许对买家说的词汇

各位拼多多商家应该都知道平台是严禁导流的,这种情况最常出现在客服身上,因为一不小心说了不可以说的词汇,这样分分钟就出事了!所以各位一定要清楚有哪些词汇是不允许拼多多客服对买家说的。

854 2018-08-24
淘宝客服必备神技,快速增加成交单!

淘宝客服必备神技,快速增加成交单!

客户想要购买这个产品,首先肯定是因为产品本事是自己需要的,有购买意向。那怎么能让客户在你家店铺买呢,关键还是客服。淘宝客服要会聊天,让客户开心了,自然产品也就销售出去了。让客户快速成交,淘宝客服有没有什么聊...

295 2018-08-22
淘宝客服素质不提升,怎么能增加成交率?

淘宝客服素质不提升,怎么能增加成交率?

优秀的淘宝客服是每个店铺都希望有的,但是如果一个店铺产品质量还不错,可是却没有了回头客,很有可能是客服造成的。淘宝店铺中的客服是不熟悉业务,对于客户提出的问题也是焦躁的态度回答,自然就会引起客户不满,想要...

276 2018-08-18
甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
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