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淘宝新手客服岗前培训,缺一个都别上机!

淘宝新手客服岗前培训,缺一个都别上机!

很多人说淘宝客服这个岗位技术含量不是很高,基本是谁都能胜任。但其实并不是这样,淘宝客服是店铺重要岗位,如果服务不好客户对流量、销量、转化、品牌传递影响都很大。尤其是作为一个淘宝新手客服来说,一定要做好岗前培...

42 2019-09-17
不同类目的淘宝客服,售后分别怎么处理?

不同类目的淘宝客服,售后分别怎么处理?

淘宝客服的售后处理是非常重要的,这关乎到客户是否会回购、避免投诉等问题;但并非所有类目的售后问题处理都是用同一种方法能解决的,不同类目的客服只有找到对应的处理方式,这样才能为店铺带来更多收益。下面就为大...

83 2019-09-15
淘宝卖家什么时候能取消客服介入?

淘宝卖家什么时候能取消客服介入?

淘宝客服介入订单,是指店铺买卖双方就退款未达成一致意见,就可以申请客服介入。淘宝客服的介入对于卖家的影响有两点,影响纠纷退款率、给予扣分处罚。当然这也是鉴于淘宝卖家确实存在违规、不合理情况下,才会受到处罚。...

205 2019-09-11
淘宝客服如何能做到未雨绸缪?

淘宝客服如何能做到未雨绸缪?

淘宝客服没有几个对客户不是又爱又恨的,爱的是带来得业绩,恨的是投诉。若是客服受到了严重的投诉,即影响了业绩,有影响产品和店铺。不想等出现问题再去解决,淘宝客服这些未雨绸缪工作还是要做好。

145 2019-09-08
淘宝客服服务质量优化三部曲

淘宝客服服务质量优化三部曲

淘宝店铺客服是买家第一个接触到的店铺人员,无疑也是店铺的代表;客服的服务如何,代表着买家对店铺的印象如何。客服服务质量,对于店铺的运营是至关重要的;如果你不懂得该从哪些方面去优化客服的服务,这就不合格了!

143 2019-09-07
淘宝客服说服买家修改中差评,有这些招

淘宝客服说服买家修改中差评,有这些招

如果买家购买产品或是服务不好的话,都很容易给中差评的;一个中差评的威力可是很大的,十个好评也难以抵回来。这样的话,店铺客服就要第一时间去跟买家沟通,让他们修改中差评了。说服买家修改中差评,有哪些招呢?

133 2019-09-04
淘宝不同类目客服用一种方法解决售后?NO

淘宝不同类目客服用一种方法解决售后?NO

不同类目的的淘宝客服,不能用同样的方法去解决。但淘宝产品售后问题总归要解决,问题还是要从根本去解决。为更好的处理淘宝产品售后问题,针对不同类目来详细说说技巧。

158 2019-08-30
拼多多售前/售后客服需谨记的6个核心考核数据

拼多多售前/售后客服需谨记的6个核心考核数据

拼多多店铺客服做得好不好,不是根据态度和能力去判断的,一切都要用数据去说话。所以首先你要找到客服的核心数据有哪些,然后找到目标数据值,这样才能做好客服考核。各位拼多多客服要谨记这几个数据,才能知道自己是否...

184 2019-08-29
淘宝专属客服消息无法发送?3步排除异常

淘宝专属客服消息无法发送?3步排除异常

现在淘宝对于店铺客服是越来越重视了,例如客服直播、专属客服等功能。有不少淘宝卖家开通了专属客服的功能,是可以更好的维护店铺客户的。但最近有不少卖家遇到专属客服消息无法发送,这是怎么回事?要进行哪些操作呢?

277 2019-08-18
拼多多虚拟类目商家避免售后有哪些妙招?

拼多多虚拟类目商家避免售后有哪些妙招?

对于拼多多虚拟类目商家来说,一些操作和其它商家的是略有不同的,如果不清楚的话,是很容易导致售后问题一摞摞的。所以拼多多虚拟类目商家如何避免售后?或是遇到售后问题,怎样解决呢?

160 2019-08-17
遇恶意敲诈?淘宝客服都是这么做的

遇恶意敲诈?淘宝客服都是这么做的

淘宝卖家个个都说越来越难做,除了竞争是一方面,更多的是处理中差评、打假、应对恶意敲诈卖家等等。不给钱就捣蛋,淘宝卖家遇到这种情况可谓是手足无措啊。淘宝卖家不知道遇这样的情况怎么办,那淘宝客服就要做好这些...

219 2019-08-15
淘宝客服自主打开售后入口是什么?如何操作?

淘宝客服自主打开售后入口是什么?如何操作?

淘宝客服的主要工作就是为买家处理好售前售后的问题,提升转化;但若订单错过了维权期,买家前端就无售后入口,即使双方协商经买卖双方协商后,解决起来也比较麻烦。现在,卖家客服是可以自主打开售后入口的,要怎么操...

423 2019-08-13
摆脱淘宝客服投诉的一系列合集!

摆脱淘宝客服投诉的一系列合集!

客户的维护是一直都要做好的事情,哪怕一丝的懈怠,一个差评投诉换来都是前功尽弃。淘宝客服就是为减少客户投诉,这么一系列问题都要解决好。不想因为一个投诉、差评,就让淘宝店铺动态评分快速往下降,那么你赶紧来看看。

189 2019-08-09
最新淘集集在线客服考核规则,别违规了!

最新淘集集在线客服考核规则,别违规了!

每个电商平台都有自己考核客服的标准,淘集集也不例外。目前淘集集更新了在线客服考核时间段,还有在线客服考核具体的FAQ。为更清楚了解淘集集新版在线客服,不妨花几分钟来详细了解下。

349 2019-08-06
你认为淘宝客服的培训有没有必要?

你认为淘宝客服的培训有没有必要?

淘宝客服很多卖家都认为培训根本没有必要,说只要会说话的人都能做好客服。其实是错误的理解,会说话并不代表你说的话能给客户一个良好的体验。当淘宝客服的服务态度出现问题时,那么就直接导致成交、好评度、回购率下降...

207 2019-08-04
拼多多客服帮消费者发起售后,售后处理更简单!

拼多多客服帮消费者发起售后,售后处理更简单!

不知各位商家客服是否会对买家迟迟不操作退款或是误操作等售后问题感到苦恼?这样不仅会拉低自己的工作效率,还可能会提升介入率,影响店铺转化。那么就一定不能错过【商家客服帮消费者发起售后】功能了,让你的售后处理...

383 2019-08-02
拼多多客服高级分流是什么?常见问题解答

拼多多客服高级分流是什么?常见问题解答

拼多多客服的主要工作就是服务客户,解答他们咨询的问题。如果同时有多个客户进行咨询,系统是会进行分流的。不知道各位商家是否知道拼多多客服高级分流又是什么呢?相关操作又怎么弄?下面通通为你介绍。

297 2019-07-30
淘宝客服五花八门退款退货,完美应对技巧!

淘宝客服五花八门退款退货,完美应对技巧!

淘宝客服就是处理顾客问题的,一旦顾客出现退款、退货的问题第一时间也是联系到客服。淘宝客服当然是遵循能留则留的原则,毕竟好不容易销售出去的产品,如果问题不是很大可以建议客户换货。淘宝客服应对五花八门的退款...

285 2019-07-23
遇到运费争议,拼多多客服有哪些处理技巧?

遇到运费争议,拼多多客服有哪些处理技巧?

首先各位拼多多客服要清楚,平台对于运费问题的原则就是“谁的责任谁承担”。例如商品出现质量问题、商家发错货、过度承诺(如商家为了吸引消费者承诺过敏全额退款等),买家若因这些原因退货,运费则由买家承担。 当客服...

330 2019-07-22
淘宝客服分流不均?配置排班的4点要素

淘宝客服分流不均?配置排班的4点要素

客服是淘宝店铺的重要组成部分。通常买家做咨询时会分流给每个客服,但如果分流不均特别是对于一些客流量大的店铺来说,这样对客服的工作影响是不小的,还会影响店铺转化,所以该怎么客服配置和排班呢? 1)...

288 2019-07-21
甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
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