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京东店铺客服哪些情况可将买家加入黑名单?

京东店铺客服哪些情况可将买家加入黑名单?

京东店铺客服每天都会接待不少买家,每个买家的性格和需求也是不同的,其中也不乏一些恶意买家来捣乱。如果遇到这些恶意买家,京东客服是可以将他们加入黑名单的,但不能随意添加;若非以下情形将买家拉黑,是会受到处罚的!

87 2019-05-22
淘宝金牌客服技巧,一项都不能少!

淘宝金牌客服技巧,一项都不能少!

淘宝店铺客服的工作做得不够好,是会影响店铺转化的,也不利于老顾客的积累。虽然淘宝客服的工作看似简单,但其中的学问可不少。你要想成为一个金牌客服的话,这些技能一项都不能少!

187 2019-05-18
小红书自主客服,不能触碰的7条高压线!

小红书自主客服,不能触碰的7条高压线!

小红书客户若对于商品或订单有疑问时,就会联系到自主客服。小红书客服是一个对接客户的重要窗口,售前、售中、售后都非常重要,缺一不可。但小红书客服回复也有自己的规范条例,不是说什么都能回复,接下来说到这7条高压...

105 2019-05-17
淘宝客服催单催付,这4招你会吗?

淘宝客服催单催付,这4招你会吗?

淘宝客服,主要工作就是要促进买家下单、付款,避免导致业绩流失,所以对于那些询单过但未下单,或是下单后未付款的客户,就要进行催单催付了。但是催单催付也是很讲究技巧的,否则很容易引起客户的厌烦。下面给大家4个方法:

211 2019-05-11
淘宝客服必备的3项基本素质,你具备吗?

淘宝客服必备的3项基本素质,你具备吗?

淘宝客服的数据是和店铺的流量、转化紧密相关的,客服数据下滑,流量和转化同样会受到影响。不要以为淘宝客服的工作看似很简单,只需打打字、接待买家,将产品销售出去就可以了,如果你不具备这些基本素质的话,你是难以做...

198 2019-05-08
小红书客服“听”的技巧,轻松拉近客户关系!

小红书客服“听”的技巧,轻松拉近客户关系!

不管任何的买卖活动中,总有一个角色是沟通、处理问题的。小红书中也有客服这一角色,主要是在客户遇到困难、问题时,帮助客户尽快找到解决方法的。客服是能让客户畅所欲言、表达意见的对象,若能让客户感觉和你交谈是件轻...

163 2019-05-04
接招!京东客服遇骚扰消息的应对措施

接招!京东客服遇骚扰消息的应对措施

身为京东店铺客服,最担心的情况之一就是被广告信息骚扰,影响咚咚应答指标,进而影响风向标或导致违反平台规则。如果京东客服遇到这一情况的话,有什么措施去应对,避免拉低应答率呢?

127 2019-05-03
拼多多客服需谨记的三大违规情节

拼多多客服需谨记的三大违规情节

身为一名拼多多客服,可以说是要有十八般武艺的。要维持好五分钟回复率,反映和打字速度都要够快;避免买家投诉,要热情有礼貌;还要对店铺对店铺产品足够了解及专业。除此之外,最最重要的是千万不能触碰这三大违规,否则...

469 2019-05-01
小红书开店怎么添加或删除自主客服账号?

小红书开店怎么添加或删除自主客服账号?

小红书开店自主客服,能及时解答客户疑问,避免客户流失。拼多多自主客服售额也是不会收取费用的,不妨可以先用用看,看成交量是否有明显增长。想小红书开店接入自主客服,那么自然就需要添加账号,对于不需要的账号也需...

225 2019-04-30
拼多多售前客服注意了,有4个坑不能踩!

拼多多售前客服注意了,有4个坑不能踩!

不少拼多多店铺都会将客服分为售前客服及售后客服,一来可以让工作内容更明确,二来可以提升效率。而拼多多售前客服是与店铺转化紧密相关的,稍有不慎就会让订单流失,还可能会为店铺带来一些严重的后果。这里有4个坑切...

407 2019-04-26
淘宝客服有这技巧,绝对让店铺占据大优势!

淘宝客服有这技巧,绝对让店铺占据大优势!

淘宝开店很多时候会花大量的资金和精力在引流上,但是流量再多,客服技巧跟不上、转化率落后,也是白白浪费流量。想要产品成交首先要引流没错,还需要对转化率进行提升。大部分客户去购买产品时,很多时候都会去咨询淘宝...

384 2019-04-25
拼多多客服遇上买家砍价,有哪些应对策略?

拼多多客服遇上买家砍价,有哪些应对策略?

拼多多商品的价格是很优惠的,但仍有不少买家会砍价。如果客服遇到顾客问你可以便宜点么,这种尴尬的情况肯定不能直接说如坚决不议价等话语,是会赶跑顾客的;一定要根据实际情况,用以下不同的策略去应对。

348 2019-04-19
淘宝客服面对这些问题,如何能赢得好评?

淘宝客服面对这些问题,如何能赢得好评?

淘宝客服是连接店铺和客户的桥梁,为客户服务的好不好,从客户评价、回购率、咨询后成交率等等都能直观看到。淘宝客服不仅要为店铺带来更多的新客户,更多的是要为店铺留下更多老客户。淘宝店铺想要有越来越多的新老客户...

223 2019-04-18
小红书客服想提升满意度,这些原则必须牢记!

小红书客服想提升满意度,这些原则必须牢记!

小红书开店不能缺少优秀的客服团队,客服和客户间沟通不好,自然转化率就大大折扣。想要让小红书客服在沟通中大大获得客户满意度,到底要怎么做呢,今天就来分享下沟通的六大原则。

201 2019-04-11
淘宝客服各类问题及回答术语汇总

淘宝客服各类问题及回答术语汇总

淘宝客服的主要工作,就是解答买家的疑问、做好服务、提升转化;但淘宝客服面对买家不同的问题,所用的术语也是不同的。在这里为各位卖家整理了商品、发货、议价、售后四方面的买家常见问题及相关回答术语。

312 2019-04-11
拼多多客服聊天自助菜单设置流程

拼多多客服聊天自助菜单设置流程

拼多多有6大工具来帮助客服减轻工作量的,“聊天自助菜单”功能是其中之一,它是能有效提高店铺页面的曝光率及买家体验,更重要的是它的回复会计入有效回复,有利于提升客服5分钟回复率。如果你还不知道怎么设置的话,往...

622 2019-04-02
淘宝客服过来人分享,非常实用问答技巧!

淘宝客服过来人分享,非常实用问答技巧!

淘宝店铺奋斗在前线要数客服,每天接待都是各种各样的人,有素质好的、也不缺少素质差的。淘宝客服可以说是个相当磨人的性子,如果你是个暴脾气,那么你想要从事这行需要好好收敛性格了。做了6年的客服,今天就来和大家好...

300 2019-03-28
拼多多客服催单话术的正确打开方式

拼多多客服催单话术的正确打开方式

身为拼多多客服,最主要的一个任务就是解答买家疑惑,提升店铺转化。但客服时常会遇到买家咨询完之后就消失了;去催单吧,可能会让买家觉得厌烦,结果更悲催。那么拼多多客服要怎么催单,才能让买家接受,提升转化呢?

702 2019-03-28
拼多多客服遇到这些奇葩客户,怎么办?

拼多多客服遇到这些奇葩客户,怎么办?

拼多多店铺对于客服岗位较为重视,因为这个岗位不仅影响转化率、回复率,还关乎差评多少。拼多多客服很多时候需要维护好客户,但是千万客户中难免有一些奇葩客户,一旦遇到这些奇葩客户要怎么办呢。避免各位拼多多客服处...

505 2019-03-22
淘宝客服遇到这4种情况,用什么回复术语?

淘宝客服遇到这4种情况,用什么回复术语?

淘宝客服是买家决定是否购买的一个重要环节,既要及时回复买家,更要准确的解答他们的疑惑。面对买家不同的问题,淘宝客服应对方式及回复术语都是不同的,下面就为大家例举这4种情况客服该怎么去回复。

596 2019-03-17
甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
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