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抖音飞鸽知识库诊断-无兜底回复知识功能详情

抖音飞鸽知识库诊断-无兜底回复知识功能详情

抖音飞鸽知识诊断是帮助商家维护知识点,优化回复答案的工具,便于商家了解知识库优化方向。 本次上线的无兜底回复知识模块,主要检测知识回复是否全量包含关联条件(如时效、商品、订单状态、精准关键词等)。当所有回复均...

151 2021-10-23
抖音飞鸽支持处理店铺官方账号私信/粉丝群啦!

抖音飞鸽支持处理店铺官方账号私信/粉丝群啦!

抖音商家们在处理店铺官方账号粉丝消息时是否有以下困扰?手机模拟器操作卡顿,私信回复效率低/顾虑权限安全问题,多客服同时处理私信时手忙脚乱/ 私信消息提醒不及时,粉丝等待回复时间长?不用担心,飞鸽客户端支持处...

181 2021-10-22
抖音关于体验分/带货口碑IM三分钟回复率指标口径调整公告

抖音关于体验分/带货口碑IM三分钟回复率指标口径调整公告

最新通知,为提高商家飞鸽服务质量,提升消费者购物满意度,抖音平台针对商家体验分/达人带货口碑中【IM三分钟平均回复率】指标口径作如下调整:

232 2021-10-22
抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券,售前转化不用愁

抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券,售前转化不用愁

抖音飞鸽支持客服发送专享优惠券,售前转化、挽单都有工具啦~客服专享优惠券共有六种,分为三种店铺券和三种商品券。各种优惠券的类型和说明如下:

201 2021-10-17
抖音飞鸽机器人上线会话质检功能

抖音飞鸽机器人上线会话质检功能

抖音飞鸽会话质检是快速查看机器人接待的历史会话内容的工具;通过对不同条件的组合筛选,可以完成对机器人回答内容的质检并对机器人知识库进行优化。那么,如何使用会话质检?

248 2021-10-17
抖音飞鸽机器人主动发送商品营销话术配置方法

抖音飞鸽机器人主动发送商品营销话术配置方法

抖音飞鸽机器人支持给消费者发送营销话术啦!让我们来看看配置方法:

265 2021-10-14
抖音飞鸽修改发货时间功能配置指南

抖音飞鸽修改发货时间功能配置指南

抖音飞鸽修改发货时间功能是指当消费者想修改发货时间,或商家由于疫情等特殊原因无法按照原定发货时间发货时,商家与消费者经沟通达成一致后,商家可通过飞鸽发送修改时间卡片至消费者,消费者确认后,商家按最新时间...

326 2021-10-13
快手官方智能客服机器人上线啦!

快手官方智能客服机器人上线啦!

快手客服机器人是快手平台官方客服机器人,通过提供更为全面完整的行业知识和更为精准的算法语义理解能力,为商家提供更优的客服解决方案,为商家带来降本提效、提升客户服务满意度的价值。

545 2021-10-01
快团团设置【转移会话】秒提回复效率

快团团设置【转移会话】秒提回复效率

快团团【客服聊天系统】帮助团长快速处理售后问题,大大减小沟通成本,但客服压力依旧任重道远……客服交接班时,容易消息遗漏?遇到情绪激动的顾客,想直接转接给专业的客服?负责发货的客服,接到了售后问题的会话怎么办?...

370 2021-09-27
要如何使用抖音飞鸽机器人配置诊断功能?

要如何使用抖音飞鸽机器人配置诊断功能?

抖音客服不知道如何优化机器人知识库? 逐条调整回复内容的工作量太大?抖音飞鸽机器人新增机器人配置诊断功能, 自动提供知识库优化建议,帮助商家实现精细化回复能力!

337 2021-09-18
抖音飞鸽如何邀请用户入会以及管理会员?

抖音飞鸽如何邀请用户入会以及管理会员?

抖音小店客服如何识别会员身份信息,为会员提供更好的服务?当前咨询消费者还不是会员,如何邀请对方加入会员?针对已开通会员通的商家,飞鸽客服工作台目前支持展示商家会员信息,支持客服发送会员专属礼物、邀请入会等...

607 2021-09-12
快手小店[金牌客服]标识达成条件调整!

快手小店[金牌客服]标识达成条件调整!

因为快手小店【极速回复】达成条件更新调整,故【金牌客服】达成条件自2021年9月1号开始也跟随做出调整,来看调整之后的情况:

494 2021-09-12
抖音飞鸽机器人优化行业包,精准识别用户问题!

抖音飞鸽机器人优化行业包,精准识别用户问题!

抖音飞鸽机器人行业包更新优化了,更新了什么内容,优化了哪些维度? 新版行业包对比老版行业包优势在哪里?怎么配置行业包,怎么对照新老行业包修改知识点?下文将为您一一解答:

340 2021-09-09
快手关于「3分钟回复率」常见问题及解答

快手关于「3分钟回复率」常见问题及解答

自从快手上线“3分钟回复率”考核以来,不少商家对该考核指标伤透脑筋,使出浑身解数提高回复率,但也有不少新手商家对该指标有疑惑。那么,本次我们就整理了相关问题,对“3分钟回复率”进行解答。

1352 2021-09-06
京东上线客户催售后功能,一键就触达!

京东上线客户催售后功能,一键就触达!

这样的苦恼是否也在苦恼着作为京东商家客服的你?客户早早咨询了售后申请,商家却没看到售后申请/客户当天下午找客服催促上门取件,商家不知道催促信息/到最后,客户找商家进行投诉,商家却才反映过来,怎么没找你催促...

912 2021-09-04
京东工作台支持多账号接待啦!

京东工作台支持多账号接待啦!

一人管理多店铺,窗口太多?切换太慢?京东客服应答速度慢?京东工作台支持多账号接待啦!接下来一起来看功能介绍: 一、功能简介 工作台可同时登录多账号(上限50); 独立设置咚咚在线状态,多账号可同时退...

487 2021-09-04
体验优化,淘宝群消息免打扰机制升级!

体验优化,淘宝群消息免打扰机制升级!

为了更好帮助商家触达私域消费者,并针对消费者收发消息体验优化升级,淘宝平台自8.16日开始逐步针对部分商家群开启免打扰机制升级,升级后500人的商家群前100人将会默认关闭免打扰,101人后的消费者默认开启免打扰;

386 2021-08-28
快团团【收藏会话】功能,帮你置顶标记会话0错漏!

快团团【收藏会话】功能,帮你置顶标记会话0错漏!

近来,许多团长反映,大部分团长的客服,看到团员消息后,暂时处理不了这个问题,需要问其他人等回复。消息很容易就被掩盖错过,完全分不清是否已处理。对此,快团团优化了【收藏会话】功能。收藏会话可以及时进行置顶标记,等...

986 2021-08-13
抖音飞鸽机器人新版知识库优化上线!

抖音飞鸽机器人新版知识库优化上线!

​在抖音飞鸽机器人产品上线后,抖音平台陆续接到商家反馈机器人知识库的知识点含义难理解、用户问题识别不准确、部分问题无法识别等情况,希望能够改善未识别问题可通过新增知识点解决。本次优化重点就解决了以上的问题:

435 2021-08-10
抖音飞鸽上线智能辅助功能!

抖音飞鸽上线智能辅助功能!

目前抖音客服在接待过程中需要记忆大量的商品知识和服务流程话术,并进行大量的输入操作,接待耗时费力。抖音平台为提升人工客服的接待效率,飞鸽现已上线智能辅助功能,人工客服接待时,机器人知识库的内容可以辅助...

870 2021-08-04
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