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淘宝客服必备:春节期间回复语

淘宝客服必备:春节期间回复语

随着2020年春节的脚步越来越近,现在已有不少淘宝卖家陆续停止发货,只接单;过年期间不少店铺也会放假,但肯定还是会有买家来咨询的,这样的话客服就要准备好春节期间的回复语,避免因不能服务号买家而导致订单流失了。

187 2020-01-17
萌推客服工单不达标处罚新规,扣分+罚款!

萌推客服工单不达标处罚新规,扣分+罚款!

萌推开店一定要遵守平台规则,若是出现工单处理不达标就会受到处罚。之前萌推对于客服工单不达标处罚主要是扣款,现在不同了,增加了扣分。还有各位萌推商家千万不要小看了扣分,累计6分以上就会取消资源位了,不想违规...

186 2020-01-15
拼多多2020年春节客服回复率及3分钟回复率考核调整

拼多多2020年春节客服回复率及3分钟回复率考核调整

还有半个月不到的时间就到2020年春节啦,现在也已经有不少拼多多商家设置好预售,陆续放假休息了。但问题又来了:春节放假期间,客服回复率怎么办呢?现在通知已经出来了,而且年后的客服人工回复率也有所调整,请悉知!

1107 2020-01-13
淘宝客服外包还是招聘好?

淘宝客服外包还是招聘好?

淘宝客服是每个店铺都不可或缺的一个角色,他们也是决定店铺转化的关键环节。对于店铺客服,卖家可以自己招聘回来管理,也可以选择进行外包,这两种方式各有优劣,该怎么选呢?从这几方面去参考参考。

212 2020-01-11
提升淘宝客服响应速度,方法有这些

提升淘宝客服响应速度,方法有这些

淘宝客服主要的工作就是接待、解答买家的疑问。这里非常要注意的就是响应速度,这是影响着买家的购物体验的。如果不能能及时给予买家回复,就会导致客源流失。所以提升淘宝客服相应速度,有什么方法呢?

266 2020-01-01
拼多多客服【商品推荐】,提升询单转化!

拼多多客服【商品推荐】,提升询单转化!

不少拼多多商家明明开店有一段时间了,但就是没人问没人买,询单转化低,这样肯定是对店铺不利的。拼多多商家客服要怎么提高询单转化呢?【商品推荐】功能用起来!快速、有效的提升询单转化不是问题!

277 2019-12-20
买家少件、破损发起退款,淘宝客服处理方式

买家少件、破损发起退款,淘宝客服处理方式

淘宝客服每天都会遇到不少买家反馈的问题,像是少件、宝贝破损的问题,更是不少客服经常遇到的。遇到这种情况的话,首先需要了解是谁的责任,同时还要顾及买家的问题解决,这样才能让买家更加满意。

372 2019-12-13
拼多多客服使用催付助手,可能会遇到的9个问题

拼多多客服使用催付助手,可能会遇到的9个问题

催付,是拼多多客服工作中非常重要的一个环节,如果未能及时催付,是很容易导致订单流失,不利于提升店铺转化的。不就前拼多多上线了【催付助手】的功能,不过不少客服在使用的过程中可能还会遇到以下这些问题。

349 2019-12-11
淘宝客服常遇的三种诈骗场景,一定要小心!

淘宝客服常遇的三种诈骗场景,一定要小心!

在淘宝购物,其实也存在一定风险,因为不少骗子都会盯着这块“肉”;而淘宝客服同样也是骗子的“关注对象”,如果一不小心,就很容易上了骗子的当,导致店铺钱财受损。所以淘宝客服如果遇到以下三个场景,一定要多留个心眼,以...

432 2019-12-07
萌推客服工单处罚标准,不被罚的正确操作步骤!

萌推客服工单处罚标准,不被罚的正确操作步骤!

很多萌推商家经常会出现的问题,就是工单处理率不达标。可是萌推客服明明都有处理,怎么就显示不达标要罚款呢。那小编只能告诉你,处理了不一定代表处理完成了,当状态为“处理完成”才算达标。让我们一起来了解处理工单具...

312 2019-12-06
开通和未开通小红书自主客服收费标准!

开通和未开通小红书自主客服收费标准!

小红书商家开通自主客服是希望能够提升解决率和满意度,那自主客服是需要收取费用的。很多商家说,能不能不开通自主客服啊,这样费用会不会低一些。小红书商家到底该不该开通自主客服呢,先来看看两者收费标准之差再做...

327 2019-11-27
这些异常小红书客服怎么应对?五种方法汇总

这些异常小红书客服怎么应对?五种方法汇总

小红书客服需要妥善处理好客户的问题,对于出现的异常情况也要及时应对。如果客服无法处理异常事件发生,那么将会出现更大、更严重的问题。不想面对异常情况束手无策,来详细说说应对办法。

390 2019-11-23
拼多多售后客服必知6点注意事项

拼多多售后客服必知6点注意事项

现在不少拼多多店铺都将店铺客服分为售前和售后,这样能更好的给予买家服务。但若售后客服没能处理好买家反馈的问题,那么肯定是会影响店铺的回购率的。所以各位拼多多售后客服尤其要清楚这6点是最为重要的注意事项。

640 2019-11-19
小红书自主客服怎么提升满意度和解决率?

小红书自主客服怎么提升满意度和解决率?

小红书自主客服是承接店铺咨询业务的人工客服,能快速帮助客户解决问题,提升客户满意度。若小红书店铺开通自主客服考核后,考核不达标,也会有相应的积分扣罚。小红书自主客服想要避免违规被罚,增强解决率和满意度,一...

360 2019-11-18
拼多多客服如何帮买家填写/修改退货单号?

拼多多客服如何帮买家填写/修改退货单号?

拼多多上有不少消费者都是有一定年纪的人,下单购买对于他们而言比较容易操作,但如果发生退货,要上传退货单号的话,可能就不懂了。这时拼多多客服就可以帮助这些买家填写/修改退货单号了,要怎么操作呢?

957 2019-11-17
2019年淘宝双十二退款规则,流程分享给你!

2019年淘宝双十二退款规则,流程分享给你!

赶紧来看,记得收藏!这里给各位商家送上最新淘宝双十二的退款规则!(一)确认收货超时2019年12月12日00:00:00-2019年12月18日23:59:59期间付款成功的订单:

2497 2019-11-14
拼多多客服催付助手,帮你挽回25%订单流失率!

拼多多客服催付助手,帮你挽回25%订单流失率!

一些买家在下单之后没有及时付款,那么拼多多客服就要进行催付,以免导致订单流失,影响店铺的转化。现在拼多多推出“催付助手”,是可以帮助商家平均挽回约25%的流失率的,赶紧来看看怎么使用吧!

616 2019-11-13
想当淘宝金牌客服,快来学习话术吧~

想当淘宝金牌客服,快来学习话术吧~

优秀的淘宝客服能大大提高工作效率,金牌客服和普通客服之间的转化差别,差的可不是一两点。每个开淘宝店的人都希望有金牌客服,但却不知金牌客服都是自己培养出来的。这不,为快速成为金牌客服准备了一些话术。

564 2019-11-05
双十一期间,淘宝客服各项工作如何安排?

双十一期间,淘宝客服各项工作如何安排?

2019淘宝双11大促马上就要开始了,除了店铺装修、推广预热等工作,千万不要忘了客服之一部分哦。客服作为提升店铺转化的重要因素,大促时是有不少准备工作要做好的,否则可是会让大促效果大打折扣的!

623 2019-11-02
拼多多客服服务助手是什么,怎么使用?

拼多多客服服务助手是什么,怎么使用?

各位拼多多商家客服知道“服务助手”是什么嘛?它是一款客服智能辅助工具,能帮助客服在和消费者聊天过程中,实时识别聊天内容,并推荐合适的解决方案。而且服务助手是完全免费的,赶紧来看看如何使用吧!

561 2019-11-01
甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
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