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淘宝客服素质不提升,怎么能增加成交率?

淘宝客服素质不提升,怎么能增加成交率?

优秀的淘宝客服是每个店铺都希望有的,但是如果一个店铺产品质量还不错,可是却没有了回头客,很有可能是客服造成的。淘宝店铺中的客服是不熟悉业务,对于客户提出的问题也是焦躁的态度回答,自然就会引起客户不满,想要...

53 2018-08-18
京东店铺客服须知,否则处罚等着你!

京东店铺客服须知,否则处罚等着你!

京东店铺客服的工作看起来简单,只需解答买家的疑问,处理好售后就行了,但实际上其中的辛酸苦楚只有自己知道啊。如果你刚成为京东店铺客服,你可要悉知这4点须知,特别是对于遇到一些素质较低、难缠的顾客,你可千万要注...

173 2018-08-18
京东客服可以直接修改订单地址啦!操作在此

京东客服可以直接修改订单地址啦!操作在此

总会有那么一部分买家因为自己粗心大意,填错或选错了收货地址,下单后自己无法修改,只好去找京东客服联系,让其更该地址。之前大家都觉得京东订单的地址修改比较麻烦,因为需要切换,宁愿叫买家重新下单,但现在客服就...

192 2018-08-15
买家一直催发货,拼多多客服该怎么做?

买家一直催发货,拼多多客服该怎么做?

每个消费者在网上购买到自己心仪的产品之后,肯定是迫不及待的收到它们的,所以就导致了不少拼多多客服收到买家催发货的问题,如果一下子有太多人来问的话,是会影响客服的工作效率的,那么该怎么做呢?

404 2018-08-04
蘑菇街商家遭遇这些售后问题,该怎么处理?

蘑菇街商家遭遇这些售后问题,该怎么处理?

网购售后一直都是商家和客户都比较关心的问题,售后处理的不好,对于店铺的影响极其恶劣。蘑菇街店铺想要有回头客,处理好售后问题是非常有必要的。可是很多蘑菇街商家在遭遇这些售后问题时,却不知如何下手,很多时候会...

117 2018-08-02
淘宝客服的必备你有吗?如果没有,请远离这个岗位

淘宝客服的必备你有吗?如果没有,请远离这个岗位

淘宝开店最重要的是什么,是流量,是销量。一个店铺没有流量、销量,也就很难生存下去了。如果有流量,可是淘宝店铺的客服服务态度极其恶劣,那么这个店铺的成交也不会很高。淘宝客服做的好,给店铺也能减少很多麻烦,比如说...

182 2018-07-29
淘宝售前客服的7步,每一步都很关键

淘宝售前客服的7步,每一步都很关键

淘宝客服对于一个店铺转化率很重要,礼貌的客服和态度恶劣的客服转化率相差很大。淘宝售前客服是客户有购买意向还未购买,就直接接触到客户的,所以售前客服沟通尤其重要。客服服务很重要,接下来分享下淘宝售前客服沟...

217 2018-07-28
拼多多手机/电脑端客服聊天工具有哪些?

拼多多手机/电脑端客服聊天工具有哪些?

对于刚入驻拼多多的新手商家,一定要了解客服相关内容,这样可给店铺减少影响。其中拼多多商家版和手机版的客服聊天工具两者不同,对于这些工具还不了解的,可看看下方的知识,会对你有帮助的。拼多多电脑端客服聊天工具...

345 2018-07-25
请知晓!拼多多商家客服管理规则

请知晓!拼多多商家客服管理规则

拼多多商家客服在和顾客沟通回复过程中,如果使用了不文明语言,造成用户反感或影响用户正常生活,就会对店铺造成影响,受到处罚。请各位拼多多商家一定要知晓客服管理规则,别等触犯了才去了解。

619 2018-07-25
拼多多售后好不好,向买家求个赞就知道!

拼多多售后好不好,向买家求个赞就知道!

客服一直是拼多多店铺中最重要的角色之一,售前处理得好,能让店铺订单提升;售后处理得好,能为店铺和商品带来好评。相信大多数店铺中,都会有那么一两个售后客服的表现是非常好的,每次都能圆满解决买家的问题,从未让...

219 2018-07-16
拼多多差评真“致命”,有什么方法改善吗?

拼多多差评真“致命”,有什么方法改善吗?

拼多多购物的人现在是越来越多了,不少客户在购买之前会先去看看别人的评论。好评率不错,那么这个商品自然会造成良性循环。可是如果差评多的话,那么对于拼多多店铺来说将是致命的。很多客户看到大部分都是差评之后,自...

360 2018-07-13
蘑菇街客服均响如何计算,怎么考核?

蘑菇街客服均响如何计算,怎么考核?

不管你在哪个平台开店,店铺客服的响应时长都会是平台考核的一个标准,如果这一数据没达到平台要求,是会影响店铺运营的。蘑菇街对这一问题也是非常的重视,所以制定了店铺各付平均响应时长计算规则,一起来看看详细内容。

176 2018-07-12
淘宝客服应对中差评的5点宝贵经验

淘宝客服应对中差评的5点宝贵经验

淘宝平台每天成交量上万,这么多的订单中难免会有差评的产生,任何一个卖家肯定都不希望自己的店铺遭遇差评。不想遭遇差评就得要了解差评的来源,差评主要来源于产品质量、物流速度、客服回复。产品质量一定要选择好,这...

243 2018-07-09
淘宝客服陷入误区导致转化低,你还深陷其中?

淘宝客服陷入误区导致转化低,你还深陷其中?

客服很多人说是客户倾诉对象,是产品介绍小帮手让客户成交。其实这样说也都没有错,但是并不是所有客服都能做好这两个角色,很多客服充当好客户倾诉对象不太难,但是想要成功的把客户转为成交客户就有些难度。接下来说...

214 2018-07-05
买家消息都回复了,拼多多客服回复率还是低?

买家消息都回复了,拼多多客服回复率还是低?

客服是拼多多店铺不可或缺的一份子,店铺转化率跟客服的服务是有密切关联的。有不少拼多多客服因为对一些操作的不熟悉,导致未能及时回复,从而拉低了回复率,让店铺受到了影响。

528 2018-07-04
拼多多网页版客服没有提示音,怎么回事?

拼多多网页版客服没有提示音,怎么回事?

拼多多客服除了关系着店铺的转化率之外,还影响着店铺能否提报活动,所以客服视频多多开店非常重要的一个环节。可是有不少拼多多店铺客服抱怨说因为网页消息没有提示音,导致自己错过了最佳回复时间,要进行哪些操作呢?

444 2018-07-03
淘宝客服能一直做下去吗?

淘宝客服能一直做下去吗?

很多人说淘宝客服是非常没有技术含量的工作,任何一个会打字的人都能胜任这份工作。这就不经让客服深思,这个岗位是过度还是说能从事一辈子呢。很多岗位都是属于时间越久工资越高,其实淘宝客服也不例外。

303 2018-06-30
淘宝客服催付,不是发个消息就行了的

淘宝客服催付,不是发个消息就行了的

淘宝开店,时常会遇到那些下单之后没有及时付款的买家,如果淘宝客服就这样坐视不管,特别是在大促时,是会让我们流失很多顾客,店铺转化率也会被拉低的。所以淘宝客服要懂得向这些买家催付,但是这也是讲究技巧的。 ...

288 2018-06-29
做到这7步,你就是淘宝金牌客服

做到这7步,你就是淘宝金牌客服

现在绝大多数的淘宝卖家,尤其是中小卖家,把所有精力全部放在了流量上。其实流量仅仅是做电商的第一步,能让流量实现最大价值的是如何提高转化率和客单价。在这方面,客服有不能替代的作用。尤其是在千人千面的情况...

290 2018-06-28
摆脱拼多多低回复率,你一定要好好看看这些

摆脱拼多多低回复率,你一定要好好看看这些

拼多多618刚刚过去,很多店铺希望是借助618活动让GMV上升一个层次,可是没有想到,客服的低回复率大大的阻碍了增长。客服回复率真的是需要好好重视,报名平台很多活动都需要去考核这一项。可见客服回复率不可忽视,接下...

343 2018-06-26
甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
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