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拼多多生鲜食品售后问题处理方式参考

拼多多生鲜食品售后问题处理方式参考

在拼多多开生鲜食品店的商家可不少,对于这类特殊性的商品,商家们多多少少都会遇到一些难以处理的售后难题,如运输途中客户申请退款、买家觉得不好吃要退款等,不知道该怎么办。下面就给大家一些处理方式参考一下。

72 2019-02-20
拼多多客服二维码怎么用?会不会违规?

拼多多客服二维码怎么用?会不会违规?

拼多多买家要想联系店铺客服,是需要进入店铺后才可以联系的;但现在拼多多推出客服二维码,买家扫码后即可跳转到店铺聊天页面,立马联系到商家客服,快速解问题,提升买家满意度、店铺评分及好评率;还可有效降低介入率,...

122 2019-02-18
淘宝客服想做到更好,怕软实力不允许!

淘宝客服想做到更好,怕软实力不允许!

做任何工作都希望能做到更好、最好,但是往往事以愿,淘宝客服更是如此。很多客服说明明硬实力很强,比如说学历、技能证书最过硬,但都不属于最好的客服。这时。你就需要反思为什么硬实力都最好却做得比别人差。

100 2019-02-16
同样是淘宝客服,你业绩怎么就没别人高?

同样是淘宝客服,你业绩怎么就没别人高?

淘宝客服无论是对店铺业绩,还是对于好评都有极大影响。想要淘宝店铺投诉少甚至没有,好评率高,客服的服务很重要。淘宝客服有哪几点可以有效的改善店铺中差评,并且能快速提高销量。

118 2019-02-14
小红书网店哪些情况下开客服工单和商服工单?

小红书网店哪些情况下开客服工单和商服工单?

在小红书开店,店铺可能会收到客服工单或商服工单,但商家并不清楚到底是触犯了哪项规则,所以,小编来讲讲哪些情况下店铺会被开客服/商服工单。

169 2019-02-07
拼多多金牌客服秘籍:对快递问题的处理技巧

拼多多金牌客服秘籍:对快递问题的处理技巧

拼多多店铺客服是直接影响店铺转化的,所以不仅要做到及时回复买家,还要耐心解决买家的疑问。其中快递问题是客服最常遇到的问题之一,像是什么时候发货、发什么快递等,客服都要掌握相关的处理技巧,才能为店铺带来好的...

195 2019-02-06
淘宝售后客服缩短退款处理时长有何妙招?

淘宝售后客服缩短退款处理时长有何妙招?

售后是淘宝非常重要的一个环节,如果售后客服处理退款的时长过长的话,不仅会增加客服催单应答的成本,还容易让买家投诉、影响回购,更有可能带来差评!所以客服一定要重视买家退款的处理。那么有什么方法能够缩短售后退...

206 2019-02-05
拯救拼多多客服回复率的5大技巧

拯救拼多多客服回复率的5大技巧

拼多多客服回复率如果持续低于50%,可是会受到二级处罚、全店降权,这些大家都知道的;而且客服的回复速度也关乎着店铺的转化,但有时候因为一些原因,未能及时回复买家,回复率就下降了。有什么技巧可以让客服不错过买家...

262 2019-02-02
淘宝客服沟通时,这些是底线!

淘宝客服沟通时,这些是底线!

你的能力能不能支持前行,无法支撑时你需要做的不断努力。如果你还是选择不努力,那么自然面对的就是别人的不待见和挑三拣四。淘宝客服也是一样,最开始的菜鸟变成经验丰富的高手,这期间离不开自己的努力。那现在就有客...

207 2019-01-22
春节期间,京东店铺客服要如何安排设置?

春节期间,京东店铺客服要如何安排设置?

距离春节还有半个月的时间,各位京东商家也即将迎来春节咨询的小高峰,主要是针对催单、退款等售后问题,在这期间店铺客服应答率会出现较大的降幅。那么在即将到来的春节,商家该如何安排、设置客服,才能避免投诉及店铺...

284 2019-01-21
淘宝客服须知打假人的3个套话套路!

淘宝客服须知打假人的3个套话套路!

在淘宝开店,无论是大中小卖家,都是会被职业打假人盯上的。相信有过相关经历的卖家可能清楚,职业打假人的第一步就是找店铺客服套话,如果客服没反应过来的话,就很容易中圈套了!所以各位淘宝客服都要悉知职业打假人是...

412 2019-01-19
拼多多客服对售后退款的三点处理方式

拼多多客服对售后退款的三点处理方式

拼多多买家申请售后,通常无非就是退款,当然商家这边不可能马上就退,如果不是自己的过错就很亏了。但是有时候因为双方的纠纷,为商家自己带来了介入率和纠纷率,看起来受伤的总是自己。这样的话,拼多多客服可以参考一...

539 2019-01-12
淘宝客服这么做,立马提升客户体验感!

淘宝客服这么做,立马提升客户体验感!

淘宝客服看着简单,其实真正想要做好,给到客户很好的体验,那么一定不能缺少耐心、专业技能的熟练掌握、沟通、服务意识。客服也许很多人入这个岗位并不是因为喜爱,可能更多的是迫于无奈,为什么这么说。普通淘宝客服招聘...

278 2019-01-09
拼多多商家客服答疑有什么用?具体怎么操作?

拼多多商家客服答疑有什么用?具体怎么操作?

拼多多商家客服答疑功能可以做到省时省力,为什么这么说呢。就是当客户问到相同问题时,那么商家答疑就能很好的回答客户疑问。想要详细了解拼多多商家答疑功能,就一起往下看。

223 2019-01-08
老被投诉,抢手的淘宝客服怎么做?

老被投诉,抢手的淘宝客服怎么做?

淘宝客服其实一个淘宝店的基础工作人员,也是不可缺少的工作人员。客服工作关乎成交率、客单价、好评等等,其重要性不可忽略。淘宝客服本质就是和客户聊天,是属于服务性质的工作。看似简单的工作为什么别人可以获得金牌...

245 2019-01-03
5条不错的经验,助你成为淘宝金牌客服!

5条不错的经验,助你成为淘宝金牌客服!

淘宝客服每天的事情都很多,但是也要懂得合理安排,有哪些是必做的、哪些是需要注意的等等。为什么淘宝客服那么多,可是金牌客服却只有那么一两个,关键金牌客服掌握了经验和技巧。今天分享几条经验,助各位早日成为淘宝...

326 2018-12-28
蘑菇街客服有效降低均响值,这方法你用了吗?

蘑菇街客服有效降低均响值,这方法你用了吗?

蘑菇街均响其实就是说客服每一次响应时间的平均值,这个数值的考核对于店铺星级的考核来说特别重要。不少客服、商家都希望能够提高响应速度,但是苦于一直找不到方法。今天就和各位分享一个方法,合理使用也能提高响应...

244 2018-12-24
拼多多客服网页无法登陆/卡死,怎么办?

拼多多客服网页无法登陆/卡死,怎么办?

都知道平台对拼多多店铺客服是有考核标准的,如果在排除了是系统的问题外,店铺客服在8点-23点因为网页出了问题导致影响服务的话,回复率及店铺同样是会受到牵连的。所以如果拼多多客服在网页端遇到这些状况的话,该怎...

431 2018-12-20
不同级别的淘宝客服,需要具备哪些相应能力?

不同级别的淘宝客服,需要具备哪些相应能力?

淘宝仍是电商的领军者之一,仍有不少卖家入驻淘宝开店,这样对店铺客服的需求就不小了,所以也就吸引不少进入淘宝客服这一岗位。但是进入这一岗位后,不少人觉得客服好像没有晋升空间,其实是有的,不少淘宝店铺的客...

310 2018-12-19
拼多多客服面对买家仅退款的几点处理攻略

拼多多客服面对买家仅退款的几点处理攻略

仅退款,是拼多多客服常见的售后之一,它时常成为商家的烦恼,主要是因为一些买家在收到货后,却申请仅退款,这样可是会让自己钱货两空的,所以让不少拼多多店铺客服知所措。那么今天就针对仅退款这一售后问题,给大家几...

1326 2018-12-17
甩手问答 | 在线客服:客服上班时间:周一至周五9:00——22:00,周末9:00--17:00(除法定节日以外),其他不在线时间请留言,我们看到后会第一时间回复您! 客服电话:0755-26470437/26470392 易掌柜请拨打617/618分机 工具箱请拨打620分机,其他服务请拨打621分机(9:00-18:00)
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