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    使用拼多多客服平台,这些问题你有遇到?

    2020-04-15 11:17:36 来源:拼多多 文/zy 人气:8634

    拼多多商家对于客服的设置,是可以通过客服平台进行的。对于拼多多客服平台的使用,不少商家仍遇到了不少问题,例如消息接收、回复、限制等,下面汇总了一些问题为大家解答。

    Q:聊天列表已经没有回话,但后台客服数据还显示有未回复人数?

    检查下电脑客户端或手机端是否有其他客服账号登陆在线但未回复。查看路径:【多多客服】-【客服数据】-【客服绩效数据】。

    拼多多客服平台

    Q:客服账号是忙碌状态,为什么仍收到买家咨询?

    忙碌状态下仍可以发消息,主要分两种情况:

    1)自己绘画列表的消费者消息(不会接受其他新来的消费者消息);

    2)忙碌账号设置的离线消息接受账号,而其它账号都不在线的话,忙碌账号还是会接收到新消息。

    Q:客服工作台对于发送的图片大小有没要求?

    从本地上传发图片,大小限制5M。注网页版不支持发送图片中心的图片。

    Q:疑似垃圾消息中的消息要回吗?

    系统判断为发送垃圾消息的用户,在咨询商家时,不会显示在“今日接待”会话列表,而会直接显示在“全部会话”的疑似垃圾消息分组,新消息商家无需回复且不会计入当日回复率。

    Q:客服会话列表可以删除吗?

    无法删除绘画,但可以选中会话消息,按ESC键隐藏,但重启后还是会显示,并且只能隐藏今日接待-已回复分组下的会话。初始情况默认显示100条。

    Q:聊天工具可以在多台设备上登陆使用吗?

    一个客服账号目前可以在电脑端客服平台和拼多多商家版app同时登录。

    Q:客服网页无法登录怎么办?

    先检查网络是否通畅,然后按Ctrl+F5强制*新页面。如果上述两个步骤都解决不了,请下载最新版本的Chrome浏览器。

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